Member’s Vault Rewards è il nostro programma fedeltà che consente ai clienti idonei di guadagnare punti sugli acquisti idonei, sbloccare vantaggi di livello in base alla spesa degli ultimi 12 mesi, ricevere determinati punti bonus quando disponibili, ricevere determinati premi promozionali o legati all’account quando disponibili, e riscattare punti per sconti su ordini futuri effettuati tramite www.thescentvault.ie.

Punti, livelli, premi e vantaggi bonus sono collegati all’account cliente utilizzato per effettuare un ordine e possono essere utilizzati solo in conformità con questi Termini e Condizioni.

I premi del programma possono includere premi basati sui punti, premi promozionali e premi legati all’account collegati alle informazioni del profilo cliente, alle preferenze, alla cronologia degli acquisti o ad altri criteri di idoneità da noi stabiliti.

La partecipazione al programma è soggetta a questi Termini e Condizioni, insieme a qualsiasi altro termine del sito web, politica e condizione di checkout applicabile pubblicata sul nostro sito.

Member’s Vault Rewards è disponibile per i clienti che creano o mantengono un account con The Scent Vault.

Per guadagnare e riscattare punti, o per ricevere altri vantaggi fedeltà idonei, devi:

• avere un account cliente attivo sul nostro sito
• fornire informazioni di account accurate
• utilizzare lo stesso account per gli ordini
• rispettare questi Termini e Condizioni

Il programma è destinato esclusivamente all’uso personale del cliente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o revocare la partecipazione qualora riteniamo ragionevolmente che il programma venga utilizzato in modo improprio, fraudolento o in violazione di questi Termini.

I clienti guadagnano punti sugli ordini pagati idonei effettuati tramite www.thescentvault.ie.

Tasso base di guadagno punti

• Bronze: €1 speso = 1 punto
• Silver: €1 speso = 1,1 punti prima dell’arrotondamento
• Gold: €1 speso = 1,25 punti prima dell’arrotondamento
• Platinum: €1 speso = 1,5 punti prima dell’arrotondamento

I punti sono calcolati in base all’importo dell’ordine pagato idoneo registrato dai nostri sistemi. Salvo diversa indicazione, ciò può includere il prezzo del prodotto, le tasse e le spese di spedizione quando tali importi fanno parte del totale dell’ordine pagato elaborato dai nostri sistemi.

Se un ordine viene pagato in una valuta diversa dall’euro (€), convertiremo l’importo pagato idoneo in euro ai fini del calcolo dei punti.

I punti sono assegnati in riferimento al valore equivalente in euro registrato dai nostri sistemi, dai registri di checkout o dal fornitore di pagamento al momento dell’elaborazione. Tassi di cambio, movimenti di mercato, tassi di conversione del fornitore e arrotondamenti possono variare e comportare piccole differenze tra l’importo addebitato in valuta locale, qualsiasi anteprima dei punti mostrata sul sito web è il numero finale di punti assegnati.

Quando si applica un moltiplicatore di livello, i punti sono calcolati utilizzando il moltiplicatore applicabile al tuo account al momento dell’elaborazione dell’ordine, e i punti finali sono assegnati solo in numeri interi. I punti frazionari possono essere arrotondati per difetto.

I punti sono assegnati solo dopo che un ordine è stato effettuato e pagato con successo.

Quando un ordine viene annullato, rimborsato, invertito o comunque non completato, i punti associati possono essere rimossi o rettificati.

Member’s Vault Rewards include attualmente i seguenti livelli:

• Bronze: da €0 di spesa negli ultimi 12 mesi
• Silver: da €150 di spesa negli ultimi 12 mesi
• Gold: da €400 di spesa negli ultimi 12 mesi
• Platinum: da €800 di spesa negli ultimi 12 mesi

Lo stato di livello è determinato dalla spesa idonea registrata per il tuo account su un periodo mobile di 12 mesi.

