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Gli articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, con fotografie dell'articolo, dell'imballaggio esterno compresi gli eventuali danni, e dell'etichetta di spedizione. Non possiamo portare avanti un reclamo senza tali prove, perché dobbiamo presentarlo al corriere entro i suoi termini di reclamo.

Una volta confermato un reclamo organizzeremo una sostituzione o un rimborso. Quale delle due offrire è una nostra decisione. Sostituzioni e rimborsi su articoli danneggiati, difettosi o errati vengono emessi una volta che l'articolo originale ci è stato restituito e verificato, e siamo noi a organizzare e pagare quel reso.

Gli articoli restituiti devono essere completi, con flacone, astuccio, tappo, cellophane e ogni elemento fornito. Possiamo rifiutare un reclamo quando l'articolo restituito non corrisponde a quanto segnalato, quando un sigillo igienico era rotto prima della segnalazione del danno, quando l'articolo è stato usato, o quando le prove non sostengono il reclamo.

Teniamo traccia dei reclami presentati su ciascun account. Quando una serie di reclami non è sostenuta dalle prove, possiamo richiedere la restituzione degli articoli prima di concedere qualsiasi rimedio, rifiutare ulteriori reclami, oppure sospendere o chiudere l'account.

Nulla in questa sezione limita i tuoi diritti di legge come consumatore, compreso il diritto di recesso in un acquisto a distanza, salvo che si applichi un'eccezione come i beni sigillati dissigillati dopo la consegna.

Offriamo sul nostro sito un assistente di chat basato sull’IA chiamato The Scent Expert. Risponde a domande sulle fragranze che vendiamo, ti aiuta a trovare prodotti e, per i clienti che hanno effettuato l’accesso, può consultare i tuoi ordini recenti, il saldo punti e i premi.

Offriamo anche un quiz basato sull’IA chiamato The Scent Finder, che ti pone una breve serie di domande sulle tue preferenze e poi suggerisce fragranze dalla nostra gamma. The Scent Finder è una funzione IA basata sulla stessa tecnologia di The Scent Expert, e tutto ciò che è in questa sezione si applica ad esso allo stesso modo: i suoi suggerimenti sono generati automaticamente da un modello di intelligenza artificiale, sono informativi e solo per la navigazione, non sono consulenza professionale di alcun tipo e non garantiscono che una fragranza faccia al caso tuo. I prezzi, la disponibilità e i termini mostrati al checkout restano autoritativi, e nessun contratto è formato finché non completi il checkout. I riferimenti in questa sezione a «la chat» o «l’assistente» devono intendersi applicabili anche a The Scent Finder ove pertinente.

Natura delle risposte generate dall’IA. Le risposte di The Scent Expert sono generate automaticamente da un modello di intelligenza artificiale, non da un essere umano, e sono fornite solo a scopo informativo e di navigazione. Le risposte possono contenere errori, informazioni obsolete o interpretazioni errate della tua domanda. Non dovresti basarti esclusivamente sulle risposte della chat per qualsiasi decisione importante.

Non è consulenza professionale. The Scent Expert non è un dermatologo, allergologo, chimico, medico o consulente autorizzato di alcun tipo. Nulla di generato dall’assistente costituisce consulenza medica, dermatologica, allergologica, sanitaria, di sicurezza, legale, finanziaria o professionale. Se hai allergie, sensibilità, condizioni mediche, sei incinta o allatti, o hai comunque bisogno di consigli sull’idoneità, esamina tu stesso gli ingredienti del prodotto e consulta un professionista qualificato prima dell’uso.

I consigli non garantiscono l’idoneità. L’assistente descrive note, famiglie, carattere, sillage, persistenza e opzioni comparabili delle fragranze in base ai dati del nostro catalogo e alla conoscenza generale della profumeria. La percezione reale del profumo, la tenuta, la proiezione è la chimica della pelle variano da persona a persona e non possono essere garantite. Un consiglio non è una promessa di idoneità, soddisfazione o corrispondenza.

