Cette politique de confidentialité décrit comment The Scent Vault, un nom commercial de Zyra Fragrances Limited, collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services, effectuez un achat sur thescentvault.ie, créez un compte, participez à Member’s Vault Rewards, discutez avec notre assistant d’achat IA (The Scent Expert) ou communiquez autrement avec nous.

Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu’utilisateur de nos services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations au titre de cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un de nos services, vous reconnaissez que vos informations personnelles seront traitées comme décrit ici. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser ou accéder à nos services.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, services, programme de fidélité, fonctionnalités de profil, assistant de chat IA, ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la politique de confidentialité révisée sur cette page, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Pour fournir nos services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles provenant de diverses sources. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site, nos services, votre compte client, Member’s Vault Rewards et l’assistant de chat IA The Scent Expert.

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous entendons des informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent raisonnablement vous être associées. Cela n’inclut pas les informations qui ont été anonymisées de sorte qu’elles ne peuvent plus raisonnablement être liées à vous.

Les informations personnelles que vous nous soumettez directement via nos services peuvent inclure :

Coordonnées de base telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone.

Informations de commande telles que votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, l’adresse e-mail et d’autres détails de transaction.

Informations de compte telles que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos identifiants de connexion et les préférences de votre compte.

Informations d’achat telles que les articles que vous consultez, placez dans votre panier, enregistrez ou achetez.

Informations sur les produits enregistrés, à savoir les parfums que vous ajoutez à votre liste enregistrée ou « Your Fragrance Shelf » à l’aide du bouton favori. Lorsque vous n’êtes pas connecté, cette liste est stockée sur votre appareil (dans votre navigateur) ; lorsque vous êtes connecté, elle est liée à votre compte client et vous suit d’un appareil à l’autre, et elle fait partie du profil de préférences olfactives que nous utilisons pour personnaliser vos recommandations. Vous pouvez retirer des articles de votre étagère à tout moment.

Informations de fidélité et de récompenses que vous fournissez ou générez par la participation à votre compte, y compris les échanges de récompenses, l’activité de fidélité liée au compte, les codes émis, l’historique des récompenses et les données liées au niveau.

Informations de profil et de préférences que vous choisissez de fournir, telles que votre date de naissance pour les récompenses ou offres liées à l’anniversaire, vos marques favorites, vos préférences de produits et d’autres détails de personnalisation de compte similaires.

Informations de chat que vous saisissez dans l’assistant de chat IA The Scent Expert, y compris les messages que vous tapez, toute évaluation ou tout retour que vous donnez sur l’expérience de chat, et toute information que vous choisissez d’inclure dans un e-mail « contacter l’équipe » ou de liste ouvert depuis la fenêtre de chat.

Informations du finder que vous fournissez lorsque vous utilisez le quiz The Scent Finder, y compris vos réponses aux questions qu’il pose sur les parfums, notes, occasions et préférences que vous aimez, et toute adresse e-mail que vous donnez pour que nous puissions vous envoyer vos correspondances.

Informations de support client, y compris le contenu des messages que vous nous envoyez et toute autre information que vous choisissez de fournir.

Certaines fonctionnalités de nos services peuvent vous demander de fournir certaines informations directement. D’autres informations, telles que les préférences d’anniversaire ou de marque favorite, peuvent être facultatives mais peuvent affecter la disponibilité de certaines fonctionnalités de compte, offres ou récompenses.

Nous collectons automatiquement certaines informations sur votre interaction avec nos services, souvent appelées données d’utilisation. Cela peut inclure des informations sur l’appareil, le type de navigateur, l’adresse IP, les détails de connexion réseau, la localisation approximative dérivée de l’IP, les informations de référence et des informations sur la manière dont vous utilisez notre site, votre compte et les fonctionnalités de récompenses.

Lorsque vous utilisez l’assistant de chat IA The Scent Expert ou le quiz The Scent Finder, nous collectons également automatiquement un identifiant de session de chat ou de finder stocké dans votre navigateur, la date et l’heure de vos messages ou réponses, une version hachée de votre adresse IP et de l’agent utilisateur de votre navigateur pour la limitation de débit et la prévention des abus, et, lorsque cela est activé, une courte liste des pages de produits de parfum que vous avez récemment consultées sur votre appareil afin de vous proposer des recommandations plus pertinentes. The Scent Finder enregistre également votre progression dans le quiz dans votre navigateur afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté. La liste des articles récemment consultés réside dans votre navigateur et se limite aux derniers produits.

