Les commandes sont généralement expédiées sous 1-2 jours ouvrés. La livraison en Europe prend généralement 2-6 jours ouvrables selon votre localisation.

Nous livrons dans la plupart des pays européens depuis des centres logistiques de l’UE. Les délais varient légèrement selon la destination.

Actuellement, nous nous concentrons principalement sur les livraisons en Europe. La disponibilité pour d’autres régions peut varier.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment en vous connectant à Your Member’s Vault.

Les commandes sont expédiées depuis des centres logistiques de l’UE, de sorte que les livraisons au sein de l’UE ne sont pas soumises à des droits d’importation supplémentaires. Les commandes expédiées hors de l’UE peuvent être soumises à des droits ou taxes locaux, à la charge du destinataire.

Le transporteur laisse généralement un avis de passage ou une notification avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer votre colis. Vous pouvez aussi gérer votre livraison directement avec le transporteur via le lien de suivi dans votre e-mail.

Les commandes commencent à être traitées rapidement, les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Parcourez nos collections, choisissez votre parfum et ajoutez-le à votre panier. Suivez les étapes de paiement pour finaliser le règlement et confirmer votre commande.

Oui. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande est passée, suivie d’un e-mail d’expédition avec suivi une fois expédiée. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou promotions.

Vous pouvez payer en tant qu’invité, mais créer un compte gratuit (Your Member’s Vault) vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et gagner des récompenses sur les achats éligibles.

Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et non ouverts. Vous pouvez démarrer et suivre un retour en vous connectant à Your Member’s Vault.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge les frais. Les retours approuvés doivent être envoyés avec un envoi suivi.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine, généralement sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous acceptons Visa, Mastercard et d’autres cartes principales, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Revolut Pay, Klarna, iDEAL et Pay in 3. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le lieu de votre commande et sont affichés au moment du paiement.

Oui. Lorsque cela est disponible pour votre région, vous pouvez fractionner votre paiement avec Klarna ou Pay in 3 au moment du paiement. L’éligibilité et les conditions sont affichées lors du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, chiffrés et conformes à la norme PCI. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Oui. Chaque parfum que nous vendons est 100 % authentique, sourcé dans l’UE auprès de distributeurs grossistes établis. Nous ne vendons jamais d’imitations ni de contrefaçons.

Les parfums n’incluent généralement pas de garantie fabricant. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Pour préserver au mieux un parfum, conservez-le à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et de l’humidité. Un endroit frais et sombre plutôt qu’une salle de bain aide à préserver le parfum plus longtemps.

L’Eau de Parfum (EDP) a une concentration plus élevée d’huiles parfumées, elle est donc plus riche et tient plus longtemps sur la peau. L’Eau de Toilette (EDT) est plus légère et plus fraîche, souvent mieux adaptée à la journée ou aux temps chauds.

Oui. Les étudiants vérifiés bénéficient de -20 %, et les diplômés et le personnel de santé vérifiés de -10 % sur les articles éligibles à prix plein. La vérification est gérée en toute sécurité via Beans iD.

Choisissez votre réduction sur notre page des réductions et complétez la vérification via Beans iD. Une fois vérifié, vous recevrez un code à utiliser au moment du paiement.

Les réductions s’appliquent uniquement aux articles éligibles à prix plein. Elles ne peuvent pas être utilisées sur les articles déjà en solde, les cartes cadeaux ou les produits exclus.

Non. Les codes de réduction vérifiés ne peuvent pas être combinés avec des codes de récompense, des promotions ou d’autres codes de réduction. Un seul code peut être utilisé par commande.

Réessayez dans une fenêtre de navigation privée ou incognito. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support Beans iD ou écrivez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Les codes sont généralement à usage unique et non transférables, sauf indication contraire lors de la vérification.

Member’s Vault Rewards est notre programme de fidélité pour les titulaires de compte. Il vous permet de gagner des points sur les commandes payées éligibles et d’échanger ces points contre des réductions sur vos futurs achats.

Vous gagnez 1 point pour chaque 1 € dépensé sur les commandes payées éligibles passées via notre site. Les points sont calculés sur le montant total payé de la commande, y compris le prix du produit, les taxes et les frais d’expédition.

Member’s Vault Rewards comporte quatre niveaux basés sur vos dépenses sur les 12 derniers mois : Bronze (à partir de 0 €), Silver (à partir de 150 €), Gold (à partir de 400 €) et Platinum (à partir de 800 €). Les niveaux supérieurs gagnent des points plus vite et reçoivent un bonus d’entrée unique lors du premier passage : Silver 25 points, Gold 50 points et Platinum 100 points. Les niveaux étant évalués sur une base glissante de 12 mois, votre niveau peut monter ou descendre selon vos dépenses récentes.

