Esta política de privacidad describe cómo The Scent Vault, un nombre comercial de Zyra Fragrances Limited, recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas, usas nuestros servicios, realizas una compra en thescentvault.ie, creas una cuenta, participas en Member’s Vault Rewards, chateas con nuestro asistente de compras con IA (The Scent Expert) o te comunicas con nosotros de otro modo.

A los efectos de esta política de privacidad, «tú» y «tu» te designan como usuario de nuestros servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta política.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de nuestros servicios, reconoces que tu información personal se tratará como se describe aquí. Si no estás de acuerdo con esta política, no uses ni accedas a nuestros servicios.

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, programa de fidelidad, funciones de perfil, asistente de chat con IA, o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Cuando hagamos cambios, publicaremos la política de privacidad revisada en esta página, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida exigida por la ley aplicable.

Para prestar nuestros servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal de diversas fuentes. La información que recopilamos y usamos depende de cómo interactúas con nuestro sitio, servicios, cuenta de cliente, Member’s Vault Rewards y el asistente de chat con IA The Scent Expert.

Cuando usamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse razonablemente contigo. No incluye información que se haya anonimizado de modo que ya no pueda vincularse razonablemente contigo.

La información personal que nos envías directamente a través de nuestros servicios puede incluir:

Datos de contacto básicos como tu nombre, dirección, correo electrónico y, si se proporciona, número de teléfono.

Información del pedido como tu dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y otros detalles de la transacción.

Información de la cuenta como tu nombre de usuario, contraseña, credenciales de inicio de sesión y preferencias de la cuenta.

Información de compra como los artículos que ves, colocas en tu cesta, guardas o compras.

Información de productos guardados, es decir, las fragancias que añades a tu lista guardada o «Your Fragrance Shelf» con el botón de marcador. Cuando no has iniciado sesión, esta lista se almacena en tu dispositivo (en tu navegador); cuando has iniciado sesión, se vincula a tu cuenta de cliente y te acompaña entre dispositivos, y forma parte del perfil de preferencias olfativas que usamos para personalizar tus recomendaciones. Puedes quitar artículos de tu estante en cualquier momento.

Información de fidelidad y recompensas que proporcionas o generas mediante la participación de tu cuenta, incluidos canjes de recompensas, actividad de fidelidad vinculada a la cuenta, códigos emitidos, historial de recompensas y datos relacionados con el nivel.

Información de perfil y preferencias que decidas proporcionar, como tu fecha de nacimiento para recompensas u ofertas de cumpleaños, marcas favoritas, preferencias de productos y detalles similares de personalización de la cuenta.

Información de chat que introduces en el asistente de chat con IA The Scent Expert, incluidos los mensajes que escribes, cualquier valoración o comentario que des sobre la experiencia de chat y cualquier información que decidas incluir en un correo de «contactar con el equipo» o de lista abierto desde la ventana de chat.

Información del finder que proporcionas cuando usas el test The Scent Finder, incluidas tus respuestas a las preguntas sobre los aromas, notas, ocasiones y preferencias que te gustan, y cualquier correo que des para que podamos enviarte tus coincidencias.

Información de atención al cliente, incluido el contenido de los mensajes que nos envías y cualquier otra información que decidas proporcionar.

Algunas funciones de nuestros servicios pueden requerir que proporciones cierta información directamente. Otra información, como las preferencias de cumpleaños o de marca favorita, puede ser opcional pero puede afectar a si están disponibles ciertas funciones de la cuenta, ofertas o recompensas.

Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con nuestros servicios, a menudo denominada datos de uso. Esto puede incluir información del dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, detalles de conexión de red, ubicación aproximada derivada de la IP, información de referencia e información sobre cómo usas nuestro sitio, cuenta y funciones de recompensas.

Cuando usas el asistente de chat con IA The Scent Expert o el test The Scent Finder, también recopilamos automáticamente un identificador de sesión de chat o finder almacenado en tu navegador, la fecha y hora de tus mensajes o respuestas, una versión con hash de tu dirección IP y del agente de usuario de tu navegador para la limitación de frecuencia y la prevención de abusos y, cuando está habilitado, una breve lista de las páginas de producto de fragancias que has visto recientemente en tu dispositivo para darte recomendaciones más relevantes. The Scent Finder también guarda tu progreso en el test en tu navegador para que puedas retomarlo donde lo dejaste. La lista de vistos recientemente reside en tu navegador y se limita a los últimos productos.