Nous collectons ces informations à l’aide de cookies, pixels, stockage local, journaux de serveur et technologies similaires.

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui collectent des informations pour notre compte.

Cela inclut des entreprises qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify, les processeurs de paiement qui collectent les détails de paiement pour traiter votre commande, les fournisseurs de livraison et d’expédition, notre fournisseur de suivi de commande et de statut d’expédition (Track123), les partenaires technologiques qui nous aident à comprendre l’utilisation du site et à améliorer nos services, les partenaires marketing lorsque cela est autorisé, les fournisseurs de services de récompenses ou de fidélité le cas échéant, notre fournisseur de service de chat IA (Anthropic), notre fournisseur d’e-mails transactionnels (Resend) et notre fournisseur d’hébergement, de base de données, de protection contre les bots et les abus (Cloudflare).

Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques et pratiques distinctes.

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir des produits et services, notamment pour traiter les paiements, exécuter les commandes, envoyer des notifications de commande et de compte, créer et gérer des comptes, organiser l’expédition, prendre en charge les retours et échanges et permettre les avis clients.

Nous utilisons vos informations personnelles pour exploiter et administrer Member’s Vault Rewards, notamment pour calculer les points, les points bonus, l’éligibilité aux récompenses, la progression de niveau, les avantages de niveau, les échanges de récompenses, les récompenses liées à l’anniversaire, les fonctionnalités de marque favorite et d’autres fonctionnalités de fidélité liées au compte.

Nous utilisons les informations de chat et les données d’utilisation associées pour faire fonctionner l’assistant de chat IA The Scent Expert. Cela inclut la génération de réponses à vos messages, l’affichage de produits et d’offres pertinents dans la fenêtre de chat, la mémorisation des conversations récentes pour pouvoir reprendre là où elles se sont arrêtées, la personnalisation des recommandations à l’aide de votre compte et des produits récemment consultés lorsqu’ils sont disponibles, la prévention des abus du chat et l’amélioration de la qualité de l’assistant au fil du temps.

Lorsque vous fournissez des informations de profil ou de préférences facultatives, telles que votre date de naissance ou vos marques favorites, nous pouvons les utiliser pour personnaliser votre expérience, afficher des fonctionnalités de compte pertinentes, adapter les recommandations de produits et proposer des offres pertinentes, y compris des récompenses d’anniversaire et des promotions liées aux marques le cas échéant.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer du marketing par e-mail ou par message texte lorsque cela est autorisé et pour afficher des publicités adaptées à vos intérêts.

Nous utilisons les informations personnelles pour la sécurité et la prévention de la fraude, notamment pour détecter, enquêter ou répondre à une activité potentiellement frauduleuse, illégale, abusive ou malveillante, et pour protéger l’assistant de chat IA contre les bots, le scraping automatisé et les abus.

Nous utilisons également vos informations personnelles pour communiquer avec vous, fournir un support client, améliorer nos services, personnaliser votre expérience, respecter les obligations légales, faire appliquer nos conditions de service ainsi que nos Conditions générales Member's Vault Rewards, et protéger nos droits et ceux d'autrui.

Lorsque la loi sur la protection des données nous oblige à identifier une base juridique pour le traitement de vos informations personnelles, nous nous appuyons généralement sur une ou plusieurs des bases suivantes :

Exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour fournir nos produits, services, fonctionnalités de compte client, commandes, gestion des retours et fonctionnalités de récompenses que vous demandez.

Nos intérêts légitimes, tels que l’exploitation et l’amélioration de notre activité, la protection de nos services, la prévention de la fraude, la sécurisation de nos systèmes, la compréhension de l’engagement client, la personnalisation de votre expérience, l’administration de notre programme de fidélité de manière équitable et efficace, la fourniture d’une expérience d’achat assistée par IA via The Scent Expert, la défense contre les bots et les abus sur notre chat et notre site, et la fourniture de recommandations ou d’offres pertinentes basées sur l’activité de votre compte ou vos préférences déclarées lorsque cela ne prévaut pas sur vos droits et libertés.

Respect des obligations légales, lorsque nous devons conserver des registres, répondre à des demandes légales, respecter des obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs ou d’autres obligations légales, ou faire valoir des droits légaux.

