Member’s Vault Rewards est notre programme de fidélité client qui permet aux clients éligibles de gagner des points sur les achats éligibles, de débloquer des avantages de niveau basés sur les dépenses des 12 derniers mois, de recevoir certains points bonus lorsqu’ils sont disponibles, de recevoir certaines récompenses promotionnelles ou liées au compte lorsqu’elles sont disponibles, et d’échanger des points contre des réductions sur de futures commandes passées via www.thescentvault.ie.

Les points, niveaux, récompenses et avantages bonus sont liés au compte client utilisé pour passer une commande et ne peuvent être utilisés que conformément à ces Conditions générales.

Les récompenses du programme peuvent inclure des récompenses basées sur les points, des récompenses promotionnelles et des récompenses liées au compte associées aux informations de profil client, aux préférences, à l’historique d’achat ou à d’autres critères d’éligibilité déterminés par nous.

La participation au programme est soumise à ces Conditions générales, ainsi qu’à toutes les autres conditions, politiques et conditions de paiement applicables publiées sur notre site.

Member’s Vault Rewards est disponible pour les clients qui créent ou maintiennent un compte auprès de The Scent Vault.

Pour gagner et échanger des points, ou pour recevoir d’autres avantages de fidélité éligibles, vous devez :

• disposer d'un compte client actif sur notre site
• fournir des informations de compte exactes
• utiliser le même compte lors de vos commandes
• respecter ces Conditions générales

Le programme est destiné à un usage client personnel uniquement. Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou résilier la participation lorsque nous estimons raisonnablement que le programme est utilisé de manière incorrecte, frauduleuse ou en violation de ces Conditions.

Les clients gagnent des points sur les commandes payées éligibles passées via www.thescentvault.ie.

Taux de gain de points de base

• Bronze : €1 dépensé = 1 point
• Silver : €1 dépensé = 1,1 point avant arrondi
• Gold : €1 dépensé = 1,25 point avant arrondi
• Platinum : €1 dépensé = 1,5 point avant arrondi

Les points sont calculés sur la base du montant de la commande payée éligible enregistré par nos systèmes. Sauf indication contraire, cela peut inclure le prix du produit, les taxes et les frais d’expédition lorsque ces montants font partie du total de la commande payée traitée par nos systèmes.

Si une commande est payée dans une devise autre que l’euro (€), nous convertirons le montant payé éligible en euros aux fins du calcul des points.

Les points sont attribués en référence à la valeur équivalente en euros enregistrée par nos systèmes, nos registres de paiement ou notre prestataire de paiement au moment du traitement. Les taux de change, les mouvements du marché, les taux de conversion des prestataires et les arrondis peuvent varier et entraîner de petites différences entre le montant facturé en devise locale, tout aperçu des points affiché sur le site et le nombre final de points attribués.

Lorsqu’un multiplicateur de niveau s’applique, les points sont calculés en utilisant le multiplicateur applicable à votre compte au moment du traitement de la commande, et les points finaux ne sont attribués qu’en nombres entiers. Les points fractionnaires peuvent être arrondis à l’inférieur.

Les points ne sont attribués qu’après qu’une commande a été passée et payée avec succès.

Lorsqu’une commande est annulée, remboursée, inversée ou autrement non finalisée, les points associés peuvent être retirés ou ajustés.

Member’s Vault Rewards comprend actuellement les niveaux suivants :

• Bronze : à partir de €0 de dépenses sur les 12 derniers mois
• Silver : à partir de €150 de dépenses sur les 12 derniers mois
• Gold : à partir de €400 de dépenses sur les 12 derniers mois
• Platinum : à partir de €800 de dépenses sur les 12 derniers mois

Le statut de niveau est déterminé par les dépenses éligibles enregistrées pour votre compte sur une période glissante de 12 mois.

Les avantages de niveau peuvent inclure des taux de gain de points accrus et des points bonus d’entrée de niveau uniques.