Recopilamos esta información mediante cookies, píxeles, almacenamiento local, registros del servidor y tecnologías similares.

Podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre.

Esto incluye empresas que dan soporte a nuestro sitio y servicios, como Shopify, procesadores de pago que recopilan datos de pago para procesar tu pedido, proveedores de entrega y logística, nuestro proveedor de seguimiento de pedidos y estado de envío (Track123), socios tecnológicos que nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorar nuestros servicios, socios de marketing cuando esté permitido, proveedores de servicios de recompensas o fidelidad cuando corresponda, nuestro proveedor de servicio de chat con IA (Anthropic), nuestro proveedor de correo transaccional (Resend) y nuestro proveedor de alojamiento, base de datos, protección contra bots y abusos (Cloudflare).

Cuando visitas nuestro sitio, abres o haces clic en los correos que enviamos, o interactúas con nuestros servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará conforme a esta política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni de sus políticas y prácticas independientes.

Usamos tu información personal para prestar productos y servicios, incluido procesar pagos, cumplir pedidos, enviar notificaciones de pedido y cuenta, crear y gestionar cuentas, organizar el envío, dar soporte a devoluciones y cambios y habilitar las reseñas de clientes.

Usamos tu información personal para operar y administrar Member’s Vault Rewards, incluido calcular puntos, puntos extra, elegibilidad de recompensas, progresión de nivel, beneficios de nivel, canjes de recompensas, recompensas de cumpleaños, funciones de marca favorita y otra funcionalidad de fidelidad basada en la cuenta.

Usamos la información de chat y los datos de uso relacionados para operar el asistente de chat con IA The Scent Expert. Esto incluye generar respuestas a tus mensajes, mostrarte productos y ofertas relevantes dentro de la ventana de chat, recordar conversaciones recientes para poder retomarlas donde se dejaron, personalizar recomendaciones usando tu cuenta y los productos vistos recientemente cuando estén disponibles, prevenir el abuso del chat y mejorar la calidad del asistente con el tiempo.

Cuando proporcionas información de perfil o preferencias opcional, como tu fecha de nacimiento o marcas favoritas, podemos usarla para personalizar tu experiencia, mostrar funciones de cuenta relevantes, adaptar las recomendaciones de productos y ofrecer ofertas relevantes, incluidas recompensas de cumpleaños y promociones de marca cuando corresponda.

Podemos usar tu información personal con fines de marketing y promoción, incluido enviar marketing por correo o mensaje de texto cuando esté permitido y mostrar anuncios adaptados a tus intereses.

Usamos la información personal para la seguridad y la prevención del fraude, incluido detectar, investigar o responder a actividad potencialmente fraudulenta, ilegal, abusiva o maliciosa, y proteger el asistente de chat con IA frente a bots, scraping automatizado y abusos.

También usamos tu información personal para comunicarnos contigo, prestar atención al cliente, mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y nuestros Términos y Condiciones de Member's Vault Rewards, y proteger nuestros derechos y los de terceros.

Cuando la ley de protección de datos nos obliga a identificar una base legal para tratar tu información personal, generalmente nos basamos en una o más de las siguientes:

Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento es necesario para prestar nuestros productos, servicios, funciones de cuenta de cliente, pedidos, gestión de devoluciones y funcionalidad de recompensas que solicitas.

Nuestros intereses legítimos, como operar y mejorar nuestro negocio, proteger nuestros servicios, prevenir el fraude, asegurar nuestros sistemas, entender la interacción de los clientes, personalizar tu experiencia, administrar nuestro programa de fidelidad de forma justa y eficiente, ofrecer una experiencia de compra asistida por IA a través de The Scent Expert, defendernos de bots y abusos en nuestro chat y sitio, y ofrecer recomendaciones u ofertas relevantes basadas en la actividad de tu cuenta o tus preferencias declaradas cuando esto no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

Cumplimiento de obligaciones legales, cuando necesitamos conservar registros, responder a solicitudes legales, cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor u otras obligaciones legales, o hacer valer derechos legales.