Consentement, lorsque la loi l’exige, par exemple pour certaines communications marketing, certains cookies et technologies de suivi, ou lorsque nous demandons spécifiquement votre consentement pour des informations de profil facultatives ou une utilisation particulière de vos données. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, bien que cela n’affecte pas le traitement déjà effectué légalement avant le retrait.

Nous proposons sur notre site un assistant de chat propulsé par l’IA appelé The Scent Expert. Il répond aux questions sur les parfums que nous proposons, vous aide à trouver des produits et, pour les clients connectés, peut consulter vos commandes récentes, votre solde de points et vos récompenses. Les réponses du chat sont générées par un modèle d’intelligence artificielle, et non par un humain. Cette section explique comment l’assistant de chat fonctionne et comment il traite vos données.

Nous proposons également un quiz propulsé par l’IA appelé The Scent Finder. Il vous pose une courte série de questions sur les parfums et styles que vous aimez, puis vous suggère des parfums de notre gamme. The Scent Finder est propulsé par les mêmes systèmes et tiers que The Scent Expert, de sorte que tout ce qui est décrit dans cette section, y compris la façon dont nous utilisons Anthropic pour générer des suggestions, dont nous protégeons contre les abus, la durée de conservation des données et vos choix, s’applique de la même manière à votre utilisation de The Scent Finder. La principale différence est que les informations que vous fournissez sont vos réponses aux questions du quiz plutôt que des messages de chat en texte libre. Si vous nous demandez d’envoyer vos correspondances par e-mail, nous les envoyons via notre fournisseur d’e-mails transactionnels (Resend), et vous pouvez alors choisir de vous abonner également au marketing.

Ce que nous collectons lorsque vous utilisez le chat ou le finder :

Les messages que vous tapez dans le chat et les réponses générées par l’IA, ou les réponses que vous sélectionnez dans le quiz The Scent Finder et les correspondances qu’il renvoie.

Un identifiant de session de chat stocké dans votre navigateur afin que nous puissions regrouper vos messages en une conversation.

La date et l’heure de chaque message et la latence de réponse.

Une version hachée de votre adresse IP et de l’agent utilisateur de votre navigateur, utilisée pour limiter le débit des sessions et bloquer les bots évidents et les abus scriptés.

Lorsque cela est activé sur votre appareil, une courte liste des dernières pages de produits de parfum que vous avez consultées, afin que l’assistant puisse faire référence à ce que vous parcouriez avant d’ouvrir le chat.

Toute information que vous choisissez d’inclure dans un e-mail « contacter l’équipe » ou de liste que vous ouvrez depuis la fenêtre de chat.

Pour les clients connectés uniquement, et uniquement lorsque vous posez une question qui le nécessite, nous pouvons consulter votre historique de commandes, vos informations de suivi, votre solde de points et vos récompenses disponibles.

Les évaluations ou retours que vous donnez sur l’expérience de chat.

Ce que le chat NE collecte PAS :

Les détails de carte de paiement, les numéros de compte bancaire ou les codes CVV. N’entrez jamais ces informations dans le chat. Le chat n’est pas un paiement.

Votre mot de passe de compte.

Les données des clients connectés, sauf si vous êtes connecté et posez une question qui le nécessite.

Comment fonctionnent les réponses générées par l’IA :

Pour générer des réponses, nous envoyons le texte de votre message, une fenêtre glissante des messages récents de la même conversation, un catalogue de nos produits actuels et le contexte décrit ci-dessus à notre fournisseur de service d’IA (Anthropic). Anthropic traite ces données en tant que notre sous-traitant pour renvoyer une réponse générée. Nous n’utilisons pas vos messages de chat pour entraîner des modèles d’IA tiers.

Protection contre les bots et les abus :

Pour protéger le chat contre les abus automatisés qui augmenteraient les coûts et dégraderaient le service, nous utilisons la protection contre les bots de Cloudflare, qui peut inspecter les métadonnées de requête telles que votre adresse IP et vos en-têtes pour évaluer si une requête semble automatisée. Lorsque cela est activé, nous utilisons également Cloudflare Turnstile, un défi invisible qui vérifie que vous êtes un vrai visiteur sans vous demander de résoudre une énigme.

Sécurité du contenu :

Le chat applique des filtres pour bloquer les contenus clairement abusifs, haineux ou d’exploitation. Des tentatives répétées de soumettre de tels contenus peuvent entraîner un verrouillage temporaire du chat sur votre session.