Votre niveau est évalué de manière glissante : les dépenses datant de plus de 12 mois ne comptent plus pour la qualification de niveau, de sorte qu’un niveau peut baisser aussi bien que monter si vos dépenses récentes changent. Pendant une période de transition limitée suivant le lancement de ce système de niveaux glissants, les membres existants sont protégés à leur niveau précédent afin que personne ne soit rétrogradé avant qu’une année complète de 12 mois d’activité ait été enregistrée.

Nous nous réservons le droit d’examiner, de corriger, d’ajuster ou de recalculer le statut de niveau lorsque des remboursements, annulations, rétrofacturations, contrôles antifraude, doublons ou erreurs système affectent les dépenses enregistrées pour un compte.

De temps à autre, les clients peuvent recevoir des points bonus en plus des points de commande de base.

Les structures de bonus actuelles peuvent inclure

• un bonus de 50 points sur la première commande éligible d’un client éligible
• Bonus d’entrée niveau Silver : 25 points
• Bonus d’entrée niveau Gold : 50 points
• Bonus d’entrée niveau Platinum : 100 points

Les points bonus ne sont attribués que lorsque les conditions d’éligibilité pertinentes sont remplies et reconnues avec succès par nos systèmes.

Sauf indication contraire, les points bonus :

• sont uniquement des crédits de fidélité promotionnels
• n'ont aucune valeur monétaire
• ne sont pas transférables
• peuvent être retenus, annulés ou ajustés si la commande éligible est remboursée, annulée, inversée, rétrofacturée ou jugée frauduleuse

Nous nous réservons le droit d’introduire, de modifier, de limiter, de retirer ou de remplacer les opportunités de points bonus à tout moment.

Les points sont normalement gagnés sur les achats éligibles effectués directement via notre site web.

Les cartes cadeaux ne rapportent pas de points. Lorsqu’une commande inclut l’achat d’une carte cadeau, la valeur de la carte cadeau est exclue du montant utilisé pour calculer les points. Les points ne sont gagnés que sur les achats de produits éligibles.

Nous nous réservons le droit de déterminer si un achat donne droit à des points, des points bonus, des récompenses promotionnelles ou des récompenses liées au compte. En particulier, les points, points bonus ou autres avantages peuvent être retenus, retirés ou ajustés lorsque :

• un paiement échoue ou est annulé
• une commande est annulée avant son traitement
• une commande est identifiée comme frauduleuse ou à haut risque
• un remboursement total ou partiel est effectué
• les conditions d'éligibilité aux bonus ou récompenses ne sont pas remplies
• une erreur technique ou administrative survient

Sauf indication contraire expresse de notre part, les points et points bonus ne sont pas automatiquement garantis tant que la commande n’a pas été acceptée, payée et traitée par nos systèmes.

Le solde de vos points est visible dans votre compte client, sous réserve de la disponibilité du système.

Nous nous efforçons de maintenir des soldes exacts, mais en cas de divergence, de problème technique, de retard ou d’erreur système, les registres tenus par The Scent Vault feront foi, sauf s’ils s’avèrent incorrects.

Les points :

• n'ont aucune valeur monétaire
• ne sont pas transférables
• ne peuvent être vendus, échangés ou cédés
• ne peuvent être utilisés que conformément à ces Conditions générales

Nous nous réservons le droit de corriger tout solde de points crédité, débité ou affiché de manière incorrecte en raison d’une erreur système, d’une activité de remboursement, d’un abus ou d’une erreur administrative.

Expiration des points par inactivité. Pour maintenir le programme actif et équitable, les points peuvent expirer après 12 mois d’inactivité continue du compte, c’est-à-dire lorsqu’aucun point n’a été gagné ou utilisé sur le compte pendant cette période. Toute activité éligible réinitialise la fenêtre d’inactivité de 12 mois. Avant que les points ne soient retirés pour inactivité, nous nous efforçons d’envoyer des e-mails de rappel à l’adresse e-mail du compte, généralement environ 30 jours et 7 jours à l’avance, afin que vous ayez la possibilité de maintenir vos points actifs. Les points expirés n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être rétablis, sauf à notre discrétion.

