Questa informativa sulla privacy descrive come The Scent Vault, un nome commerciale di Zyra Fragrances Limited, raccoglie, utilizza e divulga le tue informazioni personali quando visiti, usi i nostri servizi, effettui un acquisto su thescentvault.ie, crei un account, partecipi a Member’s Vault Rewards, chatti con il nostro assistente d’acquisto IA (The Scent Expert) o comunichi in altro modo con noi.

Ai fini di questa informativa, «tu» e «tuo» indicano te come utente dei nostri servizi, che tu sia un cliente, un visitatore del sito web o un’altra persona di cui abbiamo raccolto le informazioni ai sensi della presente informativa.

Leggi attentamente questa informativa. Utilizzando e accedendo a uno qualsiasi dei nostri servizi, riconosci che le tue informazioni personali saranno trattate come descritto qui. Se non sei d’accordo con questa informativa, non usare né accedere ai nostri servizi.

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche, ai servizi, al programma fedeltà, alle funzioni di profilo, all’assistente di chat IA, o per motivi operativi, legali o normativi.

Quando apportiamo modifiche, pubblicheremo l’informativa aggiornata su questa pagina, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e adotteremo eventuali altre misure richieste dalla legge applicabile.

Per fornire i nostri servizi, raccogliamo e abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi informazioni personali da varie fonti. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo dipendono da come interagisci con il nostro sito, i servizi, l’account cliente, Member’s Vault Rewards e l’assistente di chat IA The Scent Expert.

Quando usiamo il termine «informazioni personali», intendiamo informazioni che ti identificano, ti riguardano, ti descrivono o possono ragionevolmente essere associate a te. Non include informazioni che sono state anonimizzate in modo da non poter più essere ragionevolmente collegate a te.

Le informazioni personali che ci invii direttamente tramite i nostri servizi possono includere:

Recapiti di base come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e, ove fornito, numero di telefono.

Informazioni sull’ordine come indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e altri dettagli della transazione.

Informazioni dell’account come nome utente, password, credenziali di accesso e preferenze dell’account.

Informazioni di acquisto come gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello, salvi o acquisti.

Informazioni sui prodotti salvati, ovvero le fragranze che aggiungi al tuo elenco salvato o «Your Fragrance Shelf» tramite il pulsante segnalibro. Quando non hai effettuato l’accesso, questo elenco è memorizzato sul tuo dispositivo (nel browser); quando hai effettuato l’accesso, è collegato al tuo account cliente e ti segue tra i dispositivi, e fa parte del profilo di preferenze olfattive che usiamo per personalizzare i tuoi consigli. Puoi rimuovere articoli dallo scaffale in qualsiasi momento.

Informazioni di fedeltà e premi che fornisci o generi tramite la partecipazione dell’account, inclusi riscatti di premi, attività fedeltà collegata all’account, codici emessi, cronologia premi e dati relativi al livello.

Informazioni di profilo e preferenze che scegli di fornire, come la data di nascita per premi o offerte legati al compleanno, marchi preferiti, preferenze di prodotto e simili dettagli di personalizzazione dell’account.

Informazioni di chat che inserisci nell’assistente di chat IA The Scent Expert, inclusi i messaggi che digiti, eventuali valutazioni o feedback sull’esperienza di chat e qualsiasi informazione che scegli di includere in un’e-mail «contatta il team» o di lista aperta dalla finestra della chat.

Informazioni del finder che fornisci quando usi il quiz The Scent Finder, incluse le tue risposte alle domande su profumi, note, occasioni e preferenze che ti piacciono, e qualsiasi indirizzo e-mail che fornisci per farci inviare le tue corrispondenze.

Informazioni di assistenza clienti, incluso il contenuto dei messaggi che ci invii e qualsiasi altra informazione che scegli di fornire.

Alcune funzioni dei nostri servizi possono richiederti di fornire determinate informazioni direttamente. Altre informazioni, come le preferenze di compleanno o di marchio preferito, possono essere facoltative ma possono influire sulla disponibilità di determinate funzioni dell’account, offerte o premi.

Raccogliamo automaticamente determinate informazioni sulla tua interazione con i nostri servizi, spesso denominate dati di utilizzo. Ciò può includere informazioni sul dispositivo, tipo di browser, indirizzo IP, dettagli della connessione di rete, posizione approssimativa derivata dall’IP, informazioni di referral e informazioni su come usi il nostro sito, il tuo account e le funzioni premi.