Combien de temps nous conservons les données de chat :

Les sessions et messages de chat sont conservés pendant 30 jours à compter de votre message le plus récent, puis supprimés, sauf si nous devons conserver un enregistrement spécifique plus longtemps pour enquêter sur un abus, répondre à une demande légale ou défendre une réclamation. Les enregistrements d’IP hachée utilisés uniquement pour la limitation de débit sont généralement supprimés dans les 24 heures.

Vos choix :

Vous pouvez effacer votre historique de chat local à tout moment à l’aide de l’icône de corbeille dans la fenêtre de chat. Vous pouvez également demander la suppression complète de votre historique de chat de nos serveurs en nous contactant, sous réserve des limites décrites dans la section « Vos droits et choix ».

Vous pouvez utiliser le site sans jamais ouvrir le chat. Ouvrir le chat est facultatif.

Les clients connectés peuvent se déconnecter à tout moment, ce qui limitera ce que le chat peut consulter.

Base juridique :

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à fournir une expérience d’achat assistée par IA utile et à protéger le service contre les abus. Lorsque vous utilisez le chat pour consulter votre propre commande, solde de points ou récompenses, nous nous appuyons également sur l’exécution d’un contrat avec vous en tant que client.

Tiers impliqués :

Anthropic (fournisseur de modèle d’IA), qui reçoit le texte de vos messages de chat, le contexte de conversation récent et le contexte du catalogue de produits afin de générer une réponse. Voir anthropic.com/legal/privacy.

Cloudflare (protection contre les bots et les abus, et lorsque cela est activé Cloudflare Turnstile), qui reçoit les métadonnées de requête pour évaluer et défier le trafic automatisé. Voir cloudflare.com/privacypolicy.

Resend (fournisseur d’e-mails transactionnels), qui livre les e-mails de confirmation et les e-mails de liste que vous demandez depuis le chat. Voir resend.com/legal/privacy-policy.

Veuillez traiter le chat comme un canal de support public. Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles que vous n’enverriez pas par e-mail, et ne partagez jamais votre mot de passe.

Outre les e-mails standard de commande et de compte, nos systèmes peuvent envoyer un petit nombre d’e-mails supplémentaires liés à The Scent Expert et à votre activité d’achat. Cette section explique de quoi il s’agit, la base juridique de chacun et comment les arrêter.

E-mails de service et transactionnels. Ceux-ci incluent les confirmations de commande et d’expédition, les réponses aux messages que vous nous envoyez, une confirmation lorsque vous utilisez le formulaire « contacter l’équipe » dans le chat, l’e-mail de liste ou « envoyez-moi ces choix » que vous demandez depuis le chat, et une alerte de retour en stock lorsque vous nous demandez spécifiquement de vous notifier qu’un produit est revenu. Ceux-ci sont envoyés parce que vous les avez demandés ou pour exécuter notre contrat avec vous, ils ne sont pas du marketing et ne comportent pas de lien de désabonnement.

E-mails marketing et cycle de vie. Ceux-ci incluent les rappels de réapprovisionnement et les notes « anniversaire » d’un an sur les produits que vous avez achetés, des offres occasionnelles, notre newsletter et, le cas échéant, un e-mail de suivi personnel si vous avez commencé à explorer des produits avec le chat ou entamé un achat sans le finaliser. Chaque e-mail marketing comporte un lien de désabonnement en un clic et, dans la plupart des applications de messagerie, un bouton Se désabonner intégré en haut du message.

Consentement et bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons. Pour les rappels de réapprovisionnement et d’anniversaire, les offres et notre newsletter, nous nous appuyons sur votre consentement, que vous donnez en cochant une option d’abonnement ou en optant pour le marketing, ou sur le « soft opt-in » autorisé par les réglementations ePrivacy lorsque vous êtes un client existant ou récent et que le message concerne des produits similaires. Pour un e-mail de suivi après un achat abandonné ou en cours, nous nous appuyons sur le soft opt-in et sur notre intérêt légitime à récupérer la vente. Nous n’envoyons pas d’e-mails marketing à quiconque dont la préférence marketing Shopify est définie comme désabonnée.

Vos contrôles. Vous pouvez vous désabonner de tous les e-mails marketing à tout moment via le lien présent dans chaque message ou le bouton de désabonnement de votre messagerie. Vous êtes alors ajouté à une liste de suppression unique qui interrompt tous nos e-mails marketing, y compris les rappels et relances. Les confirmations de commande et les réponses à vos questions ne sont pas concernées. Vous pouvez également écrire à nous envoyer un e-mail pour être ajouté à ou retiré de notre liste marketing.