Votre niveau détermine combien de points vous gagnez par euro : Bronze gagne 1 point par 1 €, Silver 1,1x, Gold 1,25x et Platinum 1,5x. Par exemple, une commande de 50 € rapporte 50 points en Bronze, 55 en Silver, 62 en Gold et 75 en Platinum. Les points sont attribués en nombres entiers.

Non. Les achats de cartes cadeaux ne rapportent pas de points Member’s Vault Rewards, et les codes de récompense de fidélité ne peuvent pas servir à acheter des cartes cadeaux. Les points sont gagnés, et les récompenses échangées, uniquement sur les commandes de produits éligibles.

Les réductions de récompense, y compris les récompenses par échange de points, les récompenses d’anniversaire et la réduction sur la marque favorite, s’appliquent uniquement aux produits éligibles à prix plein. Elles ne s’appliquent pas aux articles déjà en solde ou autrement exclus des promotions, de sorte qu’une récompense n’est jamais combinée avec un prix soldé actif. Si un code de réduction et un article en solde sont tous deux dans votre panier au moment du paiement, il vous sera demandé d’en retirer un avant de pouvoir passer commande.

Si vous payez dans une devise autre que l’euro (€), le montant payé éligible de votre commande est converti en euros pour le calcul des points. Les points finaux sont attribués en utilisant le montant équivalent en euros enregistré par nos systèmes ou notre prestataire de paiement lors du traitement de la commande.

Une fois que vous avez suffisamment de points, vous pouvez les échanger via votre Member’s Vault. Les options de récompense disponibles sont actuellement 100 points = 5 €, 300 points = 15 €, 600 points = 30 € et 1000 points = 50 €.

Lorsque vous échangez des points, un code de réduction de récompense est créé dans Your Member’s Vault pour être utilisé sur une future commande. Les codes de récompense sont liés au compte qui a échangé les points et ne peuvent pas être convertis en espèces.

La récompense Marque favorite vous permet de choisir une marque dans Your Member’s Vault et de recevoir une récompense liée à cette marque. Elle est conçue pour être utilisée sur les produits éligibles de la marque sélectionnée.

Une fois votre marque favorite sélectionnée, la récompense est liée à cette marque et ne fonctionne que sur les produits éligibles qui y sont associés. Elle est spécifique au compte et ne peut pas être combinée avec d’autres codes de réduction.

Oui. Votre marque favorite peut être modifiée une fois tous les 12 mois. Si vous la changez, toute récompense de marque favorite existante liée à la marque précédente peut être remplacée ou supprimée.

La récompense d’anniversaire est une récompense de compte spéciale disponible pour les clients éligibles ayant enregistré une date de naissance valide dans Your Member’s Vault.

Pour en bénéficier, vous devez avoir un compte client actif et une date de naissance valide enregistrée dans Your Member’s Vault. Votre compte doit également respecter les règles d’éligibilité habituelles de la récompense, y compris avoir passé au moins une commande payée éligible lorsque cela est requis.

Les informations d’anniversaire sont verrouillées après leur ajout. Cela permet de protéger le système de récompense et d’éviter les abus.

La récompense d’anniversaire est limitée à une fois par année civile.

Oui. Les récompenses promotionnelles et liées au compte peuvent avoir des délais d’expiration différents des récompenses de points standard. Vous pouvez consulter le statut et l’expiration de vos récompenses disponibles dans Your Member’s Vault.

Non. Un seul code de récompense de fidélité peut être utilisé par commande, et il ne peut pas être combiné avec d’autres codes de réduction.

Les codes de récompense standard par échange de points sont valables 90 jours à compter de leur date d’émission. Les récompenses d’anniversaire et autres récompenses liées au compte peuvent avoir des durées de validité différentes selon le type de récompense.

Les points peuvent expirer après 12 mois d’inactivité du compte, c’est-à-dire sans point gagné ou utilisé pendant cette période. Toute activité éligible réinitialise la fenêtre de 12 mois. Nous nous efforçons d’envoyer des e-mails de rappel avant le retrait des points afin que vous puissiez les conserver actifs. Les codes de réduction de récompense sont distincts et expirent selon leur propre durée de validité.

Oui. Un compte client peut détenir un maximum de 3 récompenses actives à la fois, sauf si un type de récompense spécifique est traité différemment. Si vous avez déjà 3 récompenses actives, vous devrez peut-être en utiliser, perdre ou retirer une avant d’en recevoir ou d’en échanger une autre.

Si une commande est remboursée, annulée, inversée ou autrement non finalisée, les points liés à cette commande peuvent être retirés ou ajustés. Si un remboursement survient après que des récompenses ont été échangées mais pas encore utilisées, les récompenses non utilisées peuvent également être annulées ou ajustées si nécessaire.