Consentimiento, cuando la ley lo exige, por ejemplo para ciertas comunicaciones de marketing, ciertas cookies y tecnologías de seguimiento, o cuando pedimos específicamente tu consentimiento en relación con información de perfil opcional o un uso concreto de tus datos. Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, aunque esto no afectará al tratamiento ya realizado legalmente antes de la retirada.

Ofrecemos en nuestro sitio un asistente de chat con IA llamado The Scent Expert. Responde preguntas sobre las fragancias que tenemos, te ayuda a encontrar productos y, para clientes con sesión iniciada, puede consultar tus pedidos recientes, saldo de puntos y recompensas. Las respuestas del chat las genera un modelo de inteligencia artificial, no una persona. Esta sección explica cómo funciona el asistente de chat y cómo trata tus datos.

También ofrecemos un test con IA llamado The Scent Finder. Te hace una breve serie de preguntas sobre los aromas y estilos que te gustan y luego sugiere fragancias de nuestra gama. The Scent Finder funciona con los mismos sistemas y terceros que The Scent Expert, por lo que todo lo descrito en esta sección, incluido cómo usamos Anthropic para generar sugerencias, cómo protegemos frente al abuso, cuánto tiempo conservamos los datos y tus opciones, se aplica a tu uso de The Scent Finder de la misma manera. La principal diferencia es que la información que proporcionas son tus respuestas a las preguntas del test en lugar de mensajes de chat de texto libre. Si nos pides que te enviemos tus coincidencias por correo, las enviamos usando nuestro proveedor de correo transaccional (Resend), y en ese momento puedes elegir suscribirte también al marketing.

Qué recopilamos cuando usas el chat o el finder:

Los mensajes que escribes en el chat y las respuestas generadas por la IA, o las respuestas que seleccionas en el test The Scent Finder y las coincidencias que devuelve.

Un identificador de sesión de chat almacenado en tu navegador para que podamos agrupar tus mensajes en una conversación.

La fecha y hora de cada mensaje y la latencia de respuesta.

Una versión con hash de tu dirección IP y del agente de usuario de tu navegador, usada para limitar la frecuencia de las sesiones y bloquear bots obvios y abusos con scripts.

Cuando está habilitado en tu dispositivo, una breve lista de las últimas páginas de producto de fragancias que has visto, para que el asistente pueda referirse a lo que estabas navegando antes de abrir el chat.

Cualquier información que decidas incluir en un correo de «contactar con el equipo» o de lista que abras desde la ventana de chat.

Solo para clientes con sesión iniciada, y solo cuando haces una pregunta que lo requiere, podemos consultar tu historial de pedidos, información de seguimiento, saldo de puntos y recompensas disponibles.

Las valoraciones o comentarios que das sobre la experiencia de chat.

Lo que el chat NO recopila:

Datos de tarjetas de pago, números de cuenta bancaria o códigos CVV. Nunca los introduzcas en el chat. El chat no es un pago.

La contraseña de tu cuenta.

Datos de clientes con sesión iniciada, salvo que hayas iniciado sesión y hagas una pregunta que lo requiera.

Cómo funcionan las respuestas generadas por IA:

Para generar respuestas, enviamos el texto de tu mensaje, una ventana móvil de los mensajes recientes de la misma conversación, un catálogo de nuestros productos actuales y el contexto descrito anteriormente a nuestro proveedor de servicio de IA (Anthropic). Anthropic procesa estos datos como nuestro subencargado para devolver una respuesta generada. No usamos tus mensajes de chat para entrenar modelos de IA de terceros.

Protección contra bots y abusos:

Para proteger el chat de abusos automatizados que dispararían los costes y degradarían el servicio, usamos la protección contra bots de Cloudflare, que puede inspeccionar metadatos de la solicitud como tu dirección IP y encabezados para evaluar si una solicitud parece automatizada. Cuando está habilitado, también usamos Cloudflare Turnstile, un desafío invisible que verifica que eres un visitante real sin pedirte resolver un rompecabezas.

Seguridad del contenido:

El chat aplica filtros para bloquear contenido claramente abusivo, de odio o de explotación. Los intentos repetidos de enviar dicho contenido pueden resultar en un bloqueo temporal del chat en tu sesión.