Les clients peuvent échanger des points une fois qu’ils ont accumulé suffisamment de points pour une récompense disponible.

Options de récompense par échange de points actuelles

• 100 points = €5 de réduction
• 300 points = €15 de réduction
• 600 points = €30 de réduction
• 1000 points = €50 de réduction

Les récompenses de Member’s Vault Rewards peuvent également inclure des récompenses promotionnelles ou liées au compte qui ne nécessitent pas d’échange de points.

Les récompenses ne sont pas émises automatiquement, sauf indication contraire. Les clients doivent choisir activement d’échanger les points disponibles via leur compte lorsque l’échange de points s’applique.

Lorsqu’une récompense basée sur les points est échangée :

• le nombre de points correspondant est déduit du solde du compte
• un code de réduction récompense peut être généré
• cette récompense est stockée dans le compte du client, sous réserve de la limite de récompenses actives, sauf indication contraire

Nous nous réservons le droit de modifier, remplacer ou retirer les options d’échange à tout moment.

Lorsque vous échangez des points, ou lorsque nous émettons une récompense promotionnelle ou liée au compte éligible, vous pouvez recevoir une récompense sous la forme d’un code de réduction à utiliser sur une future commande.

Codes de récompense :

• sont attribuées au compte ayant utilisé les points ou obtenu la récompense
• sont destinées à l'usage exclusif du titulaire de ce compte
• sont à usage unique, sauf indication contraire
• ne peuvent pas être échangées contre des espèces
• ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des commandes déjà finalisées
• ne peuvent être réémis en cas de perte, d’expiration, de suppression ou d’utilisation, sauf à notre seule discrétion

Une récompense est considérée comme émise dès que le code de récompense a été créé dans votre compte ou autrement enregistré comme actif dans nos systèmes.

Les codes de réduction de récompense peuvent être utilisés sur de futurs achats sous réserve des conditions suivantes :

• un seul code de récompense fidélité peut être utilisé par commande
• les codes de récompense fidélité ne peuvent pas être cumulés avec d'autres codes de réduction
• les codes de récompense ne nécessitent pas de valeur de commande minimale, sauf indication contraire
• les codes de récompense peuvent être limités à des produits, collections, marques, catégories ou autres conditions spécifiques selon le type de récompense
• les codes de récompense ne peuvent pas servir à acheter des cartes cadeaux, et les récompenses ne s’appliquent pas aux achats de cartes cadeaux
• les réductions de récompense s’appliquent uniquement aux produits éligibles et ne s’appliquent pas aux articles déjà en solde ou autrement exclus des promotions, de sorte qu’une récompense n’est pas combinée avec un prix soldé actif
• les récompenses non utilisées expirent automatiquement à la fin de la période de validité

Les récompenses ne peuvent pas être appliquées une fois le paiement finalisé et ne peuvent pas être réparties sur plusieurs commandes, sauf indication expresse contraire.

Si un code de récompense ne s’applique pas parce qu’il est expiré, utilisé, invalide, bloqué par une autre promotion, non lié à un compte client éligible, ou restreint à des produits ou conditions non remplis au moment du paiement, il ne sera pas accepté.

Les codes de récompense standard par échange de points émis via Member’s Vault Rewards sont valables 90 jours à compter de leur date d’émission.

Certaines récompenses promotionnelles ou liées au compte peuvent avoir des périodes de validité différentes. Par exemple :

• les récompenses anniversaire peuvent avoir une durée de validité plus courte
• certaines récompenses liées au compte ou spécifiques à une marque peuvent avoir une période de validité plus longue

La période d’expiration applicable à une récompense est celle enregistrée dans votre compte ou autrement appliquée par nos systèmes pour ce type de récompense.

Une fois qu’une récompense expire :

• elle ne peut pas être utilisée
• elle ne peut pas être réactivée
• elle ne peut être échangée contre des points, de l’argent ou un autre avantage
• nous ne sommes pas tenus de la remplacer ou de la prolonger

Les clients sont responsables du suivi du statut et de l’expiration de leurs récompenses actives.