Enregistrement des e-mails envoyés. Pour des raisons de responsabilité et afin de respecter vos préférences, nous conservons un journal interne des e-mails marketing et de service que nous envoyons, qui enregistre l’adresse du destinataire, le type d’e-mail, la date, s’il a été livré et si le destinataire est un client. Cet enregistrement est utilisé à des fins de conformité et de support et n’est conservé pas plus longtemps que nécessaire à ces fins.

Numéros de référence de support. Lorsque vous nous envoyez une demande via le formulaire de contact ou le chat, nous lui attribuons un numéro de référence de support et conservons un enregistrement de votre message, votre nom, votre e-mail, tout numéro de commande que vous fournissez et notre correspondance, afin de pouvoir suivre et répondre à votre demande. Ces enregistrements de support ne sont conservés que le temps nécessaire pour traiter votre demande et respecter nos obligations légales et comptables.

Tiers impliqué. Ces e-mails sont livrés par notre fournisseur d’e-mails transactionnels, Resend, qui traite l’adresse du destinataire et le contenu du message pour notre compte. Voir resend.com/legal/privacy-policy.

Pour rendre The Scent Expert plus utile, nos systèmes peuvent établir un profil limité à partir de votre activité et l’analyser automatiquement. Nous voulons être transparents à ce sujet.

Profil de préférences olfactives. Lorsque vous discutez avec The Scent Expert ou répondez au quiz The Scent Finder, nos systèmes peuvent enregistrer des signaux tels que les notes, familles et maisons de parfum que vous semblez aimer ou ne pas aimer, ainsi que votre compte et vos produits récemment consultés lorsqu’ils sont disponibles, afin de vous proposer des recommandations plus pertinentes et, pour les clients connectés, de mémoriser vos préférences d’une visite à l’autre. Vous pouvez nous demander de supprimer ce profil à tout moment.

Analyse des signaux d’achat. Nos systèmes peuvent examiner votre activité de chat pour évaluer dans quelle mesure vous semblez envisager un achat. Cela sert uniquement à décider si un court e-mail de suivi personnel peut être approprié et à nous aider à prioriser le support. Cela ne produit aucune décision ayant un effet juridique ou similaire important sur vous, n’est pas utilisé pour des décisions de crédit ou d’éligibilité, et vous pouvez vous y opposer ou vous désabonner des e-mails qui en résultent à tout moment en vous désabonnant.

Base juridique. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à fournir des recommandations pertinentes et à exploiter notre activité de manière efficace, et, pour les clients connectés consultant leur propre compte, sur l’exécution de notre contrat avec vous. Lorsque le consentement est requis, nous le demandons.

Vos contrôles. Vous pouvez effacer votre historique de chat local à l’aide de l’icône de corbeille dans la fenêtre de chat, vous désabonner de tout e-mail qui en résulte, et nous contacter pour demander la suppression de votre profil de préférences olfactives et des enregistrements associés, sous réserve des limites décrites dans « Vos droits et choix » et « Sécurité et conservation ».

Dans le cadre de votre compte client, nous exploitons un programme de fidélité appelé Member’s Vault Rewards. Lorsque vous participez à ce programme, nous collectons et traitons des informations relatives à votre activité de récompenses.

Cela peut inclure :

Les points gagnés, ajustés et échangés via votre compte, y compris tout point bonus attribué.

Votre solde de points actuel, votre éligibilité aux récompenses, vos récompenses disponibles et votre historique de récompenses.

Votre statut de niveau de fidélité, vos avantages de niveau et les dépenses éligibles ou l’activité de compte utilisées pour déterminer ce statut.

Les échanges de récompenses, les codes de réduction émis, l’utilisation des récompenses et les dates d’expiration.

L’historique et l’activité des commandes utilisés pour calculer les points, les points bonus, l’éligibilité aux récompenses et la progression de niveau.

Les informations de profil ou de préférences liées aux fonctionnalités de fidélité, telles que la date de naissance pour les récompenses liées à l’anniversaire ou les sélections de marque favorite lorsque ces fonctionnalités sont disponibles.

Nous utilisons ces informations pour :

Exploiter et gérer le programme de fidélité.

Calculer et appliquer les points, les points bonus et les taux de gain basés sur le niveau.

Déterminer votre niveau de fidélité et votre éligibilité aux récompenses et avantages.