I vantaggi di livello possono includere tassi di guadagno punti maggiorati e punti bonus di ingresso di livello una tantum.

Il tuo livello è valutato su base mobile: la spesa più vecchia di 12 mesi non conta più per la qualificazione di livello, quindi un livello può scendere oltre che salire se la tua spesa recente cambia. Per un periodo di transizione limitato dopo il lancio di questo sistema a livelli mobili, i membri esistenti sono protetti al loro livello precedente affinché nessuno venga retrocesso prima che siano stati registrati 12 mesi completi di attività.

Ci riserviamo il diritto di rivedere, correggere, rettificare o ricalcolare lo stato di livello qualora rimborsi, annullamenti, storni, controlli antifrode, record duplicati o errori di sistema influiscano sulla spesa registrata per un account.

Di tanto in tanto, i clienti possono ricevere punti bonus oltre ai punti base dell’ordine.

Le attuali strutture bonus possono includere

• un bonus di 50 punti per il primo ordine idoneo di un cliente idoneo
• Bonus di ingresso livello Silver: 25 punti
• Bonus di ingresso livello Gold: 50 punti
• Bonus di ingresso livello Platinum: 100 punti

I punti bonus sono assegnati solo quando le relative condizioni di idoneità sono soddisfatte e riconosciute con successo dai nostri sistemi.

Salvo diversa indicazione, i punti bonus:

• sono esclusivamente crediti fedeltà promozionali
• non hanno valore in denaro
• non trasferibili
• possono essere trattenuti, invertiti o rettificati se l’ordine idoneo viene rimborsato, annullato, invertito, stornato o giudicato fraudolento

Ci riserviamo il diritto di introdurre, modificare, limitare, ritirare o sostituire le opportunità di punti bonus in qualsiasi momento.

I punti si guadagnano normalmente sugli acquisti idonei effettuati direttamente tramite il nostro sito web.

Le carte regalo non generano punti. Quando un ordine include l’acquisto di una carta regalo, il valore della carta regalo è escluso dall’importo usato per calcolare i punti. I punti si guadagnano solo sugli acquisti di prodotti idonei.

Ci riserviamo il diritto di stabilire se un acquisto è idoneo a punti, punti bonus, premi promozionali o premi legati all’account. In particolare, i punti, i punti bonus o altri vantaggi possono essere trattenuti, rimossi o rettificati quando:

• un pagamento non riesce o viene stornato
• un ordine viene annullato prima dell'evasione
• un ordine viene identificato come fraudolento o ad alto rischio
• viene elaborato un rimborso totale o parziale
• non sono soddisfatte le condizioni di idoneità a bonus o premi
• si verifica un errore tecnico o amministrativo

Salvo diversa indicazione espressa da parte nostra, i punti e i punti bonus non sono automaticamente garantiti finché l’ordine non è stato accettato, pagato ed elaborato dai nostri sistemi.

Il saldo dei tuoi punti è visibile nel tuo account cliente, subordinatamente alla disponibilità del sistema.

Ci impegniamo a mantenere i saldi accurati, ma in caso di discrepanze, problemi tecnici, ritardi o errori di sistema, i registri conservati da The Scent Vault saranno definitivi salvo prova di errore.

I punti:

• non hanno valore in denaro
• non trasferibili
• non possono essere venduti, scambiati o ceduti
• possono essere utilizzati solo in conformità con questi Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi saldo punti accreditato, addebitato o visualizzato in modo errato a causa di un errore di sistema, attività di rimborso, abuso o errore amministrativo.

Scadenza dei punti per inattività. Per mantenere il programma attivo ed equo, i punti possono scadere dopo 12 mesi di inattività continua dell’account, ossia quando in tale periodo non sono stati guadagnati o riscattati punti. Qualsiasi attività idonea reimposta la finestra di inattività di 12 mesi. Prima che i punti vengano rimossi per inattività, ci impegniamo a inviare e-mail di promemoria all’indirizzo e-mail dell’account, in genere circa 30 giorni e 7 giorni prima, affinché tu abbia la possibilità di mantenere attivi i tuoi punti. I punti scaduti non hanno valore in contanti e non possono essere ripristinati se non a nostra discrezione.

