01
Panoramica resi
Finestra di reso
30 giorni dalla consegna
Condizione articolo
Non usato e non aperto
Come richiedere
Il tuo Member’s Vault
Tempistica rimborso
Entro 10 giorni lavorativi
02
Processo di reso
Passo 01
Condizione originale
L'articolo deve essere inutilizzato, con il sigillo igienico intatto, e completo di astuccio, cellophane, tappo e di ogni elemento con cui è arrivato. Nulla di restituito incompleto o dissigillato può essere rimborsato.
Passo 02
Richiesta nel Member’s Vault
Apri una richiesta di reso nel Tuo Member's Vault entro 30 giorni dalla consegna. Non spedire nulla prima che la richiesta sia approvata, perché un reso non annunciato non può essere associato a un ordine e può essere rifiutato.
Passo 03
Invio tracciato
I resi approvati devono essere spediti con un servizio tracciato e imballati in modo che l'articolo arrivi integro. L'articolo resta sotto la tua responsabilità finché non ci perviene, quindi conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
Passo 04
Spedizione di reso
Le spese di reso di un articolo non desiderato sono a tuo carico. Le sosteniamo noi quando l'articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine. Le spese di consegna originarie sono rimborsate solo dove la legge lo richiede.
Passo 05
Verifica
Ogni reso viene controllato all'arrivo rispetto a quanto segnalato. Possiamo ridurre o rifiutare un rimborso se l'articolo è stato usato, dissigillato, è incompleto o non corrisponde all'articolo spedito.
Passo 06
Rimborso emesso
Una volta ricevuto e verificato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più a mostrarlo.
03
Articoli danneggiati o errati
Segnala
Entro 48 ore
Segnalacelo entro 48 ore dalla consegna. I reclami presentati oltre le 48 ore non possono essere accettati, perché dobbiamo presentarli al corriere entro i suoi termini di reclamo.
Prove
Foto obbligatorie
Ci servono foto nitide dell'articolo, della scatola di spedizione compresi gli eventuali danni, e dell'etichetta di spedizione. Senza tutte e tre non possiamo aprire un reclamo verso il corriere né trattare la pratica.
Risoluzione
Sistemeremo tutto
Una volta confermato il reclamo organizzeremo una sostituzione o un rimborso e copriamo le spese di reso. Quale delle due offrire è una nostra decisione, non una scelta tra le due.
Sostituzioni
Dopo il reso
Sostituzioni e rimborsi vengono emessi una volta che l'articolo originale ci è stato restituito e verificato. Organizziamo e paghiamo noi il reso, con un ritiro oppure inviandoti un'etichetta prepagata.
04
Condizioni del reclamo
Condizione 01
Restituiscilo completo
Ti chiediamo di restituire l'articolo completo, con il flacone, l'astuccio, il tappo, il cellophane e ogni inserto ricevuto. Per chiudere un reclamo abbiamo bisogno dell'articolo completo.
Condizione 02
Deve corrispondere al reclamo
L'articolo che riceviamo deve essere quello segnalato, nelle condizioni descritte. Se non corrisponde, ti contatteremo prima di decidere e l'articolo potrà esserti rispedito. In quel caso le spese di spedizione sono a tuo carico.
Condizione 03
Tienilo fino al ritiro
Quando organizziamo un ritiro, ti chiediamo di tenere l'articolo disponibile all'indirizzo di consegna. Se due tentativi non vanno a buon fine, scrivici e fisseremo una nuova data. Non possiamo chiudere un reclamo su un articolo che non riusciamo a ritirare.
Condizione 04
Quando rifiutiamo
Alcuni casi non possiamo coprirli: danni verificatisi dopo la consegna, un articolo già usato, un sigillo igienico aperto prima della segnalazione, o un reclamo che le prove non sostengono.
Condizione 05
Pacchi rifiutati e non consegnati
Se un pacco viene rifiutato alla consegna, o ci torna indietro perché non è stato ritirato al punto di ritiro, lo rimborsiamo al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno effettivamente sostenute.
Condizione 06
Reclami ripetuti
La maggior parte dei reclami è semplice e la chiudiamo in fretta. Nei rari casi in cui i reclami di un account non sono sostenuti dalle prove, possiamo chiedere la restituzione dell'articolo prima di offrire una soluzione e rivedere come gestiamo i reclami successivi di quell'account.
05
Articoli non restituibili
Fragranze aperte
Le fragranze sono sigillate per igiene. Una volta rotto il sigillo o il cellophane non possono essere restituite né rivendute, quindi non sono rimborsabili se non difettose.
Campioni, decant e fiale tester
Campioni, decant e fiale tester non sono ammessi al reso se non difettosi, poiché non possono essere rivenduti una volta usciti da noi.
Merci pericolose
Le fragranze a base alcolica sono merce pericolosa soggetta a restrizioni. Alcuni articoli non possono essere restituiti per via aerea e ti indicheremo il percorso da usare al momento dell'approvazione del reso.
I tuoi diritti di legge
Nulla in questa politica limita i tuoi diritti di legge come consumatore. Se acquisti come consumatore nell'UE hai 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza, salvo che si applichi un'eccezione, come i beni sigillati dissigillati dopo la consegna. I nostri 30 giorni si aggiungono a tale diritto, non lo sostituiscono.
06
Domande frequenti
Gli articoli non desiderati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna. Devono essere inutilizzati, ancora sigillati e completi dell'imballaggio originale. Richiedi prima il reso nel Tuo Member's Vault, perché i resi inviati senza una richiesta approvata non possono essere associati a un ordine e possono essere rifiutati.
Una volta arrivato e verificato il tuo reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi e riceverai un'email di conferma. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più a mostrarlo.
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con le foto dell'articolo, della scatola esterna compresi gli eventuali danni, e dell'etichetta di spedizione. Una volta confermato il reclamo organizzeremo una sostituzione o un rimborso e copriremo le spese di reso.
Sì. Sostituzioni e rimborsi su articoli danneggiati, difettosi o errati vengono emessi una volta restituito e verificato l'originale. Organizziamo e paghiamo noi quel reso, con un ritiro o con un'etichetta prepagata, e l'articolo deve tornare completo.
Una fragranza dissigillata non può essere restituita, perché è sigillata per igiene e non può essere rivenduta. Campioni, decant e fiale tester non sono restituibili se non difettosi. Alcuni articoli non possono tornare per via aerea, essendo le fragranze a base alcolica merce pericolosa soggetta a restrizioni.
Tu per un articolo non desiderato, e va spedito tracciato perché resta sotto la tua responsabilità finché non ci perviene. Paghiamo noi per tutto ciò che è danneggiato, difettoso o errato.
No. Se acquisti come consumatore nell'UE mantieni il diritto di recesso di 14 giorni su un acquisto a distanza, salvo eccezioni applicabili come i beni sigillati dissigillati dopo la consegna. I nostri 30 giorni si aggiungono, non sostituiscono.
Accedi al tuo Member’s Vault per richiedere un reso e seguirne l’avanzamento.
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