Cuánto tiempo conservamos los datos de chat:

Las sesiones y mensajes de chat se conservan 30 días desde tu mensaje más reciente y luego se eliminan, salvo que necesitemos conservar un registro específico más tiempo para investigar un abuso, responder a una solicitud legal o defender una reclamación. Los registros de IP con hash usados solo para limitar la frecuencia suelen eliminarse en 24 horas.

Tus opciones:

Puedes borrar tu historial de chat local en cualquier momento con el icono de papelera dentro de la ventana de chat. También puedes solicitar la eliminación completa de tu historial de chat de nuestros servidores contactándonos, sujeto a los límites descritos en la sección «Tus derechos y opciones».

Puedes usar el sitio sin abrir nunca el chat. Abrir el chat es opcional.

Los clientes con sesión iniciada pueden cerrar sesión en cualquier momento, lo que limitará lo que el chat puede consultar.

Base legal:

Nos basamos en nuestro interés legítimo de ofrecer una experiencia de compra asistida por IA útil y de proteger el servicio frente al abuso. Cuando usas el chat para consultar tu propio pedido, saldo de puntos o recompensas, también nos basamos en la ejecución de un contrato contigo como cliente.

Terceros implicados:

Anthropic (proveedor de modelo de IA), que recibe el texto de tus mensajes de chat, el contexto de conversación reciente y el contexto del catálogo de productos para generar una respuesta. Consulta anthropic.com/legal/privacy.

Cloudflare (protección contra bots y abusos, y cuando está habilitado Cloudflare Turnstile), que recibe metadatos de la solicitud para evaluar y desafiar el tráfico automatizado. Consulta cloudflare.com/privacypolicy.

Resend (proveedor de correo transaccional), que entrega los correos de confirmación y los correos de lista que solicitas desde el chat. Consulta resend.com/legal/privacy-policy.

Trata el chat como un canal de soporte público. No compartas información personal sensible que no enviarías por correo, y nunca compartas tu contraseña.

Además de los correos estándar de pedido y cuenta, nuestros sistemas pueden enviar un pequeño número de correos adicionales relacionados con The Scent Expert y tu actividad de compra. Esta sección explica cuáles son, la base legal de cada uno y cómo detenerlos.

Correos de servicio y transaccionales. Incluyen confirmaciones de pedido y envío, respuestas a los mensajes que nos envías, una confirmación cuando usas el formulario «contactar con el equipo» en el chat, el correo de lista o «envíame estas selecciones» que solicitas desde el chat, y una alerta de reposición cuando nos pides específicamente que te avisemos de que un producto ha vuelto. Se envían porque los solicitaste o para cumplir nuestro contrato contigo, no son marketing y no llevan enlace de baja.

Correos de marketing y de ciclo de vida. Incluyen recordatorios de reposición y notas de «aniversario» de un año sobre productos que has comprado, ofertas ocasionales, nuestro boletín y, cuando corresponda, un correo de seguimiento personal si empezaste a explorar productos con el chat o iniciaste una compra y no la completaste. Cada correo de marketing lleva un enlace de baja con un clic y, en la mayoría de las apps de correo, un botón Cancelar suscripción integrado en la parte superior del mensaje.

Consentimiento y bases legales en las que nos basamos. Para recordatorios de reposición y aniversario, ofertas y nuestro boletín, nos basamos en tu consentimiento, que das al marcar una opción de suscripción o al optar por el marketing, o en el «soft opt-in» permitido por las normativas ePrivacy cuando eres un cliente existente o reciente y el mensaje se refiere a productos similares. Para un correo de seguimiento tras una compra abandonada o en curso, nos basamos en el soft opt-in y en nuestro interés legítimo de recuperar la venta. No enviamos correos de marketing a nadie cuya preferencia de marketing de Shopify esté configurada como dada de baja.

Tus controles. Puedes darte de baja de todos los correos de marketing en cualquier momento con el enlace de cualquier mensaje o el botón de cancelar suscripción de tu aplicación de correo. Al hacerlo, se te añade a una única lista de supresión que detiene todos los correos de marketing, incluidos recordatorios y seguimientos. Las confirmaciones de pedido y las respuestas a tus consultas no se ven afectadas. También puedes escribir a escríbenos para ser añadido o eliminado de nuestra lista de marketing.