Les clients peuvent détenir un maximum de trois récompenses actives à la fois, sauf indication contraire expresse de notre part pour un type de récompense particulier ou une raison opérationnelle.

Si votre compte compte déjà trois récompenses actives, vous pourriez ne pas être en mesure d’échanger ou de recevoir des récompenses supplémentaires jusqu’à ce qu’au moins une récompense active ne soit plus active parce qu’elle a :

• a été utilisée
• a expiré
• a été annulée
• a été supprimée dans le cadre d'un remboursement ou d'un ajustement de compte

Cette limite s’applique quel que soit le nombre de points restant dans votre solde.

Les clients peuvent avoir la possibilité de sélectionner une marque favorite dans leur compte.

Lorsque cela est disponible, la sélection d’une marque favorite peut générer une récompense spécifique à la marque liée à cette préférence.

Les récompenses de marque favorite sont soumises aux conditions suivantes :

• la récompense s’applique uniquement aux produits éligibles liés par nous à la marque, collection ou ensemble de produits associé sélectionné, et ne s’applique pas aux articles en solde ou autrement exclus des promotions
• la marque favorite sélectionnée ne peut être modifiée qu’une fois tous les 12 mois, sauf autorisation contraire de notre part
• une récompense de marque favorite existante peut être réutilisée, remplacée, désactivée ou mise à jour selon le statut du compte et le comportement du système
• si la marque favorite sélectionnée est modifiée, supprimée, effacée, corrigée ou n’est plus prise en charge, toute récompense associée peut être annulée, remplacée ou désactivée
• les récompenses marque favorite sont attribuées au compte ayant choisi la marque et ne peuvent être utilisées que par lui
• les récompenses marque favorite ne peuvent pas être cumulées avec d'autres codes de réduction, sauf mention expresse de notre part

Nous nous réservons le droit de refuser, annuler, bloquer ou ajuster les récompenses de marque favorite en cas de problèmes techniques, d’erreurs de mappage de marque, d’erreurs de collection, d’échecs de génération de code, d’usage abusif, d’abus, de fraude ou de problèmes d’éligibilité.

Les clients peuvent recevoir une récompense d’anniversaire lorsqu’une date de naissance valide a été fournie dans leur compte et que les conditions d’éligibilité pertinentes sont remplies.

Les récompenses d’anniversaire sont soumises aux conditions suivantes :

• la date de naissance doit être renseignée avec exactitude et ne peut être définie qu'une seule fois, sauf si nous autorisons ou effectuons une modification
• les récompenses anniversaire ne peuvent être attribuées qu'une fois par année civile
• l’éligibilité peut dépendre de l’historique du compte, notamment du fait que le client a passé au moins une commande payée éligible
• les récompenses d’anniversaire sont promotionnelles, spécifiques au compte et non transférables
• les récompenses d’anniversaire peuvent avoir une période de validité plus courte que les récompenses standard par échange de points

Les récompenses d’anniversaire peuvent être retenues, annulées ou non réémises lorsque les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies, que les données du compte sont manquantes ou inexactes, qu’un usage abusif est suspecté, ou qu’un problème technique ou administratif survient.

Certaines récompenses, avantages et vérifications d’éligibilité peuvent dépendre des informations stockées dans le profil de votre compte, y compris, sans s’y limiter, les coordonnées, les informations d’anniversaire, la sélection de marque favorite et d’autres préférences de compte.

Vous êtes responsable de :

• veiller à ce que les informations de votre compte soient exactes et complètes
• fournir les informations de profil dans le format demandé par nos systèmes
• vérifier les informations de votre compte avant de les soumettre

Des informations de profil incorrectes, incomplètes, obsolètes ou retardées peuvent affecter l’éligibilité aux récompenses, le calendrier des récompenses, la validité des récompenses ou la fonctionnalité du compte.

Certains champs de profil peuvent être verrouillés après soumission ou ne peuvent être modifiés que par nous, à notre discrétion.