Émettre, valider et gérer les codes de récompense.

Afficher votre statut de récompenses, votre solde de points, vos récompenses disponibles, votre statut de niveau et les fonctionnalités de récompenses liées au compte pertinentes dans votre compte et dans l’assistant de chat IA The Scent Expert lorsque vous le demandez.

Prendre en charge les récompenses liées à l’anniversaire, la fonctionnalité de marque favorite et la personnalisation de compte associée lorsque ces fonctionnalités sont disponibles.

Prévenir la fraude, l’usage abusif, les abus, l’activité de comptes en double ou la manipulation du programme.

Le traitement des données de fidélité est nécessaire pour vous fournir le programme Member’s Vault Rewards dans le cadre de votre compte client et, dans certains cas, pour poursuivre nos intérêts légitimes à exploiter, personnaliser et protéger le programme.

Les points, points bonus, l’éligibilité aux récompenses et le statut de niveau peuvent être calculés automatiquement en fonction de l’activité de votre compte, des achats éligibles, des remboursements, des annulations ou d’autres règles du programme appliquées par nos systèmes.

Vos données de fidélité sont liées à votre compte client et ne peuvent normalement pas être transférées à un autre compte.

Lorsqu’une commande est annulée, remboursée, inversée, rétrofacturée ou identifiée comme frauduleuse, nous pouvons ajuster ou supprimer les points, points bonus, récompenses, l’éligibilité aux récompenses liée au profil ou les données liées au niveau associées à cette activité.

Nous pouvons partager des données limitées liées à la fidélité avec des prestataires de services qui soutiennent notre site web, les comptes clients, l’analyse, la prévention de la fraude, le marketing lorsque cela est autorisé et la fonctionnalité de récompenses. Ces prestataires traitent les données pour notre compte et sont tenus de les protéger.

Nous conservons les données liées à la fidélité dans le cadre de votre compte client aussi longtemps que votre compte reste actif et selon les besoins pour respecter les obligations légales, comptables, d’audit, de prévention de la fraude ou de résolution des litiges.

Pour tout savoir sur le fonctionnement de Member's Vault Rewards – points, récompenses, paliers, expiration et règles d'utilisation – veuillez consulter nos Conditions générales de Member’s Vault Rewards.

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies et le stockage du navigateur sur notre site. Nous les utilisons pour faire fonctionner et améliorer notre site web et nos services, mémoriser vos préférences, faire fonctionner les fonctionnalités de compte et de panier, exécuter des analyses, comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site, prendre en charge des fonctionnalités telles que l’affichage lié aux récompenses, l’affichage de la marque favorite, la fonctionnalité de connexion et la personnalisation de compte, et mémoriser votre session de chat et vos produits récemment consultés pour l’assistant de chat IA The Scent Expert.

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies ou des technologies similaires sur notre site pour adapter les services, produits et publicités sur notre site et sur d’autres sites web, lorsque la loi le permet.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies et du stockage du navigateur peut affecter la fonctionnalité du site, empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement et effacer votre historique de chat sur cet appareil.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous demanderons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels ou des technologies similaires sur votre appareil.

Pour en savoir plus sur les cookies liés à Shopify, consultez les informations de Shopify sur les cookies à l'adresse shopify.com/legal/cookies.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des fournisseurs et autres tiers qui effectuent des services pour notre compte, tels que l’hébergement de site web, le support de plateforme e-commerce, le support informatique, le traitement des paiements, l’expédition, l’exécution, le support client, le stockage cloud, les services de fidélité et de récompenses, la prévention de la fraude, la livraison d’e-mails transactionnels, les services de chat IA, la protection contre les bots et les abus, et l’analyse de données.

Pour l’assistant de chat IA The Scent Expert spécifiquement, nous partageons le texte de vos messages de chat, le contexte de conversation récent et le contexte du catalogue de produits avec notre fournisseur de modèle d’IA (Anthropic) afin qu’il puisse générer une réponse, partageons les métadonnées de requête avec notre fournisseur de protection contre les bots et les abus (Cloudflare) afin qu’il puisse évaluer le trafic automatisé, et partageons votre adresse e-mail et le contenu de la liste ou du formulaire de contact que vous soumettez avec notre fournisseur d’e-mails transactionnels (Resend) afin qu’il puisse livrer le message.