Registro de correos enviados. Por responsabilidad y para respetar tus preferencias, mantenemos un registro interno de los correos de marketing y de servicio que enviamos, que registra la dirección del destinatario, el tipo de correo, la fecha, si se entregó y si el destinatario es cliente. Este registro se usa para cumplimiento y soporte y se conserva no más tiempo del necesario para esos fines.

Números de referencia de soporte. Cuando nos envías una consulta a través del formulario de contacto o el chat, le asignamos un número de referencia de soporte y conservamos un registro de tu mensaje, nombre, correo, cualquier número de pedido que proporciones y nuestra correspondencia, para poder seguir y responder a tu consulta. Estos registros de soporte se conservan solo el tiempo necesario para gestionar tu consulta y cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

Tercero implicado. Estos correos los entrega nuestro proveedor de correo transaccional, Resend, que procesa la dirección del destinatario y el contenido del mensaje en nuestro nombre. Consulta resend.com/legal/privacy-policy.

Para hacer que The Scent Expert sea más útil, nuestros sistemas pueden crear un perfil limitado a partir de tu actividad y analizarlo automáticamente. Queremos ser transparentes al respecto.

Perfil de preferencias olfativas. Cuando chateas con The Scent Expert o respondes al test The Scent Finder, nuestros sistemas pueden registrar señales como las notas, familias y casas de fragancia que pareces gustar o no gustar, junto con tu cuenta y productos vistos recientemente cuando estén disponibles, para darte recomendaciones más relevantes y, para clientes con sesión iniciada, recordar tus preferencias entre visitas. Puedes pedirnos que eliminemos este perfil en cualquier momento.

Análisis de señales de compra. Nuestros sistemas pueden observar tu actividad de chat para calibrar cuánto pareces estar considerando una compra. Esto se usa solo para decidir si puede ser apropiado un correo de seguimiento breve y personal, y para ayudarnos a priorizar el soporte. No produce ninguna decisión con efecto legal o similarmente significativo sobre ti, no se usa para decisiones de crédito o elegibilidad, y puedes oponerte o darte de baja de los correos resultantes en cualquier momento cancelando la suscripción.

Base legal. Nos basamos en nuestro interés legítimo de ofrecer recomendaciones relevantes y operar nuestro negocio de forma eficiente, y, para clientes con sesión iniciada que consultan su propia cuenta, en la ejecución de nuestro contrato contigo. Cuando se requiere consentimiento, lo pedimos.

Tus controles. Puedes borrar tu historial de chat local con el icono de papelera en la ventana de chat, darte de baja de cualquier correo resultante y contactarnos para solicitar la eliminación de tu perfil de preferencias olfativas y registros relacionados, sujeto a los límites descritos en «Tus derechos y opciones» y «Seguridad y conservación».

Como parte de tu cuenta de cliente, operamos un programa de fidelidad llamado Member’s Vault Rewards. Cuando participas en este programa, recopilamos y tratamos información relacionada con tu actividad de recompensas.

Esto puede incluir:

Los puntos ganados, ajustados y canjeados a través de tu cuenta, incluidos los puntos extra otorgados.

Tu saldo de puntos actual, tu elegibilidad de recompensas, tus recompensas disponibles y tu historial de recompensas.

Tu estado de nivel de fidelidad, tus beneficios de nivel y el gasto válido o la actividad de la cuenta usados para determinar ese estado.

Los canjes de recompensas, los códigos de descuento emitidos, el uso de las recompensas y las fechas de caducidad.

El historial y la actividad de pedidos usados para calcular puntos, puntos extra, elegibilidad de recompensas y progresión de nivel.

Información de perfil o preferencias vinculada a funciones de fidelidad, como la fecha de nacimiento para recompensas de cumpleaños o las selecciones de marca favorita cuando esas funciones están disponibles.

Usamos esta información para:

Operar y gestionar el programa de fidelidad.

Calcular y aplicar puntos, puntos extra y tasas de ganancia basadas en el nivel.

Determinar tu nivel de fidelidad y tu elegibilidad para recompensas y beneficios.

Emitir, validar y gestionar los códigos de recompensa.

Mostrar tu estado de recompensas, saldo de puntos, recompensas disponibles, estado de nivel y funciones de recompensas basadas en la cuenta relevantes dentro de tu cuenta y dentro del asistente de chat con IA The Scent Expert cuando lo pidas.