Il checkout fa fede. Qualsiasi prezzo, disponibilità, codice sconto, offerta, promozione, promessa o menzione di prodotto che compare in una risposta della chat è fornito al meglio ed è soggetto a correzione. Se una risposta della chat menziona un prezzo, un livello di stock, una promozione o un prodotto che si rivela errato, non è più disponibile o è scaduto, non siamo vincolati da tale risposta. I prezzi, la disponibilità e i termini mostrati al checkout nella pagina prodotto sono la fonte autoritativa, e nessun contratto è formato finché non completi il checkout.

Disponibilità della chat. La chat è fornita «così com’è» e «secondo disponibilità». Possiamo sospendere, modificare, limitare, restringere l’accesso da determinate regioni o IP, o interrompere The Scent Expert in qualsiasi momento senza preavviso. L’indisponibilità della chat non influisce sugli ordini già effettuati né sulle funzioni dell’account accessibili altrove sul sito.

Comportamento dell’utente nella chat. Utilizzando la chat, accetti di non: inviare contenuti offensivi, d’odio, minacciosi, diffamatori, molesti, sessuali o discriminatori; tentare di manipolare, aggirare o scavalcare le istruzioni dell’assistente (talvolta detto prompt injection); tentare di estrarre prompt di sistema riservati, dati di addestramento o informazioni non pubbliche; usare strumenti automatizzati, bot, scraper o script per inviare messaggi; usare la chat per enumerare il nostro catalogo o i prezzi in modo programmatico; inviare contenuti che violano la proprietà intellettuale o i diritti di terzi; distribuire malware, link di phishing o codice di natura distruttiva; o usare la chat per impersonare persone o entità o falsare la tua affiliazione con esse.

Possiamo filtrare, bloccare o ignorare i messaggi che sembrano violare le regole sopra. Violazioni ripetute o gravi possono comportare un blocco temporaneo o permanente della tua sessione di chat, del tuo indirizzo IP o del tuo account cliente, a nostra esclusiva discrezione.

Registri della chat e controllo qualità. Conserviamo le sessioni e i messaggi della chat per un periodo limitato, come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Possiamo esaminare i registri della chat per garanzia della qualità, sicurezza, assistenza clienti, indagini sugli abusi e miglioramento del servizio.

Fornitore IA di terze parti. Per generare le risposte, inviamo il testo dei tuoi messaggi di chat, una finestra mobile della conversazione recente è il contesto del catalogo prodotti al nostro fornitore di modelli IA di terze parti (attualmente Anthropic). Il nostro utilizzo di questo terzo, le categorie di dati condivisi e le garanzie in atto sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

Non condividere informazioni sensibili. Non inserire nella chat dati di carte di pagamento, dati bancari, password, numeri di documenti identificativi o altre informazioni personali altamente sensibili. La chat non è un checkout, non sostituisce i nostri moduli sicuri di account o pagamento e non deve essere usata per trasmettere dati sensibili.

Non adatto ai bambini. The Scent Expert non è destinato all’uso da parte di bambini di età inferiore alla maggiore età nel tuo luogo di residenza.

Base giuridica dell’uso. Usi la chat volontariamente. L’uso della chat non crea un rapporto di consulente professionale né alcun dovere di diligenza aggiuntivo oltre a quanto si applica al tuo uso del sito web e dei servizi descritti in questi termini.

Your Fragrance Shelf. Puoi salvare le fragranze in un elenco personale («Your Fragrance Shelf») usando il pulsante segnalibro. Quando non hai effettuato l’accesso, questo elenco è memorizzato sul tuo dispositivo; quando hai effettuato l’accesso, è collegato al tuo account e ti segue tra i dispositivi. Lo scaffale è una funzione di comodità solo per la navigazione. Salvare un articolo non lo prenota, non trattiene lo stock, non blocca un prezzo e non crea alcun ordine o contratto. Il prezzo, la disponibilità e i termini mostrati al checkout fanno fede.

Visti di recente. Per aiutarti a ritrovare i prodotti, possiamo mostrare un breve elenco di articoli visualizzati di recente, memorizzato sul tuo dispositivo. Puoi cancellarlo svuotando la memoria del browser.