Quando usi l’assistente di chat IA The Scent Expert o il quiz The Scent Finder, raccogliamo automaticamente anche un identificatore di sessione di chat o finder memorizzato nel tuo browser, la data e l’ora dei tuoi messaggi o risposte, una versione con hash del tuo indirizzo IP e dello user-agent del browser per la limitazione della frequenza è la prevenzione degli abusi e, ove abilitato, un breve elenco delle pagine prodotto di fragranze che hai visualizzato di recente sul tuo dispositivo per darti consigli più pertinenti. The Scent Finder salva inoltre i tuoi progressi nel quiz nel browser così puoi riprendere da dove hai lasciato. L’elenco dei visti di recente risiede nel tuo browser ed è limitato agli ultimi prodotti.

Raccogliamo queste informazioni tramite cookie, pixel, memoria locale, registri del server e tecnologie simili.

Possiamo ottenere informazioni su di te da terze parti, inclusi fornitori e prestatori di servizi che raccolgono informazioni per nostro conto.

Ciò include aziende che supportano il nostro sito e i servizi, come Shopify, i processori di pagamento che raccolgono i dati di pagamento per elaborare il tuo ordine, i fornitori di consegna e logistica, il nostro fornitore di tracciamento ordini e stato spedizione (Track123), i partner tecnologici che ci aiutano a comprendere l’uso del sito e migliorare i servizi, i partner di marketing ove consentito, i fornitori di servizi premi o fedeltà ove applicabile, il nostro fornitore di servizio chat IA (Anthropic), il nostro fornitore di e-mail transazionali (Resend) è il nostro fornitore di hosting, database, protezione da bot e abusi (Cloudflare).

Quando visiti il nostro sito, apri o fai clic sulle e-mail che inviamo, o interagisci con i nostri servizi o annunci, noi o i terzi con cui collaboriamo possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni tramite tecnologie di tracciamento.

Qualsiasi informazione ottenuta da terze parti sarà trattata in conformità con questa informativa. Non siamo responsabili dell’accuratezza delle informazioni fornite da terze parti né delle loro politiche e pratiche separate.

Utilizziamo le tue informazioni personali per fornire prodotti e servizi, inclusi elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, inviare notifiche di ordine e account, creare e gestire account, organizzare la spedizione, supportare resi e cambi e abilitare le recensioni dei clienti.

Utilizziamo le tue informazioni personali per gestire e amministrare Member’s Vault Rewards, inclusi il calcolo di punti, punti bonus, idoneità ai premi, avanzamento di livello, vantaggi di livello, riscatti di premi, premi legati al compleanno, funzioni marca preferita e altre funzionalità fedeltà legate all’account.

Utilizziamo le informazioni di chat e i relativi dati di utilizzo per gestire l’assistente di chat IA The Scent Expert. Ciò include generare risposte ai tuoi messaggi, mostrarti prodotti e offerte pertinenti nella finestra della chat, ricordare le conversazioni recenti per poterle riprendere da dove erano rimaste, personalizzare i consigli usando il tuo account e i prodotti visti di recente ove disponibili, prevenire gli abusi della chat e migliorare la qualità dell’assistente nel tempo.

Quando fornisci informazioni facoltative di profilo o preferenze, come la data di nascita o i marchi preferiti, possiamo usarle per personalizzare la tua esperienza, mostrare funzioni dell’account pertinenti, adattare i consigli sui prodotti e offrire proposte pertinenti, inclusi premi di compleanno e promozioni legate ai marchi ove applicabile.

Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per finalità di marketing e promozionali, incluso inviare marketing via e-mail o SMS ove consentito e mostrare annunci su misura per i tuoi interessi.

Utilizziamo le informazioni personali per la sicurezza è la prevenzione delle frodi, incluso rilevare, indagare o rispondere ad attività potenzialmente fraudolente, illegali, abusive o dannose, e proteggere l’assistente di chat IA da bot, scraping automatizzato e abusi.

Utilizziamo inoltre le tue informazioni personali per comunicare con te, fornire assistenza clienti, migliorare i nostri servizi, personalizzare la tua esperienza, adempiere agli obblighi legali, far rispettare i nostri termini di servizio e i nostri Termini e Condizioni Member's Vault Rewards, e tutelare i nostri diritti e quelli di terzi.

Quando la normativa sulla protezione dei dati ci impone di individuare una base giuridica per il trattamento delle tue informazioni personali, ci basiamo generalmente su una o più delle seguenti:

Esecuzione di un contratto, quando il trattamento è necessario per fornire i nostri prodotti, servizi, funzioni dell’account cliente, ordini, gestione dei resi e funzionalità premi che richiedi.

