01
Aperçu des retours
Délai de retour
30 jours après livraison
État de l’article
Non utilisé et non ouvert
Comment demander
Votre Member’s Vault
Délai de remboursement
Sous 10 jours ouvrés
02
Processus de retour
Étape 01
État d’origine
L'article doit être inutilisé, son sceau d'hygiène intact, et complet avec son étui, son cellophane, son bouchon et tous les éléments reçus. Tout retour incomplet ou descellé ne peut être remboursé.
Étape 02
Demande dans le Member’s Vault
Ouvrez une demande de retour dans Votre Member's Vault dans les 30 jours suivant la livraison. Ne renvoyez rien avant l'approbation de votre demande, car un retour non annoncé ne peut être rattaché à une commande et peut être refusé.
Étape 03
Envoi suivi
Les retours approuvés doivent être expédiés avec un service suivi et emballés de façon que l'article arrive intact. L'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins, conservez donc votre preuve d'envoi et le numéro de suivi.
Étape 04
Frais de retour
Les frais de retour d'un article non désiré sont à votre charge. Nous les prenons en charge lorsque l'article est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.
Étape 05
Contrôle
Chaque retour est vérifié à réception au regard de ce qui a été signalé. Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement si l'article a été utilisé, descellé, s'il est incomplet ou s'il ne correspond pas à l'article expédié.
Étape 06
Remboursement effectué
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
03
Articles endommagés ou incorrects
Signaler
Sous 48 heures
Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations formulées au-delà de 48 heures ne peuvent être acceptées, car nous devons les déposer auprès du transporteur dans son propre délai de réclamation.
Preuves
Photos obligatoires
Nous avons besoin de photos nettes de l'article, du carton d'expédition y compris tout dommage sur celui-ci, et de l'étiquette d'expédition. Sans ces trois éléments, nous ne pouvons pas engager de réclamation auprès du transporteur ni traiter le dossier.
Résolution
Nous corrigerons cela
Une fois la réclamation confirmée, nous organisons soit un remplacement, soit un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour. Le choix entre les deux nous revient, il ne s'agit pas d'une option laissée au client.
Remplacements
Après le retour
Les remplacements et remboursements sont effectués une fois l'article d'origine retourné et contrôlé. Nous organisons et payons le retour, soit par un enlèvement, soit en vous envoyant une étiquette prépayée.
04
Conditions de réclamation
Condition 01
Retournez-le complet
Merci de nous retourner l'article complet, avec le flacon, l'étui, le bouchon, le cellophane et tous les éléments fournis. Nous avons besoin de l'article complet pour pouvoir traiter une réclamation.
Condition 02
Il doit correspondre à la réclamation
L'article que nous recevons doit être celui qui a été signalé, dans l'état décrit. S'il ne correspond pas, nous reviendrons vers vous avant de décider, et l'article pourra vous être renvoyé. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Condition 03
Gardez-le jusqu'à l'enlèvement
Lorsque nous organisons un enlèvement, merci de garder l'article disponible à l'adresse de livraison. Si deux passages échouent, contactez-nous et nous fixerons une nouvelle date. Nous ne pouvons pas traiter une réclamation sur un article que nous ne parvenons pas à récupérer.
Condition 04
Quand nous refusons
Quelques situations ne peuvent pas être prises en charge : un dommage survenu après la livraison, un article déjà utilisé, un sceau d'hygiène ouvert avant le signalement, ou une réclamation que les preuves ne soutiennent pas.
Condition 05
Colis refusés et non livrés
Si un colis est refusé à la livraison, ou nous revient parce qu'il n'a pas été retiré au point relais, nous le remboursons déduction faite des frais de transport aller et retour réellement payés.
Condition 06
Réclamations répétées
La plupart des réclamations sont simples et traitées rapidement. Dans les rares cas où les réclamations d'un compte ne sont pas étayées par les preuves, nous pouvons demander le retour de l'article avant toute solution et revoir la façon dont nous traitons les réclamations suivantes de ce compte.
05
Articles non retournables
Parfums ouverts
Les parfums sont scellés pour des raisons d'hygiène. Une fois le sceau ou le cellophane rompu, l'article ne peut être ni repris ni revendu, il n'est donc pas remboursable sauf s'il est défectueux.
Échantillons, décants et flacons testeurs
Les échantillons, décants et fioles de test ne sont pas éligibles au retour sauf s'ils sont défectueux, car ils ne peuvent plus être revendus une fois expédiés.
Marchandises dangereuses
Les parfums à base d'alcool sont une marchandise dangereuse réglementée. Certains articles ne peuvent pas être retournés par voie aérienne et nous vous indiquerons la voie à utiliser lors de l'approbation du retour.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous achetez en tant que consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sauf exception applicable, par exemple pour des biens scellés descellés après la livraison. Notre délai de 30 jours s'ajoute à ce droit, il ne s'y substitue pas.
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Questions fréquentes
Les articles non désirés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Ils doivent être inutilisés, encore scellés et complets avec leur emballage d'origine. Demandez d'abord le retour dans Votre Member's Vault, car un retour envoyé sans demande approuvée ne peut être rattaché à une commande et peut être refusé.
Une fois votre retour arrivé et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article, du carton extérieur y compris tout dommage sur celui-ci, et de l'étiquette d'expédition. Une fois la réclamation confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.
Oui. Les remplacements et remboursements pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes sont effectués une fois l'original retourné et contrôlé. Nous organisons et payons ce retour, soit par un enlèvement, soit en vous envoyant une étiquette prépayée, et l'article doit revenir complet.
Un parfum descellé ne peut être retourné, car il est scellé pour des raisons d'hygiène et ne peut être revendu. Les échantillons, décants et fioles de test ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux. Certains articles ne peuvent pas repartir par voie aérienne, les parfums à base d'alcool étant une marchandise dangereuse réglementée.
À vous pour un article non désiré, et il doit être expédié en suivi car il reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Nous payons pour tout article endommagé, défectueux ou non conforme.
Non. Si vous achetez en tant que consommateur dans l'UE, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, sauf exception applicable comme des biens scellés descellés après la livraison. Notre délai de 30 jours s'y ajoute, il ne s'y substitue pas.
Connectez-vous à votre Member’s Vault pour demander un retour et suivre son avancement.
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