Dar soporte a recompensas de cumpleaños, la funcionalidad de marca favorita y la personalización de cuenta relacionada cuando esas funciones están disponibles.

Prevenir el fraude, el uso indebido, el abuso, la actividad de cuentas duplicadas o la manipulación del programa.

El tratamiento de los datos de fidelidad es necesario para ofrecerte el programa Member’s Vault Rewards como parte de tu cuenta de cliente y, en algunos casos, para perseguir nuestros intereses legítimos de operar, personalizar y proteger el programa.

Los puntos, puntos extra, la elegibilidad de recompensas y el estado de nivel pueden calcularse automáticamente en función de la actividad de tu cuenta, compras válidas, reembolsos, cancelaciones u otras reglas del programa aplicadas por nuestros sistemas.

Tus datos de fidelidad están vinculados a tu cuenta de cliente y normalmente no pueden transferirse a otra cuenta.

Cuando un pedido se cancela, reembolsa, revierte, se realiza un contracargo o se identifica como fraudulento, podemos ajustar o eliminar los puntos, puntos extra, recompensas, elegibilidad de recompensas vinculada al perfil o datos relacionados con el nivel asociados a esa actividad.

Podemos compartir datos limitados relacionados con la fidelidad con proveedores de servicios que dan soporte a nuestro sitio web, cuentas de clientes, análisis, prevención del fraude, marketing cuando esté permitido y funcionalidad de recompensas. Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre y están obligados a protegerlos.

Conservamos los datos relacionados con la fidelidad como parte de tu cuenta de cliente mientras tu cuenta permanezca activa y según sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, de auditoría, de prevención del fraude o de resolución de disputas.

Para conocer todos los detalles sobre cómo funciona Member's Vault Rewards, incluidos puntos, recompensas, niveles, caducidad y normas de uso, consulta nuestros Términos y condiciones de Member’s Vault Rewards.

Como muchos sitios web, usamos cookies y almacenamiento del navegador en nuestro sitio. Los usamos para operar y mejorar nuestro sitio web y servicios, recordar tus preferencias, operar funciones de cuenta y cesta, ejecutar análisis, entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, dar soporte a funciones como la visualización relacionada con recompensas, la visualización de marca favorita, la funcionalidad de inicio de sesión y la personalización de cuenta, y recordar tu sesión de chat y productos vistos recientemente para el asistente de chat con IA The Scent Expert.

También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen cookies o tecnologías similares en nuestro sitio para adaptar servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y en otros sitios web, cuando la ley lo permita.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero normalmente puedes cambiar la configuración de tu navegador para eliminar o rechazar cookies. Ten en cuenta que eliminar o bloquear cookies y el almacenamiento del navegador puede afectar a la funcionalidad del sitio, impedir que algunas funciones funcionen correctamente y borrar tu historial de chat en ese dispositivo.

Cuando la ley aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de colocar cookies no esenciales o tecnologías similares en tu dispositivo.

Para más información sobre las cookies relacionadas con Shopify, consulta la información de cookies de Shopify en shopify.com/legal/cookies.

Podemos divulgar información personal a proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como alojamiento web, soporte de plataforma de comercio electrónico, soporte de TI, procesamiento de pagos, envío, logística, atención al cliente, almacenamiento en la nube, servicios de fidelidad y recompensas, prevención del fraude, entrega de correo transaccional, servicios de chat con IA, protección contra bots y abusos, y análisis de datos.

Para el asistente de chat con IA The Scent Expert en concreto, compartimos el texto de tus mensajes de chat, el contexto de conversación reciente y el contexto del catálogo de productos con nuestro proveedor de modelo de IA (Anthropic) para que pueda generar una respuesta, compartimos metadatos de la solicitud con nuestro proveedor de protección contra bots y abusos (Cloudflare) para que pueda evaluar el tráfico automatizado, y compartimos tu dirección de correo y el contenido de la lista o formulario de contacto que envías con nuestro proveedor de correo transaccional (Resend) para que pueda entregar el mensaje.