I nostri legittimi interessi, come gestire e migliorare la nostra attività, proteggere i nostri servizi, prevenire le frodi, mettere in sicurezza i nostri sistemi, comprendere il coinvolgimento dei clienti, personalizzare la tua esperienza, amministrare il nostro programma fedeltà in modo equo ed efficiente, fornire un’esperienza d’acquisto assistita dall’IA tramite The Scent Expert, difenderci da bot e abusi sulla nostra chat e sul sito, e fornire consigli o offerte pertinenti in base all’attività del tuo account o alle preferenze dichiarate ove ciò non prevalga sui tuoi diritti e libertà.

Adempimento di obblighi legali, quando dobbiamo conservare registri, rispondere a richieste legali, adempiere a obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori o altri obblighi legali, o far valere diritti legali.

Consenso, ove richiesto dalla legge, ad esempio per determinate comunicazioni di marketing, determinati cookie e tecnologie di tracciamento, o quando chiediamo specificamente il tuo consenso in relazione a informazioni di profilo facoltative o a un uso particolare dei tuoi dati. Ove ci basiamo sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, sebbene ciò non pregiudichi il trattamento già effettuato lecitamente prima della revoca.

Offriamo sul nostro sito un assistente di chat basato sull’IA chiamato The Scent Expert. Risponde a domande sulle fragranze che vendiamo, ti aiuta a trovare prodotti e, per i clienti che hanno effettuato l’accesso, può consultare i tuoi ordini recenti, il saldo punti e i premi. Le risposte della chat sono generate da un modello di intelligenza artificiale, non da un essere umano. Questa sezione spiega come funziona l’assistente di chat e come tratta i tuoi dati.

Offriamo anche un quiz basato sull’IA chiamato The Scent Finder. Ti pone una breve serie di domande sui profumi e sugli stili che ti piacciono e poi suggerisce fragranze dalla nostra gamma. The Scent Finder è basato sugli stessi sistemi e terzi di The Scent Expert, quindi tutto ciò che è descritto in questa sezione, incluso come usiamo Anthropic per generare suggerimenti, come proteggiamo dagli abusi, per quanto tempo conserviamo i dati e le tue scelte, si applica al tuo uso di The Scent Finder allo stesso modo. La principale differenza è che le informazioni che fornisci sono le tue risposte alle domande del quiz anziché messaggi di chat a testo libero. Se ci chiedi di inviarti le tue corrispondenze via e-mail, le inviamo tramite il nostro fornitore di e-mail transazionali (Resend), e a quel punto puoi scegliere se iscriverti anche al marketing.

Cosa raccogliamo quando usi la chat o il finder:

I messaggi che digiti nella chat e le risposte generate dall’IA, o le risposte che selezioni nel quiz The Scent Finder e le corrispondenze che restituisce.

Un identificatore di sessione di chat memorizzato nel tuo browser così possiamo raggruppare i tuoi messaggi in una conversazione.

La data e l’ora di ogni messaggio è la latenza di risposta.

Una versione con hash del tuo indirizzo IP e dello user-agent del browser, usata per limitare la frequenza delle sessioni e bloccare bot evidenti e abusi tramite script.

Ove abilitato sul tuo dispositivo, un breve elenco delle ultime pagine prodotto di fragranze che hai visualizzato, così l’assistente può fare riferimento a ciò che stavi sfogliando prima di aprire la chat.

Qualsiasi informazione che scegli di includere in un’e-mail «contatta il team» o di lista che apri dalla finestra della chat.

Solo per i clienti che hanno effettuato l’accesso, e solo quando poni una domanda che lo richiede, possiamo consultare la tua cronologia ordini, le informazioni di tracciamento, il saldo punti e i premi disponibili.

Le valutazioni o i feedback che dai sull’esperienza di chat.

Cosa la chat NON raccoglie:

Dati di carte di pagamento, numeri di conto bancario o codici CVV. Non inserirli mai nella chat. La chat non è un checkout.

La password del tuo account.

Dati dei clienti che hanno effettuato l’accesso, a meno che tu non sia connesso e ponga una domanda che lo richiede.