I clienti possono riscattare i punti una volta accumulati punti sufficienti per un premio disponibile.

Opzioni attuali di premio a riscatto punti

• 100 punti = €5 di sconto
• 300 punti = €15 di sconto
• 600 punti = €30 di sconto
• 1000 punti = €50 di sconto

I premi di Member’s Vault Rewards possono includere anche premi promozionali o legati all’account che non richiedono il riscatto di punti.

I premi non vengono emessi automaticamente salvo diversa indicazione. I clienti devono scegliere attivamente di riscattare i punti disponibili tramite il proprio account laddove si applichi il riscatto punti.

Quando viene riscattato un premio basato sui punti:

• il numero di punti corrispondente viene detratto dal saldo dell'account
• può essere generato un codice sconto premio
• tale premio viene memorizzato nell’account del cliente, subordinatamente al limite di premi attivi salvo diversa indicazione

Ci riserviamo il diritto di modificare, sostituire o ritirare le opzioni di riscatto in qualsiasi momento.

Quando riscatti punti, o quando emettiamo un premio promozionale o legato all’account idoneo, puoi ricevere un premio sotto forma di codice sconto da usare su un ordine futuro.

Codici premio:

• sono emessi a favore dell'account che ha riscattato i punti o ottenuto il premio
• sono destinati all'uso esclusivo del titolare di quell'account
• sono monouso salvo diversa indicazione
• non possono essere convertiti in denaro
• non possono essere applicati retroattivamente a ordini già completati
• non possono essere riemessi se persi, scaduti, eliminati o utilizzati, se non a nostra esclusiva discrezione

Un premio è considerato emesso una volta che il codice premio è stato creato nel tuo account o comunque registrato come attivo nei nostri sistemi.

I codici sconto premio possono essere utilizzati su acquisti futuri alle seguenti condizioni:

• per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice premio fedeltà
• i codici premio fedeltà non possono essere combinati con altri codici sconto
• i codici premio non richiedono un valore minimo d’ordine, salvo diversa indicazione
• i codici premio possono essere limitati a prodotti, collezioni, marchi, categorie o altre condizioni specifiche a seconda del tipo di premio
• i codici premio non possono essere usati per acquistare carte regalo, e i premi non si applicano agli acquisti di carte regalo
• gli sconti premio si applicano solo ai prodotti idonei e non agli articoli già in saldo o altrimenti esclusi dalle promozioni, quindi un premio non si combina con un prezzo scontato attivo
• i premi non utilizzati scadono automaticamente al termine del periodo di validità

I premi non possono essere applicati dopo il completamento del checkout e non possono essere suddivisi su più ordini, salvo espressa indicazione contraria.

Se un codice premio non si applica perché scaduto, utilizzato, non valido, bloccato da un’altra promozione, non collegato a un account cliente idoneo o limitato a prodotti o condizioni non soddisfatti al checkout, non sarà accettato.

I codici premio standard a riscatto punti emessi tramite Member’s Vault Rewards sono validi per 90 giorni dalla data di emissione.

Alcuni premi promozionali o legati all’account possono avere periodi di validità diversi. Ad esempio:

• i premi di compleanno possono avere un periodo di validità più breve
• alcuni premi legati all’account o specifici di un marchio possono avere un periodo di validità più lungo

Il periodo di scadenza applicabile a un premio è quello registrato nel tuo account o comunque applicato dai nostri sistemi per quel tipo di premio.

Una volta scaduto un premio:

• non può essere utilizzato
• non può essere riattivato
• non può essere scambiato con punti, denaro o un altro vantaggio
• non siamo tenuti a sostituirlo o prorogarlo

I clienti sono responsabili del monitoraggio dello stato e della scadenza dei propri premi attivi.