En concreto para el seguimiento de pedidos, compartimos tu número de seguimiento, el transportista, el código postal y el país de destino, el país de origen y la fecha de envío con nuestro proveedor de seguimiento y estado de envíos (Track123), para que pueda obtener información de entrega actualizada y, cuando esté activado, generar actualizaciones de progreso. Track123 trata estos datos por cuenta nuestra. Consulta la política de privacidad de Track123 en track123.com/privacy.

Las funciones de nuestra web, las cuentas de cliente, Member's Vault Rewards y las herramientas de compra con IA se ejecutan en la infraestructura de Cloudflare (incluidos Cloudflare Workers y la base de datos Cloudflare D1), que almacena y trata por cuenta nuestra los datos asociados de cuenta, fidelidad, chat y preferencias. Cloudflare actúa por tanto como proveedor de alojamiento y almacenamiento, además de ofrecer protección frente a bots y abusos. Consulta la política de privacidad de Cloudflare en cloudflare.com/privacypolicy.

También podemos divulgar datos limitados de perfil o preferencias, como datos relacionados con el cumpleaños o selecciones de marca favorita, a proveedores de servicios que dan soporte a funciones de cuenta, funcionalidad de fidelidad, personalización, operaciones de marketing cuando esté permitido y servicios técnicos relacionados en nuestro nombre.

Podemos compartir información con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios, mediciones y publicidad. Estos socios pueden usar tu información conforme a sus propios avisos de privacidad cuando actúan como responsables independientes.

Podemos divulgar información cuando nos lo indiques o solicites, por ejemplo cuando la divulgación sea necesaria para cumplir tu pedido o a través de tu uso de integraciones de terceros o métodos de pago.

También podemos divulgar información dentro de nuestro grupo empresarial, en relación con una transacción comercial, para cumplir obligaciones legales, para hacer cumplir nuestros términos de servicio o los Términos y Condiciones de Member's Vault Rewards, o proteger nuestros servicios, derechos y usuarios.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado categorías de información personal, incluidos identificadores, información comercial, información de cuenta, información de perfil y preferencias, datos de recompensas y fidelidad, contenido de chat y soporte, y datos de actividad de internet o red a proveedores de servicios, socios de marketing y filiales para los fines descritos en esta política de privacidad.

No vendemos tu información personal, y no usamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.

Para ofrecer los métodos de pago de Klarna, podemos compartir ciertos datos personales con Klarna. Esto suele incluir datos de contacto y del pedido para que Klarna pueda evaluar si cumples los requisitos de sus opciones de pago y adaptar los métodos de pago a tus necesidades.

Cualquier dato personal compartido con Klarna se tratará conforme al aviso de privacidad de Klarna, disponible en klarna.com/international/privacy-policy.

Si eliges pagar con in3, tu pago será procesado por in3 B.V. Durante ese proceso, ciertos datos personales pueden compartirse con in3 para evaluar tu solicitud y completar el pago.

Para más información sobre cómo in3 trata los datos personales, consulta su política de privacidad en payin3.nl/privacy.

Nuestros servicios pueden permitirte enviar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decides enviar contenido a un área pública del sitio, ese contenido será público y podrá ser visible para otros.

No controlamos quién puede acceder a la información que decides hacer pública, y no podemos garantizar que los terceros que accedan a ella respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que decides poner a disposición pública.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros. Si sigues esos enlaces, debes revisar las políticas de privacidad y seguridad de los terceros correspondientes.

No somos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud o fiabilidad de los sitios web o plataformas de terceros. La inclusión de un enlace no implica, por sí misma, respaldo.

Nuestros servicios, incluido el asistente de chat con IA The Scent Expert, no están destinados a ser usados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos revisarla y eliminarla cuando corresponda.

A la fecha de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de vender o compartir información personal de personas menores de 16 años de una forma que requeriría un tratamiento especial conforme a la ley aplicable.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos que no uses canales no seguros para enviar información sensible o confidencial, y que no compartas datos de pago, contraseñas u otra información personal sensible dentro del asistente de chat con IA The Scent Expert.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política de privacidad, incluido mantener tu cuenta, prestar nuestros servicios, administrar Member’s Vault Rewards, operar las funciones de cumpleaños y marca favorita cuando estén disponibles, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Las sesiones y mensajes de chat se conservan 30 días desde tu mensaje más reciente y luego se eliminan, salvo que necesitemos conservar un registro específico más tiempo para investigar un abuso, responder a una solicitud legal o defender una reclamación. Los registros de IP con hash usados solo para limitar la frecuencia suelen eliminarse en 24 horas. Los datos de productos vistos recientemente usados por el asistente de chat residen en tu navegador y se limitan a los pocos productos más recientes.