Come funzionano le risposte generate dall’IA:

Per generare le risposte, inviamo il testo del tuo messaggio, una finestra mobile dei messaggi recenti della stessa conversazione, un catalogo dei nostri prodotti attuali è il contesto descritto sopra al nostro fornitore di servizio IA (Anthropic). Anthropic tratta questi dati in qualità di nostro responsabile del trattamento per restituire una risposta generata. Non usiamo i tuoi messaggi di chat per addestrare modelli IA di terze parti.

Protezione da bot e abusi:

Per proteggere la chat da abusi automatizzati che farebbero aumentare i costi e degradare il servizio, usiamo la protezione da bot di Cloudflare, che può ispezionare i metadati della richiesta come il tuo indirizzo IP e gli header per valutare se una richiesta appare automatizzata. Ove abilitato, usiamo anche Cloudflare Turnstile, una verifica invisibile che conferma che sei un visitatore reale senza chiederti di risolvere un enigma.

Sicurezza dei contenuti:

La chat applica filtri per bloccare contenuti chiaramente offensivi, d’odio o di sfruttamento. Tentativi ripetuti di inviare tali contenuti possono comportare un blocco temporaneo della chat sulla tua sessione.

Per quanto tempo conserviamo i dati della chat:

Le sessioni e i messaggi della chat sono conservati per 30 giorni dal tuo messaggio più recente e poi eliminati, salvo che dobbiamo conservare un record specifico più a lungo per indagare su un abuso, rispondere a una richiesta legale o difendere una pretesa legale. I record IP con hash usati solo per la limitazione della frequenza sono in genere eliminati entro 24 ore.

Le tue scelte:

Puoi cancellare la cronologia locale della chat in qualsiasi momento con l’icona del cestino nella finestra della chat. Puoi anche richiedere l’eliminazione completa della cronologia della chat dai nostri server contattandoci, fatti salvi i limiti descritti nella sezione «I tuoi diritti e scelte».

Puoi usare il sito senza mai aprire la chat. Aprire la chat è facoltativo.

I clienti che hanno effettuato l’accesso possono disconnettersi in qualsiasi momento, il che limiterà ciò che la chat può consultare.

Base giuridica:

Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a fornire un’esperienza d’acquisto assistita dall’IA utile e a proteggere il servizio dagli abusi. Quando usi la chat per consultare il tuo ordine, il saldo punti o i premi, ci basiamo anche sull’esecuzione di un contratto con te in qualità di cliente.

Terze parti coinvolte:

Anthropic (fornitore del modello IA), che riceve il testo dei tuoi messaggi di chat, il contesto della conversazione recente è il contesto del catalogo prodotti per generare una risposta. Vedi anthropic.com/legal/privacy.

Cloudflare (protezione da bot e abusi, e ove abilitato Cloudflare Turnstile), che riceve i metadati della richiesta per valutare e sfidare il traffico automatizzato. Vedi cloudflare.com/privacypolicy.

Resend (fornitore di e-mail transazionali), che consegna le e-mail di conferma e le e-mail di lista che richiedi dalla chat. Vedi resend.com/legal/privacy-policy.

Tratta la chat come un canale di assistenza pubblico. Non condividere informazioni personali sensibili che non invieresti via e-mail, e non condividere mai la tua password.

Oltre alle e-mail standard di ordine e account, i nostri sistemi possono inviare un piccolo numero di e-mail aggiuntive collegate a The Scent Expert e alla tua attività di acquisto. Questa sezione spiega di cosa si tratta, la base giuridica di ciascuna e come interromperle.

E-mail di servizio e transazionali. Includono conferme di ordine e spedizione, risposte ai messaggi che ci invii, una conferma quando usi il modulo «contatta il team» nella chat, l’e-mail di lista o «inviami queste scelte» che richiedi dalla chat, è un avviso di riassortimento quando ci chiedi specificamente di avvisarti che un prodotto è tornato. Vengono inviate perché le hai richieste o per adempiere al nostro contratto con te, non sono marketing e non riportano un link di annullamento.

E-mail di marketing e lifecycle. Includono promemoria di riassortimento e note «anniversario» di un anno sui prodotti che hai acquistato, offerte occasionali, la nostra newsletter e, ove pertinente, un’e-mail di follow-up personale se hai iniziato a esplorare prodotti con la chat o avviato un acquisto senza completarlo. Ogni e-mail di marketing riporta un link di annullamento con un clic e, nella maggior parte delle app di posta, un pulsante Annulla iscrizione integrato in alto nel messaggio.