I clienti possono detenere un massimo di tre premi attivi alla volta, salvo diversa indicazione espressa da parte nostra per un tipo di premio particolare o per motivi operativi.

Se il tuo account ha già tre premi attivi, potresti non essere in grado di riscattare o ricevere premi aggiuntivi finché almeno un premio attivo non è più attivo perché:

• è stato utilizzato
• è scaduto
• è stato annullato
• è stato rimosso nell'ambito di un rimborso o di una rettifica dell'account

Questo limite si applica indipendentemente da quanti punti restano nel tuo saldo.

I clienti possono avere la possibilità di selezionare un marchio preferito nel proprio account.

Ove disponibile, la selezione di un marchio preferito può generare un premio specifico del marchio collegato a tale preferenza.

I premi per marca preferita sono soggetti alle seguenti condizioni:

• il premio si applica solo ai prodotti idonei da noi collegati al marchio, alla collezione o al set di prodotti correlato selezionato, e non si applica agli articoli in saldo o esclusi dalle promozioni
• il marchio preferito selezionato può essere modificato solo una volta ogni 12 mesi, salvo nostra diversa autorizzazione
• un premio per marca preferita esistente può essere riutilizzato, sostituito, disattivato o aggiornato a seconda dello stato dell’account e del comportamento del sistema
• se il marchio preferito selezionato viene modificato, rimosso, cancellato, corretto o non più supportato, qualsiasi premio correlato può essere annullato, sostituito o disattivato
• i premi marca preferita sono emessi e utilizzabili esclusivamente dall'account che ha selezionato la marca
• i premi marca preferita non possono essere combinati con altri codici sconto, salvo nostra esplicita indicazione

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare, bloccare o rettificare i premi per marca preferita in caso di problemi tecnici, errori di mappatura del marchio, errori di collezione, mancata generazione del codice, uso improprio, abuso, frode o problemi di idoneità.

I clienti possono ricevere un premio di compleanno quando è stata fornita una data di nascita valida nel proprio account e sono soddisfatte le relative condizioni di idoneità.

I premi di compleanno sono soggetti alle seguenti condizioni:

• la data di nascita deve essere fornita correttamente e può essere impostata una sola volta, salvo che ne autorizziamo o elaboriamo la modifica
• i premi di compleanno possono essere emessi una sola volta per anno solare
• l’idoneità può dipendere dalla cronologia dell’account, incluso se il cliente ha effettuato almeno un ordine pagato idoneo
• i premi di compleanno sono promozionali, specifici dell’account e non trasferibili
• i premi di compleanno possono avere un periodo di validità più breve rispetto ai premi standard a riscatto punti

I premi di compleanno possono essere trattenuti, annullati o non riemessi quando le condizioni di idoneità non sono soddisfatte, i dati dell’account sono mancanti o inesatti, si sospetta un uso improprio o si verifica un problema tecnico o amministrativo.

Alcuni premi, vantaggi e controlli di idoneità possono dipendere dalle informazioni memorizzate nel profilo del tuo account, incluse a titolo esemplificativo i dati di contatto, le informazioni sul compleanno, la selezione del marchio preferito e altre preferenze dell’account.

Sei responsabile di:

• assicurarti che i dati del tuo account siano accurati e completi
• fornire le informazioni del profilo nel formato richiesto dai nostri sistemi
• verificare i dati del tuo account prima di inviarli

Informazioni di profilo errate, incomplete, obsolete o in ritardo possono influire sull’idoneità ai premi, sulla tempistica dei premi, sulla validità dei premi o sulla funzionalità dell’account.

Alcuni campi del profilo possono essere bloccati dopo l’invio o essere modificati solo da noi a nostra discrezione.

Non siamo responsabili dei premi mancati o dei problemi di idoneità causati da dati dell’account inesatti, incompleti o non disponibili.

Se un ordine viene rimborsato in tutto o in parte, i punti e gli eventuali punti bonus associati a tale ordine possono essere rettificati di conseguenza.