Nous ne sommes pas responsables des récompenses manquées ou des problèmes d’éligibilité causés par des données de compte inexactes, incomplètes ou indisponibles.

Si une commande est remboursée en totalité ou en partie, les points et tout point bonus associé à cette commande peuvent être ajustés en conséquence.

Règles de remboursement

• un remboursement partiel peut supprimer un nombre de points proportionnel
• un remboursement intégral peut supprimer tous les points gagnés sur cette commande
• les points bonus liés à cette commande ou à un palier atteint grâce à elle peuvent également être supprimés ou ajustés
• les soldes de points ne peuvent pas être négatifs, sauf pendant le traitement temporaire de corrections en attente par nos systèmes

Si un remboursement ou une annulation survient après que des points ont été gagnés, nous pouvons déduire les points concernés de votre solde.

Si un remboursement survient après que des récompenses ont été échangées mais pas encore utilisées, les récompenses non utilisées peuvent être annulées ou ajustées si nécessaire pour refléter le solde de points corrigé.

Si un remboursement, une annulation ou un ajustement affecte la base d’éligibilité d’une récompense promotionnelle ou liée au compte, nous pouvons également annuler, retirer, ajuster, désactiver ou remplacer cette récompense si nécessaire.

Les récompenses déjà utilisées sur des commandes finalisées ne seront généralement pas annulées, mais nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements de compte raisonnables en cas d’abus, de fraude, d’erreur système ou d’annulation de commande.

Si une commande est annulée, refusée, inversée, rétrofacturée ou autrement non finalisée avec succès, tout point, point bonus, droit à récompense ou crédit lié au niveau associé à cette commande peut être retiré.

Nous nous réservons le droit de retarder l’attribution des points ou l’émission des récompenses lorsqu’une commande est en attente d’examen ou lorsque la vérification du paiement n’a pas été entièrement finalisée.

Les avantages de Member’s Vault Rewards sont liés au compte client qui les a gagnés ou qui y a droit et ne sont transférables à aucun autre client ou compte.

Vous êtes responsable de :

• conserver l'accès à votre compte
• garder vos identifiants en sécurité
• veiller à l'exactitude des informations de votre compte
• protéger tout code de récompense attribué à votre compte

Nous ne sommes pas responsables de la perte de récompenses, de la perte de points ou de l’utilisation abusive de votre compte résultant de votre incapacité à sécuriser votre compte.

Nous nous réservons le droit d’enquêter sur toute activité qui, selon notre opinion raisonnable, pourrait impliquer :

• abus du programme de fidélité
• la manipulation de points, points bonus, niveaux, récompenses ou de l’éligibilité aux récompenses
• comptes en double ou frauduleux
• commandes frauduleuses
• utilisation abusive des remises
• l’utilisation abusive de fonctionnalités liées au compte ou de récompenses basées sur le profil
• toute activité contraire au fonctionnement prévu du programme

Lorsque nous soupçonnons un abus, une fraude, une manipulation ou un usage abusif, nous pouvons, sans préavis :

• annuler des récompenses
• supprimer ou ajuster des points ou des points bonus
• recalculer le statut de palier
• désactiver, bloquer ou remplacer les codes de récompense
• suspendre ou mettre fin à la participation au programme de fidélité
• suspendre ou restreindre le compte client concerné
• refuser toute participation future au programme

Notre décision en la matière sera définitive, agissant raisonnablement.

Les points, points bonus, niveaux et récompenses :

• n'ont aucune valeur monétaire
• ne peuvent pas être converties en espèces
• ne peuvent pas être achetées directement
• ne peuvent être transférés, vendus ou cédés
• ne peuvent être transférées ni fusionnées entre différents comptes clients, sauf accord exprès de notre part

Nous ne garantissons pas que Member’s Vault Rewards sera toujours disponible, ininterrompu ou exempt d’erreurs.