Consenso e basi giuridiche su cui ci basiamo. Per i promemoria di riassortimento e anniversario, le offerte è la nostra newsletter, ci basiamo sul tuo consenso, che dai spuntando un’opzione di iscrizione o aderendo al marketing, oppure sul «soft opt-in» consentito dalle normative ePrivacy quando sei un cliente esistente o recente è il messaggio riguarda prodotti simili. Per un’e-mail di follow-up dopo un acquisto abbandonato o in corso, ci basiamo sul soft opt-in e sul nostro legittimo interesse a recuperare la vendita. Non inviamo e-mail di marketing a chi ha la preferenza di marketing Shopify impostata su disiscritto.

I tuoi controlli. Puoi annullare l'iscrizione a tutte le email di marketing in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni messaggio o il pulsante di disiscrizione della tua app di posta. In questo modo vieni aggiunto a un'unica lista di esclusione che blocca ogni tipo di email di marketing, inclusi promemoria e follow-up. Le conferme d'ordine e le risposte alle tue domande non sono interessate. Puoi anche scriverci a scrivici per essere aggiunto o rimosso dalla nostra lista di marketing.

Registro delle e-mail inviate. Per responsabilità e per rispettare le tue preferenze, teniamo un registro interno delle e-mail di marketing e di servizio che inviamo, che registra l’indirizzo del destinatario, il tipo di e-mail, la data, se è stata consegnata e se il destinatario è un cliente. Questo registro è usato per conformità e assistenza ed è conservato non più a lungo del necessario per tali scopi.

Numeri di riferimento dell’assistenza. Quando ci invii una richiesta tramite il modulo di contatto o la chat, le assegniamo un numero di riferimento dell’assistenza e conserviamo un registro del tuo messaggio, nome, e-mail, di qualsiasi numero d’ordine che fornisci e della nostra corrispondenza, così possiamo tracciare e rispondere alla tua richiesta. Questi registri di assistenza sono conservati solo per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e a rispettare i nostri obblighi legali e contabili.

Terza parte coinvolta. Queste e-mail sono consegnate dal nostro fornitore di e-mail transazionali, Resend, che tratta l’indirizzo del destinatario è il contenuto del messaggio per nostro conto. Vedi resend.com/legal/privacy-policy.

Per rendere The Scent Expert più utile, i nostri sistemi possono costruire un profilo limitato dalla tua attività e analizzarlo automaticamente. Vogliamo essere trasparenti al riguardo.

Profilo di preferenze olfattive. Quando chatti con The Scent Expert o rispondi al quiz The Scent Finder, i nostri sistemi possono registrare segnali come note, famiglie e case di fragranza che sembri apprezzare o meno, insieme al tuo account e ai prodotti visti di recente ove disponibili, per darti consigli più pertinenti e, per i clienti che hanno effettuato l’accesso, ricordare le tue preferenze tra le visite. Puoi chiederci di eliminare questo profilo in qualsiasi momento.

Analisi dei segnali d’acquisto. I nostri sistemi possono esaminare la tua attività di chat per valutare quanto sembri considerare un acquisto. Ciò serve solo a decidere se una breve e-mail di follow-up personale possa essere appropriata e ad aiutarci a dare priorità all’assistenza. Non produce alcuna decisione con effetto legale o similmente significativo su di te, non è usato per decisioni di credito o idoneità, e puoi opporti o annullare l’iscrizione alle e-mail risultanti in qualsiasi momento disiscrivendoti.

Base giuridica. Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a fornire consigli pertinenti e a gestire la nostra attività in modo efficiente, e, per i clienti che hanno effettuato l’accesso e consultano il proprio account, sull’esecuzione del nostro contratto con te. Ove è richiesto il consenso, lo chiediamo.

I tuoi controlli. Puoi cancellare la cronologia locale della chat con l’icona del cestino nella finestra della chat, annullare l’iscrizione a qualsiasi e-mail risultante e contattarci per richiedere l’eliminazione del tuo profilo di preferenze olfattive e dei record correlati, fatti salvi i limiti descritti in «I tuoi diritti e scelte» e «Sicurezza e conservazione».

Come parte del tuo account cliente, gestiamo un programma fedeltà chiamato Member’s Vault Rewards. Quando partecipi a questo programma, raccogliamo e trattiamo informazioni relative alla tua attività di premi.

Ciò può includere:

I punti guadagnati, rettificati e riscattati tramite il tuo account, inclusi eventuali punti bonus assegnati.

Il tuo saldo punti attuale, l’idoneità ai premi, i premi disponibili è la cronologia premi.