Regole di rimborso

• i rimborsi parziali possono rimuovere un numero proporzionale di punti
• i rimborsi totali possono rimuovere tutti i punti maturati con quell'ordine
• i punti bonus collegati a quell'ordine o a una soglia di livello raggiunta grazie a esso possono essere rimossi o modificati
• i saldi punti non possono scendere sotto zero, salvo mentre i nostri sistemi elaborano temporaneamente correzioni in sospeso

Se un rimborso o un annullamento avviene dopo che sono stati guadagnati punti, possiamo detrarre i punti pertinenti dal tuo saldo.

Se un rimborso avviene dopo che i premi sono stati riscattati ma non ancora utilizzati, i premi non utilizzati possono essere annullati o rettificati ove necessario per riflettere il saldo punti corretto.

Se un rimborso, un annullamento o una rettifica influisce sulla base di idoneità di un premio promozionale o legato all’account, possiamo anche annullare, rimuovere, rettificare, disattivare o sostituire tale premio ove necessario.

I premi già utilizzati su ordini completati generalmente non verranno annullati, ma ci riserviamo il diritto di apportare ragionevoli rettifiche all’account in caso di abuso, frode, errore di sistema o inversione dell’ordine.

Se un ordine viene annullato, rifiutato, invertito, stornato o comunque non completato con successo, qualsiasi punto, punto bonus, diritto a premio o credito relativo al livello associato a tale ordine può essere rimosso.

Ci riserviamo il diritto di ritardare l’assegnazione dei punti o l’emissione dei premi quando un ordine è in attesa di revisione o quando la verifica del pagamento non è stata completata del tutto.

I vantaggi di Member’s Vault Rewards sono collegati all’account cliente che li ha guadagnati o vi ha diritto e non sono trasferibili a nessun altro cliente o account.

Sei responsabile di:

• mantenere l'accesso al tuo account
• custodire in sicurezza le tue credenziali
• assicurarti che i dati del tuo account siano corretti
• custodire tutti i codici premio emessi per il tuo account

Non siamo responsabili della perdita di premi, della perdita di punti o dell’uso improprio del tuo account derivanti dalla tua mancata protezione dell’account.

Ci riserviamo il diritto di indagare su qualsiasi attività che, a nostro ragionevole giudizio, possa comportare:

• abuso del programma fedeltà
• la manipolazione di punti, punti bonus, livelli, premi o idoneità ai premi
• account duplicati o falsi
• ordini fraudolenti
• uso improprio degli sconti
• l’uso improprio di funzionalità legate all’account o premi basati sul profilo
• attività non conformi al funzionamento previsto del programma

Quando sospettiamo abuso, frode, manipolazione o uso improprio, possiamo, senza preavviso:

• annullare i premi
• rimuovere o modificare punti o punti bonus
• ricalcolare il livello
• disattivare, bloccare o sostituire i codici premio
• sospendere o terminare la partecipazione al programma fedeltà
• sospendere o limitare l'account cliente collegato
• rifiutare la futura partecipazione al programma

La nostra decisione in tali questioni sarà definitiva, agendo in modo ragionevole.

Punti, punti bonus, livelli e premi:

• non hanno valore in denaro
• non possono essere riscattati in denaro
• non possono essere acquistati direttamente
• non possono essere trasferiti, venduti o ceduti
• non possono essere trasferiti o uniti tra account cliente diversi, salvo nostro esplicito consenso

Non garantiamo che Member’s Vault Rewards sia sempre disponibile, ininterrotto o privo di errori.

Di tanto in tanto, il programma o parti di esso possono non essere disponibili a causa di:

• manutenzione
• aggiornamenti
• guasti tecnici
• limitazioni della piattaforma
• interruzioni di servizi di terze parti

Non siamo responsabili di alcuna perdita di punti, punti bonus, avanzamento di livello, opportunità di premio mancate, temporanea impossibilità di riscatto o problemi di premi basati sul profilo causati da problemi di sistema, salvo ove richiesto dalla legge.

Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi errore relativo a:

• saldi punti
• punti bonus
• idoneità o stato del livello
• idoneità ai premi
• soglie di riscatto
• premi attivi
• premi scaduti
• i codici generati dal sistema
• applicazione dei premi al checkout
• i premi basati sul profilo o collegati alle preferenze
• idoneità compleanno o marca preferita

Se punti, punti bonus, vantaggi di livello o premi vengono concessi per errore, possiamo annullarli, invertirli, rettificarli, sostituirli o disattivarli in qualsiasi momento.

Quando il nostro sito web mostra prezzi, punti, soglie, livelli o valori relativi ai premi in una valuta diversa dall’euro (€), tali valori possono essere mostrati solo a scopo indicativo.

Le stime dei punti visualizzate sulle pagine prodotto, sulle pagine del carrello, nelle aree account o in altre parti del sito web possono differire leggermente dai punti finali assegnati a causa della tempistica del tasso di cambio, della fonte di conversione, dei calcoli del fornitore, del calcolo del moltiplicatore di livello e dell’arrotondamento.

Ai fini di Member’s Vault Rewards, il valore equivalente in euro registrato dai nostri sistemi al momento dell’elaborazione dell’ordine determina il numero finale di punti guadagnati, l’idoneità ai premi, l’avanzamento di livello e qualsiasi rettifica dell’account correlata.

Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi stima visualizzata, conversione, soglia, visualizzazione di livello o valore relativo ai premi in caso di errore tecnico, di visualizzazione, di calcolo o amministrativo.

Possiamo aggiornare, modificare, sospendere o interrompere Member’s Vault Rewards, o qualsiasi sua parte, in qualsiasi momento.

Ciò include il diritto di modificare:

• come si accumulano i punti
• le regole dei punti bonus
• soglie e vantaggi dei livelli
• soglie di riscatto
• valori dei premi
• periodi di scadenza dei premi
• limiti dei premi attivi
• criteri di idoneità
• le regole dei premi basati sul profilo
• regole dei premi marca preferita
• regole dei premi di compleanno
• qualsiasi regola operativa del programma

Qualsiasi modifica di questo tipo avrà effetto dal momento della pubblicazione sul nostro sito web, salvo diversa indicazione.

La partecipazione continuata al programma dopo la pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione dei Termini e Condizioni aggiornati.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il programma fedeltà in qualsiasi momento.

Se il programma viene ritirato o terminato, possiamo fissare una scadenza per l’uso di eventuali premi o punti attivi rimanenti. Dopo tale data, punti, punti bonus, vantaggi di livello o premi non utilizzati possono essere annullati senza compenso, salvo diversa disposizione di legge.

Nella misura massima consentita dalla legge, Zyra Fragrances Limited non sarà responsabile di alcuna perdita indiretta, incidentale o consequenziale derivante da o relativa a Member’s Vault Rewards, incluse a titolo esemplificativo:

• perdita di punti
• perdita di punti bonus
• cambiamenti dello stato di livello o perdita di vantaggi di livello
• premi scaduti
• l'impossibilità di riscattare i premi
• interruzioni tecniche
• problemi di accesso all'account
• sospensione o chiusura del programma
• premi basati sul profilo mancati
• problemi relativi all'elaborazione dei premi compleanno o marca preferita

Nulla in questi Termini esclude o limita alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa ai sensi della legge applicabile.

Questi Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dell’Irlanda.

Qualsiasi controversia relativa a Member’s Vault Rewards è soggetta alla giurisdizione dei tribunali irlandesi, salvo diversa disposizione della legge applicabile a tutela dei consumatori.

Se hai domande su Member’s Vault Rewards o sul tuo saldo punti, contatta:

Zyra Fragrances Limited
Operante come The Scent Vault
Company Registration: 781407
VAT: IE4385504SH
Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Ireland
Sito web: www.thescentvault.ie
E-mail: scrivici