Pour le suivi de commande, nous transmettons votre numéro de suivi, le transporteur, le code postal et le pays de destination, le pays d'origine et la date d'expédition à notre prestataire de suivi et de statut d'expédition (Track123), afin qu'il puisse récupérer les informations de livraison à jour et, le cas échéant, alimenter les mises à jour d'acheminement. Track123 traite ces données pour notre compte. Consultez la politique de confidentialité de Track123 sur track123.com/privacy.

Les fonctionnalités de notre site, les comptes clients, Member's Vault Rewards et nos outils d'achat par IA fonctionnent sur l'infrastructure de Cloudflare (dont Cloudflare Workers et la base de données Cloudflare D1), qui stocke et traite pour notre compte les données de compte, de fidélité, de chat et de préférences associées. Cloudflare agit donc comme notre hébergeur et prestataire de stockage, en plus de la protection contre les bots et les abus. Consultez la politique de confidentialité de Cloudflare sur cloudflare.com/privacypolicy.

Nous pouvons également divulguer des données de profil ou de préférences limitées, telles que les données liées à l’anniversaire ou les sélections de marque favorite, à des prestataires de services qui soutiennent les fonctionnalités de compte, la fonctionnalité de fidélité, la personnalisation, les opérations marketing lorsque cela est autorisé et les services techniques associés pour notre compte.

Nous pouvons partager des informations avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services, des mesures et de la publicité. Ces partenaires peuvent utiliser vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité lorsqu’ils agissent en tant que responsables du traitement indépendants.

Nous pouvons divulguer des informations lorsque vous nous en donnez l’instruction ou nous le demandez, par exemple lorsque la divulgation est nécessaire pour exécuter votre commande ou via votre utilisation d’intégrations tierces ou de moyens de paiement.

Nous pouvons également divulguer des informations au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre d’une transaction commerciale, pour respecter des obligations légales, pour faire appliquer nos conditions de service ou les Conditions générales Member's Vault Rewards, ou protéger nos services, nos droits et nos utilisateurs.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué des catégories d’informations personnelles, y compris des identifiants, des informations commerciales, des informations de compte, des informations de profil et de préférences, des données de récompenses et de fidélité, du contenu de chat et de support, et des données d’activité internet ou réseau à des prestataires de services, partenaires marketing et sociétés affiliées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles dans le but d’inférer des caractéristiques à votre sujet.

Pour proposer les moyens de paiement de Klarna, nous pouvons partager certaines données personnelles avec Klarna. Cela inclut généralement des coordonnées et des détails de commande afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à ses options de paiement et adapter les moyens de paiement à vos besoins.

Toute donnée personnelle partagée avec Klarna est traitée conformément à la politique de confidentialité de Klarna, disponible sur klarna.com/international/privacy-policy.

Si vous choisissez de payer avec in3, votre paiement sera traité par in3 B.V. Au cours de ce processus, certaines données personnelles peuvent être partagées avec in3 pour évaluer votre demande et finaliser le paiement.

Pour plus d’informations sur la façon dont in3 traite les données personnelles, consultez sa politique de confidentialité à payin3.nl/privacy.

Nos services peuvent vous permettre de soumettre des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu dans une zone publique du site, ce contenu sera public et pourra être visible par d’autres.

Nous ne contrôlons pas qui peut accéder aux informations que vous choisissez de rendre publiques, et nous ne pouvons pas garantir que les tiers qui y accèdent respecteront votre vie privée ou la garderont sécurisée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous choisissez de rendre publiquement disponibles.

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou des plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, vous devez consulter les politiques de confidentialité et de sécurité des tiers concernés.

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Nos services, y compris l’assistant de chat IA The Scent Expert, ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les examiner et les supprimer le cas échéant.

À la date de cette politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective de vendre ou de partager des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans d’une manière qui nécessiterait un traitement spécial en vertu de la loi applicable.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour envoyer des informations sensibles ou confidentielles, et de ne pas partager de détails de paiement, mots de passe ou autres informations personnelles sensibles dans l’assistant de chat IA The Scent Expert.

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, notamment pour maintenir votre compte, fournir nos services, administrer Member’s Vault Rewards, exploiter les fonctionnalités d’anniversaire et de marque favorite lorsqu’elles sont disponibles, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude et faire appliquer nos accords et politiques.