De temps à autre, le programme ou certaines de ses parties peuvent être indisponibles en raison de :

• maintenance
• mises à jour
• pannes techniques
• limitations de la plateforme
• interruptions de services tiers

Nous ne sommes pas responsables de toute perte de points, points bonus, progression de niveau, opportunités de récompense manquées, incapacité temporaire d’échange, ou problèmes de récompense basés sur le profil causés par des problèmes système, sauf disposition légale contraire.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur relative à :

• soldes de points
• points bonus
• éligibilité ou statut de palier
• éligibilité aux récompenses
• seuils d'utilisation
• récompenses actives
• récompenses expirées
• les codes générés par le système
• application des récompenses au paiement
• les récompenses basées sur le profil ou liées aux préférences
• éligibilité anniversaire ou marque favorite

Si des points, points bonus, avantages de niveau ou récompenses sont accordés par erreur, nous pouvons les annuler, inverser, ajuster, remplacer ou désactiver à tout moment.

Lorsque notre site web affiche des prix, points, seuils, niveaux ou valeurs liées aux récompenses dans une devise autre que l’euro (€), ces valeurs peuvent être affichées à titre indicatif uniquement.

Les estimations de points affichées sur les pages produit, les pages panier, les zones de compte ou d’autres parties du site web peuvent différer légèrement des points finaux attribués en raison du moment du taux de change, de la source de conversion, des calculs du prestataire, du calcul du multiplicateur de niveau et de l’arrondi.

Aux fins de Member’s Vault Rewards, la valeur équivalente en euros enregistrée par nos systèmes au moment du traitement de la commande détermine le nombre final de points gagnés, l’éligibilité aux récompenses, la progression de niveau et tout ajustement de compte associé.

Nous nous réservons le droit de corriger toute estimation affichée, conversion, seuil, affichage de niveau ou valeur liée aux récompenses en cas d’erreur technique, d’affichage, de calcul ou administrative.

Nous pouvons mettre à jour, modifier, suspendre ou interrompre Member’s Vault Rewards, ou toute partie de celui-ci, à tout moment.

Cela inclut le droit de modifier :

• comment les points sont gagnés
• les règles des points bonus
• seuils de paliers et avantages associés
• seuils d'utilisation
• valeurs des récompenses
• durées de validité des récompenses
• limites de récompenses actives
• critères d'éligibilité
• les règles des récompenses basées sur le profil
• règles des récompenses marque favorite
• règles des récompenses anniversaire
• toute règle opérationnelle du programme

Toute modification de ce type prendra effet à partir du moment de sa publication sur notre site web, sauf indication contraire.

La participation continue au programme après la publication des modifications constituera une acceptation des Conditions générales mises à jour.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le programme de fidélité à tout moment.

Si le programme est retiré ou résilié, nous pouvons fixer une date limite pour l’utilisation de toute récompense ou point actif restant. Après cette date, les points, points bonus, avantages de niveau ou récompenses non utilisés peuvent être annulés sans compensation, sauf disposition légale contraire.

Dans toute la mesure permise par la loi, Zyra Fragrances Limited ne saurait être tenue responsable de toute perte indirecte, accessoire ou consécutive découlant de Member’s Vault Rewards ou y étant liée, y compris, sans s’y limiter :

• perte de points
• perte de points bonus
• les changements de statut de niveau ou la perte d’avantages de niveau
• récompenses expirées
• l'impossibilité d'utiliser des récompenses
• interruptions techniques
• problèmes d'accès au compte
• suspension ou fin du programme
• les récompenses basées sur le profil manquées
• les problèmes liés au traitement des récompenses anniversaire ou marque favorite

Rien dans ces Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu du droit applicable.

Ces Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Irlande.

Tout litige survenant en relation avec Member’s Vault Rewards est soumis à la compétence des tribunaux irlandais, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.

Si vous avez des questions sur Member’s Vault Rewards ou sur votre solde de points, veuillez contacter :

Zyra Fragrances Limited
Exerçant sous le nom de The Scent Vault
Company Registration: 781407
VAT: IE4385504SH
Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Ireland
Site web : www.thescentvault.ie
E-mail : nous envoyer un e-mail