Tu perfil de preferencias olfativas y cualquier registro de señal de compra se conservan mientras sean relevantes para personalizar tu experiencia y se eliminan o restablecen a petición. El registro interno de los correos que hemos enviado, y los registros usados para gestionar la supresión de marketing y las bajas, se conservan solo el tiempo necesario para el cumplimiento, la responsabilidad y para seguir respetando tu exclusión.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de nuestra relación contigo, si tu cuenta permanece activa y cualquier requisito legal, fiscal, contable o regulatorio aplicable.

Según dónde vivas, puedes tener derechos relativos a tu información personal, incluido el derecho a acceder, conocer, eliminar, corregir o recibir una copia de tus datos. En algunos casos, también puedes tener derecho a restringir el tratamiento, oponerte a ciertos tratamientos, retirar el consentimiento cuando el consentimiento sea la base del tratamiento, solicitar la portabilidad o apelar una decisión que tomemos en respuesta a tu solicitud.

Puedes darte de baja de todos los correos de marketing en cualquier momento con el enlace de baja de un clic de cualquier mensaje de marketing, o el botón Cancelar suscripción de tu app de correo. Esto te añade a una única lista de supresión que detiene todos los tipos de correo de marketing nuestros, incluidos recordatorios de reposición, notas de aniversario y seguimientos post-compra. Aunque te des de baja del marketing, aún podemos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, como mensajes sobre tus pedidos, cuenta o actividad de recompensas.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluido tu historial de chat, perfil de preferencias olfativas, registros de lead y el registro interno de los correos que se te han enviado. Cuando se hace una solicitud a través del proceso de solicitud o eliminación de datos de Shopify, la ejecutamos automáticamente; también puedes escribirnos directamente. Podemos conservar un registro mínimo cuando estemos obligados, por ejemplo para seguir respetando tu baja, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o prevenir el fraude.

Puedes borrar tu historial de chat local en cualquier momento con el icono de papelera en la ventana de chat. También puedes solicitar la eliminación completa de tu historial de chat de nuestros servidores contactándonos. En algunos casos, es posible que necesitemos conservar un registro limitado para investigar un abuso, responder a una solicitud legal o defender una reclamación.

Cuando la información de perfil o preferencias, como tu cumpleaños o marcas favoritas, es opcional, también puedes solicitar la eliminación o corrección de esa información, sujeto a cualquier limitación legal, de seguridad, de prevención del fraude u operativa aplicable.

Cuando tus derechos se apliquen a los datos relacionados con la fidelidad, aún podemos conservar ciertos registros cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude o hacer cumplir los términos de nuestro programa.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a una solicitud. Cuando la ley lo permita, puedes autorizar a un agente a hacer una solicitud en tu nombre, sujeto a prueba de autorización y verificación de identidad.

Puedes ejercer tus derechos contactándonos con los datos de contacto que aparecen al final de esta página.

Si tienes inquietudes sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos primero y haremos lo posible por resolver el problema.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes tener derecho, según dónde vivas, a apelar nuestra decisión o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Si estás en Irlanda, también puedes contactar con la Data Protection Commission.

Tu información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse en países distintos de aquel en el que vives, incluido Estados Unidos. Tu información también puede ser tratada por personal y proveedores de servicios de terceros en esos países. En particular, nuestro proveedor de servicio de chat con IA (Anthropic) y nuestro proveedor de protección contra bots (Cloudflare) tienen su sede en Estados Unidos, y el tratamiento puede ocurrir allí cuando usas el asistente de chat con IA The Scent Expert.

Cuando transferimos información personal fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, las decisiones de adecuación o cualquier salvaguarda equivalente exigida por la ley aplicable, salvo que el país de destino haya sido reconocido como proveedor de un nivel de protección adecuado.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad, los datos de Member's Vault Rewards, los datos de chat, de cumpleaños o de marca favorita, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a escríbenos.

También puedes consultar los datos de la empresa a continuación.