Il tuo stato di livello fedeltà, i vantaggi di livello è la spesa idonea o l’attività dell’account usati per determinare tale stato.

I riscatti di premi, i codici sconto emessi, l’uso dei premi e le date di scadenza.

La cronologia e l’attività degli ordini usate per calcolare punti, punti bonus, idoneità ai premi e avanzamento di livello.

Informazioni di profilo o preferenze collegate alle funzioni fedeltà, come la data di nascita per premi legati al compleanno o le selezioni di marchio preferito ove tali funzioni sono disponibili.

Utilizziamo queste informazioni per:

Gestire e amministrare il programma fedeltà.

Calcolare e applicare punti, punti bonus e tassi di guadagno basati sul livello.

Determinare il tuo livello fedeltà e l’idoneità a premi e vantaggi.

Emettere, convalidare e gestire i codici premio.

Mostrare il tuo stato premi, saldo punti, premi disponibili, stato di livello e funzioni premio legate all’account pertinenti nel tuo account e nell’assistente di chat IA The Scent Expert quando lo richiedi.

Supportare i premi legati al compleanno, la funzionalità marca preferita è la relativa personalizzazione dell’account ove tali funzioni sono disponibili.

Prevenire frodi, uso improprio, abusi, attività di account duplicati o manipolazione del programma.

Il trattamento dei dati di fedeltà è necessario per fornirti il programma Member’s Vault Rewards come parte del tuo account cliente e, in alcuni casi, per perseguire i nostri legittimi interessi a gestire, personalizzare e proteggere il programma.

Punti, punti bonus, idoneità ai premi e stato di livello possono essere calcolati automaticamente in base all’attività del tuo account, acquisti idonei, rimborsi, annullamenti o altre regole del programma applicate dai nostri sistemi.

I tuoi dati di fedeltà sono collegati al tuo account cliente e normalmente non possono essere trasferiti a un altro account.

Quando un ordine viene annullato, rimborsato, invertito, stornato o identificato come fraudolento, possiamo rettificare o rimuovere i punti, i punti bonus, i premi, l’idoneità ai premi legata al profilo o i dati relativi al livello associati a tale attività.

Possiamo condividere dati limitati relativi alla fedeltà con fornitori di servizi che supportano il nostro sito web, gli account clienti, l’analisi, la prevenzione delle frodi, il marketing ove consentito è la funzionalità premi. Questi fornitori trattano i dati per nostro conto e sono tenuti a proteggerli.

Conserviamo i dati relativi alla fedeltà come parte del tuo account cliente finché l’account resta attivo e nella misura necessaria per adempiere a obblighi legali, contabili, di audit, di prevenzione delle frodi o di risoluzione delle controversie.

Per tutti i dettagli sul funzionamento di Member's Vault Rewards, inclusi punti, premi, livelli, scadenze e regole d'uso, consulta i nostri Termini e condizioni di Member’s Vault Rewards.

Come molti siti web, usiamo cookie e memoria del browser sul nostro sito. Li usiamo per gestire e migliorare il nostro sito web e i servizi, ricordare le tue preferenze, gestire le funzioni di account e carrello, eseguire analisi, comprendere come gli utenti interagiscono con il nostro sito, supportare funzioni come la visualizzazione relativa ai premi, la visualizzazione del marchio preferito, la funzionalità di accesso è la personalizzazione dell’account, e ricordare la tua sessione di chat e i prodotti visti di recente per l’assistente di chat IA The Scent Expert.

Possiamo inoltre consentire a terze parti e fornitori di servizi di usare cookie o tecnologie simili sul nostro sito per personalizzare servizi, prodotti e pubblicità sul nostro sito e su altri siti web, ove consentito dalla legge.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie, ma di solito puoi modificare le impostazioni del browser per rimuovere o rifiutare i cookie. Nota che rimuovere o bloccare i cookie è la memoria del browser può influire sulla funzionalità del sito, impedire il corretto funzionamento di alcune funzioni e cancellare la cronologia della chat su quel dispositivo.

Ove richiesto dalla legge applicabile, chiederemo il tuo consenso prima di installare cookie non essenziali o tecnologie simili sul tuo dispositivo.

Per maggiori informazioni sui cookie legati a Shopify, consulta l'informativa sui cookie di Shopify su shopify.com/legal/cookies.