Les sessions et messages de chat sont conservés pendant 30 jours à compter de votre message le plus récent, puis supprimés, sauf si nous devons conserver un enregistrement spécifique plus longtemps pour enquêter sur un abus, répondre à une demande légale ou défendre une réclamation. Les enregistrements d’IP hachée utilisés uniquement pour la limitation de débit sont généralement supprimés dans les 24 heures. Les données de produits récemment consultés utilisées par l’assistant de chat résident dans votre navigateur et se limitent aux quelques produits les plus récents.

Votre profil de préférences olfactives et tout enregistrement de signal d’achat sont conservés tant qu’ils sont pertinents pour personnaliser votre expérience et sont supprimés ou réinitialisés sur demande. Le journal interne des e-mails que nous avons envoyés, et les enregistrements utilisés pour gérer la suppression marketing et les désabonnements, ne sont conservés que le temps nécessaire à la conformité, à la responsabilité et pour continuer à respecter votre refus.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type d’informations, la nature de notre relation avec vous, si votre compte reste actif et toute exigence légale, fiscale, comptable ou réglementaire applicable.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos informations personnelles, y compris le droit d’accéder, de connaître, de supprimer, de corriger ou de recevoir une copie de vos données. Dans certains cas, vous pouvez également avoir le droit de limiter le traitement, de vous opposer à certains traitements, de retirer votre consentement lorsque le consentement est la base du traitement, de demander la portabilité ou de faire appel d’une décision que nous prenons en réponse à votre demande.

Vous pouvez vous désabonner de tous les e-mails marketing à tout moment à l’aide du lien de désabonnement en un clic dans tout message marketing, ou du bouton Se désabonner de votre application de messagerie. Cela vous ajoute à une liste de suppression unique qui arrête tous les types d’e-mails marketing de notre part, y compris les rappels de réapprovisionnement, les notes d’anniversaire et les suivis après achat. Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications liées au service, telles que des messages concernant vos commandes, votre compte ou votre activité de récompenses.

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles, y compris votre historique de chat, votre profil de préférences olfactives, vos enregistrements de prospect et l’enregistrement interne des e-mails qui vous ont été envoyés. Lorsqu’une demande est faite via le processus de demande ou de suppression de données de Shopify, nous la traitons automatiquement ; vous pouvez également nous envoyer un e-mail directement. Nous pouvons conserver un enregistrement minimal lorsque nous y sommes tenus, par exemple pour continuer à respecter votre désabonnement, pour respecter des obligations légales, pour résoudre des litiges ou pour prévenir la fraude.

Vous pouvez effacer votre historique de chat local à tout moment à l’aide de l’icône de corbeille dans la fenêtre de chat. Vous pouvez également demander la suppression complète de votre historique de chat de nos serveurs en nous contactant. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de conserver un enregistrement limité pour enquêter sur un abus, répondre à une demande légale ou défendre une réclamation.

Lorsque les informations de profil ou de préférences telles que votre anniversaire ou vos marques favorites sont facultatives, vous pouvez également demander la suppression ou la correction de ces informations, sous réserve de toute limitation légale, de sécurité, de prévention de la fraude ou opérationnelle applicable.

Lorsque vos droits s’appliquent aux données liées à la fidélité, nous pouvons néanmoins conserver certains enregistrements lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, résoudre des litiges, prévenir la fraude ou faire appliquer les conditions de notre programme.

Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits en matière de confidentialité. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Lorsque la loi le permet, vous pouvez autoriser un agent à faire une demande en votre nom, sous réserve d’une preuve d’autorisation et d’une vérification d’identité.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’aide des coordonnées figurant au bas de cette page.

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d’abord nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit, selon votre lieu de résidence, de faire appel de notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Si vous êtes en Irlande, vous pouvez également contacter la Data Protection Commission.

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que celui où vous vivez, y compris aux États-Unis. Vos informations peuvent également être traitées par du personnel et des prestataires de services tiers dans ces pays. En particulier, notre fournisseur de service de chat IA (Anthropic) et notre fournisseur de protection contre les bots (Cloudflare) sont basés aux États-Unis, et le traitement peut y avoir lieu lorsque vous utilisez l’assistant de chat IA The Scent Expert.

Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, les décisions d’adéquation ou toute garantie équivalente requise par la loi applicable, sauf si le pays de destination a été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Pour toute question sur cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données, les données Member's Vault Rewards, les données de chat, d'anniversaire ou de marque favorite, ou pour exercer l'un de vos droits, écrivez-nous à nous envoyer un e-mail.

Vous pouvez également vous référer aux coordonnées de la société ci-dessous.