Avvisi di riassortimento. Quando un articolo è esaurito, puoi chiederci di inviarti un’e-mail se torna disponibile. Richiedere un avviso non prenota l’articolo né garantisce che torni, o che torni a un prezzo particolare; se torna, lo stock è venduto in base all’ordine di arrivo. Puoi annullare l’iscrizione a questi avvisi e a eventuali promemoria di riassortimento in qualsiasi momento tramite il link di annullamento nell’e-mail, come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

Personalizzazione. Ove disponibile, utilizziamo i tuoi articoli salvati, i prodotti visti di recente, le risposte al finder e l’attività dell’account per costruire un profilo di preferenze olfattive e adattare i consigli che vedi, come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Questi consigli sono informativi e solo per la navigazione e non costituiscono una garanzia di idoneità.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che effettui con noi. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per nucleo familiare o per ordine. Queste restrizioni possono includere ordini effettuati con lo stesso account cliente, lo stesso metodo di pagamento o lo stesso indirizzo di fatturazione o spedizione.

Se modifichiamo o annulliamo un ordine, possiamo tentare di avvisarti usando l’indirizzo e-mail o altri recapiti forniti al momento dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di limitare o vietare gli ordini che, a nostro esclusivo giudizio, sembrano effettuati da rivenditori, distributori o commercianti.

Accetti di fornire informazioni di acquisto e dell’account attuali, complete e accurate per tutti gli acquisti effettuati nel nostro store e di aggiornare tempestivamente le tue informazioni affinché possiamo completare le transazioni e contattarti quando necessario.

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Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di resi e rimborsi. Nulla in questi termini pregiudica i diritti che potresti avere ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori.

Possiamo fornire accesso a strumenti di terze parti che non monitoriamo né controlliamo o influenziamo. Riconosci e accetti che tali strumenti sono forniti «così come sono» e «secondo disponibilità», senza garanzie, dichiarazioni o condizioni di alcun tipo.

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Potremmo inoltre, in futuro, offrire nuovi servizi o funzioni tramite il sito web, incluse aggiunte o sostituzioni dell’assistente di chat IA The Scent Expert. Tali funzioni e servizi saranno anch’essi soggetti a questi termini.

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Se, su nostra richiesta, invii contributi specifici, o se invii idee creative, suggerimenti, proposte, piani o altri materiali senza una nostra richiesta, incluso tramite l’assistente di chat IA The Scent Expert o moduli di feedback, accetti che possiamo modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e altrimenti utilizzare tali materiali su qualsiasi mezzo in qualsiasi momento senza restrizioni.

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Le domande su questi termini di servizio devono essere inviate a scrivici.

Se hai un reclamo, contattaci prima a scrivici così possiamo cercare di risolverlo direttamente.

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Acconsentendo al nostro servizio SMS o di messaggistica di testo, accetti di ricevere messaggi ricorrenti da e per conto di Zyra Fragrances Limited al numero di cellulare che hai fornito, inclusi messaggi relativi al servizio come aggiornamenti sugli ordini e avvisi sull’account, nonché messaggi promozionali come offerte e promemoria.

Non devi iscriverti a questo programma per effettuare un acquisto, è il tuo consenso non è una condizione d’acquisto. La partecipazione è volontaria.

Non addebitiamo il servizio, ma sei responsabile di eventuali costi di messaggistica e dati imposti dal tuo operatore mobile. La frequenza dei messaggi può variare.

Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento inviando STOP via SMS al numero pertinente o usando il link di annullamento in un messaggio ove disponibile. Potresti ricevere un messaggio di conferma una tantum. Per supporto o assistenza, scrivi a scrivici.

Possiamo cambiare in qualsiasi momento qualsiasi codice breve o numero usato per gestire il servizio e ti avviseremo di tali modifiche ove richiesto. Gli operatori wireless non sono responsabili dei messaggi ritardati o non recapitati.

Accetti di fornirci un numero di cellulare valido. Se cambi il tuo numero di cellulare, potresti dover iscriverti nuovamente a qualsiasi programma di messaggistica mobile.

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili della consegna non riuscita, ritardata o errata delle informazioni inviate tramite il servizio, di errori in tali informazioni, o di qualsiasi azione che tu possa o meno intraprendere facendo affidamento sulle informazioni o sul servizio.

Per sapere come raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali, consulta la nostra informativa sulla privacy.