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Per l’assistente di chat IA The Scent Expert in particolare, condividiamo il testo dei tuoi messaggi di chat, il contesto della conversazione recente è il contesto del catalogo prodotti con il nostro fornitore del modello IA (Anthropic) affinché possa generare una risposta, condividiamo i metadati della richiesta con il nostro fornitore di protezione da bot e abusi (Cloudflare) affinché possa valutare il traffico automatizzato, e condividiamo il tuo indirizzo e-mail è il contenuto della lista o del modulo di contatto che invii con il nostro fornitore di e-mail transazionali (Resend) affinché possa consegnare il messaggio.

Per il tracciamento degli ordini condividiamo il numero di spedizione, il corriere, il CAP è il Paese di destinazione, il Paese di origine è la data di spedizione con il nostro fornitore di tracciamento e stato spedizioni (Track123), affinché possa recuperare informazioni aggiornate sulla consegna e, ove attivo, fornire aggiornamenti sull'avanzamento. Track123 tratta questi dati per nostro conto. L'informativa privacy di Track123 è disponibile su track123.com/privacy.

Le funzionalità del nostro sito, gli account cliente, Member's Vault Rewards e gli strumenti di acquisto con IA funzionano sull'infrastruttura Cloudflare (inclusi Cloudflare Workers è il database Cloudflare D1), che archivia ed elabora per nostro conto i relativi dati di account, fedeltà, chat e preferenze. Cloudflare agisce quindi come fornitore di hosting e archiviazione, oltre che di protezione da bot e abusi. L'informativa privacy di Cloudflare è disponibile su cloudflare.com/privacypolicy.

Possiamo inoltre divulgare dati limitati di profilo o preferenze, come dati legati al compleanno o selezioni di marchio preferito, a fornitori di servizi che supportano le funzioni dell’account, la funzionalità fedeltà, la personalizzazione, le operazioni di marketing ove consentito e i relativi servizi tecnici per nostro conto.

Possiamo condividere informazioni con partner commerciali e di marketing, incluso Shopify, per fornire servizi, misurazione e pubblicità. Questi partner possono utilizzare le tue informazioni in conformità con le proprie informative sulla privacy quando agiscono come titolari autonomi.

Possiamo divulgare informazioni quando ce lo indichi o richiedi, ad esempio quando la divulgazione è necessaria per evadere il tuo ordine o tramite il tuo uso di integrazioni di terze parti o metodi di pagamento.

Possiamo inoltre divulgare informazioni all’interno del nostro gruppo aziendale, in relazione a una transazione commerciale, per adempiere a obblighi legali, per far rispettare i nostri termini di servizio o i Termini e Condizioni Member's Vault Rewards, o proteggere i nostri servizi, diritti e utenti.

Negli ultimi 12 mesi, abbiamo divulgato categorie di informazioni personali, inclusi identificatori, informazioni commerciali, informazioni dell’account, informazioni di profilo e preferenze, dati di premi e fedeltà, contenuti di chat e assistenza, e dati di attività internet o di rete a fornitori di servizi, partner di marketing e affiliate per le finalità descritte in questa informativa.

Non vendiamo le tue informazioni personali e non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili allo scopo di dedurre caratteristiche su di te.

Per offrire i metodi di pagamento di Klarna, possiamo condividere alcuni dati personali con Klarna. Ciò include in genere recapiti e dettagli dell’ordine affinché Klarna possa valutare se sei idoneo alle sue opzioni di pagamento e adattare i metodi di pagamento alle tue esigenze.

Tutti i dati personali condivisi con Klarna sono trattati secondo l'informativa privacy di Klarna, disponibile su klarna.com/international/privacy-policy.

Se scegli di pagare con in3, il tuo pagamento sarà elaborato da in3 B.V. Durante tale processo, alcuni dati personali possono essere condivisi con in3 per valutare la tua richiesta e completare il pagamento.

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Le sessioni e i messaggi della chat sono conservati per 30 giorni dal tuo messaggio più recente e poi eliminati, salvo che dobbiamo conservare un record specifico più a lungo per indagare su un abuso, rispondere a una richiesta legale o difendere una pretesa. I record IP con hash usati solo per la limitazione della frequenza sono in genere eliminati entro 24 ore. I dati dei prodotti visti di recente usati dall’assistente di chat risiedono nel tuo browser e sono limitati agli ultimi pochi prodotti.

Il tuo profilo di preferenze olfattive e qualsiasi record di segnale d’acquisto sono conservati finché rilevanti per personalizzare la tua esperienza e vengono eliminati o reimpostati su richiesta. Il registro interno delle e-mail che abbiamo inviato, e i record usati per gestire la soppressione marketing e le disiscrizioni, sono conservati solo per il tempo necessario a conformità, responsabilità e per continuare a rispettare la tua rinuncia.

I periodi di conservazione possono variare a seconda del tipo di informazioni, della natura del nostro rapporto con te, se il tuo account resta attivo e di eventuali requisiti legali, fiscali, contabili o normativi applicabili.

A seconda di dove vivi, puoi avere diritti relativi alle tue informazioni personali, incluso il diritto di accedere, conoscere, eliminare, correggere o ricevere una copia dei tuoi dati. In alcuni casi, puoi anche avere il diritto di limitare il trattamento, opporti a determinati trattamenti, revocare il consenso ove il consenso sia la base del trattamento, richiedere la portabilità o presentare ricorso contro una decisione che prendiamo in risposta alla tua richiesta.

Puoi annullare l’iscrizione a tutte le e-mail di marketing in qualsiasi momento con il link di annullamento con un clic in qualsiasi messaggio di marketing, o il pulsante Annulla iscrizione della tua app di posta. Così vieni aggiunto a un’unica lista di soppressione che interrompe ogni tipo di e-mail di marketing da parte nostra, inclusi promemoria di riassortimento, note di anniversario e follow-up post-acquisto. Anche se annulli l’iscrizione al marketing, possiamo comunque inviarti comunicazioni relative al servizio, come messaggi sui tuoi ordini, account o attività di premi.

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, inclusi la cronologia della chat, il profilo di preferenze olfattive, i record di lead è il registro interno delle e-mail inviate a te. Quando una richiesta è effettuata tramite il processo di richiesta o eliminazione dati di Shopify, la eseguiamo automaticamente; puoi anche scriverci direttamente. Possiamo conservare un record minimo ove tenuti, ad esempio per continuare a rispettare la tua disiscrizione, adempiere a obblighi legali, risolvere controversie o prevenire frodi.

Puoi cancellare la cronologia locale della chat in qualsiasi momento con l’icona del cestino nella finestra della chat. Puoi anche richiedere l’eliminazione completa della cronologia della chat dai nostri server contattandoci. In alcuni casi potremmo dover conservare un record limitato per indagare su un abuso, rispondere a una richiesta legale o difendere una pretesa.

Ove le informazioni di profilo o preferenze come il tuo compleanno o i marchi preferiti siano facoltative, puoi anche richiedere l’eliminazione o la correzione di tali informazioni, fatte salve eventuali limitazioni legali, di sicurezza, di prevenzione delle frodi o operative applicabili.

Ove i tuoi diritti si applichino ai dati relativi alla fedeltà, possiamo comunque conservare determinati record ove necessario per adempiere a obblighi legali, risolvere controversie, prevenire frodi o far rispettare i termini del nostro programma.

Non ti discrimineremo per aver esercitato i tuoi diritti sulla privacy. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere a una richiesta. Ove consentito dalla legge, puoi autorizzare un agente a presentare una richiesta per tuo conto, previa prova dell’autorizzazione e verifica dell’identità.

Puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci usando i recapiti in fondo a questa pagina.

Se hai preoccupazioni su come trattiamo le tue informazioni personali, contattaci prima e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi avere il diritto, a seconda di dove vivi, di presentare ricorso contro la nostra decisione o un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati. Se ti trovi in Irlanda, puoi anche contattare la Data Protection Commission.

Le tue informazioni personali possono essere trasferite, archiviate e trattate in paesi diversi da quello in cui vivi, inclusi gli Stati Uniti. Le tue informazioni possono inoltre essere trattate da personale e fornitori di servizi di terze parti in tali paesi. In particolare, il nostro fornitore di servizio chat IA (Anthropic) è il nostro fornitore di protezione da bot (Cloudflare) hanno sede negli Stati Uniti, è il trattamento può avvenire lì quando usi l’assistente di chat IA The Scent Expert.

Quando trasferiamo informazioni personali al di fuori dell’Europa, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea, le decisioni di adeguatezza o eventuali garanzie equivalenti richieste dalla legge applicabile, salvo che il paese di destinazione sia stato riconosciuto come fornitore di un livello di protezione adeguato.

Per domande su questa Informativa privacy, sulle nostre pratiche in materia di dati, sui dati Member's Vault Rewards, sui dati di chat, compleanno o marca preferita, o per esercitare uno dei tuoi diritti, scrivici a scrivici.

Puoi anche fare riferimento ai dati aziendali qui sotto.