Los pedidos suelen enviarse en 1-2 días laborables. La entrega en Europa suele tardar 2-6 días laborables según tu ubicación.

Entregamos en la mayoría de los países europeos desde centros logísticos de la UE. Los plazos varían ligeramente según el destino.

Actualmente nos centramos principalmente en entregas dentro de Europa. La disponibilidad para otras regiones puede variar.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en Your Member’s Vault.

Los pedidos se envían desde centros logísticos de la UE, por lo que las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles de importación adicionales. Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles o impuestos locales, que son responsabilidad del destinatario.

El transportista suele dejar un aviso o notificación con instrucciones para reprogramar o recoger tu paquete. También puedes gestionar tu entrega directamente con el transportista usando el enlace de seguimiento de tu correo.

Los pedidos comienzan a procesarse rápidamente, por lo que los cambios no siempre son posibles. Si necesitas ayuda, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.

Explora nuestras colecciones, elige tu fragancia y añádela a la cesta. Sigue los pasos del pago para completar la compra y confirmar tu pedido.

Sí. Recibirás una confirmación del pedido por correo en cuanto lo realices, seguida de un correo de envío con seguimiento cuando se despache. Si no los encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta gratuita (Your Member’s Vault) te permite seguir pedidos, gestionar devoluciones y ganar recompensas en compras válidas.

Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega para artículos sin usar y sin abrir. Puedes iniciar y seguir una devolución iniciando sesión en Your Member’s Vault.

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso cubrimos el coste. Las devoluciones aprobadas deben enviarse con envío rastreado.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, los reembolsos se emiten a tu método de pago original, normalmente en 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, devuelve el original para un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Aceptamos Visa, Mastercard y otras tarjetas principales, además de PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Revolut Pay, Klarna, iDEAL y Pay in 3. Los métodos disponibles pueden variar según la ubicación de tu pedido y se muestran al pagar.

Sí. Donde esté disponible para tu ubicación, puedes fraccionar tu pago con Klarna o Pay in 3 al pagar. La elegibilidad y los términos se muestran durante el pago.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de proveedores seguros, cifrados y conformes con PCI. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Cada fragancia que vendemos es 100% auténtica, obtenida en la UE de distribuidores mayoristas consolidados. Nunca vendemos imitaciones ni falsificaciones.

Los productos de fragancia normalmente no incluyen garantía del fabricante. Sin embargo, si tu artículo llega dañado o defectuoso, gestionaremos un reemplazo o reembolso.

Para mantener una fragancia en su mejor estado, guárdala lejos de la luz solar directa, el calor y la humedad. Un lugar fresco y oscuro, en lugar de un baño, ayuda a preservar el aroma por más tiempo.

El Eau de Parfum (EDP) tiene una mayor concentración de aceites, por lo que es más intenso y dura más en la piel. El Eau de Toilette (EDT) es más ligero y fresco, a menudo mejor para el día o el clima cálido.

Sí. Los estudiantes verificados obtienen 20% de descuento, y los graduados y sanitarios verificados 10% en artículos elegibles a precio completo. La verificación se gestiona de forma segura a través de Beans iD.

Elige tu descuento en nuestra página de descuentos y completa la verificación a través de Beans iD. Una vez verificado, recibirás un código para usar al pagar.

Los descuentos se aplican solo a artículos elegibles a precio completo. No pueden usarse en artículos ya rebajados, tarjetas regalo o productos excluidos.

No. Los códigos de descuento verificados no pueden combinarse con códigos de recompensa, promociones u otros códigos de descuento. Solo se puede usar un código por pedido.

Inténtalo de nuevo en una ventana privada o de incógnito. Si sigue sin funcionar, contacta con el soporte de Beans iD o escríbenos y estaremos encantados de ayudar.

Los códigos suelen ser de un solo uso e intransferibles salvo que se indique lo contrario durante la verificación.

Member’s Vault Rewards es nuestro programa de fidelidad para titulares de cuenta. Te permite ganar puntos en pedidos pagados válidos y canjearlos por descuentos en futuras compras.

Ganas 1 punto por cada 1 € gastado en pedidos pagados válidos realizados en nuestra web. Los puntos se calculan sobre el importe total pagado, incluidos precio del producto, impuestos y gastos de envío.

Member’s Vault Rewards tiene cuatro niveles según tu gasto en los últimos 12 meses: Bronze (desde 0 €), Silver (desde 150 €), Gold (desde 400 €) y Platinum (desde 800 €). Los niveles superiores ganan puntos más rápido y reciben un bono de entrada único al alcanzarlos por primera vez: Silver 25 puntos, Gold 50 puntos y Platinum 100 puntos. Como los niveles se evalúan de forma móvil en 12 meses, tu nivel puede subir o bajar según tu gasto reciente.

Tu nivel determina cuántos puntos ganas por euro: Bronze gana 1 punto por 1 €, Silver 1,1x, Gold 1,25x y Platinum 1,5x. Por ejemplo, un pedido de 50 € gana 50 puntos en Bronze, 55 en Silver, 62 en Gold y 75 en Platinum. Los puntos se otorgan en números enteros.

No. Las compras de tarjetas regalo no ganan puntos de Member’s Vault Rewards, y los códigos de recompensa de fidelidad no pueden usarse para comprar tarjetas regalo. Los puntos se ganan, y las recompensas se canjean, solo en pedidos de productos válidos.

Los descuentos de recompensa, incluidos los de canje de puntos, los de cumpleaños y el de marca favorita, se aplican solo a productos elegibles a precio completo. No se aplican a artículos ya rebajados o excluidos de promociones, por lo que una recompensa nunca se combina con un precio de oferta activo. Si un código de descuento y un artículo en oferta están ambos en tu cesta al pagar, se te pedirá que quites uno antes de poder realizar el pedido.

Si pagas en una moneda distinta del euro (€), el importe pagado válido de tu pedido se convierte a euros para calcular los puntos. Los puntos finales se otorgan usando el importe equivalente en euros registrado por nuestros sistemas o proveedor de pago al procesar el pedido.

Cuando tengas suficientes puntos, puedes canjearlos a través de tu Member’s Vault. Las opciones de recompensa disponibles son actualmente 100 puntos = 5 €, 300 puntos = 15 €, 600 puntos = 30 € y 1000 puntos = 50 €.

Cuando canjeas puntos, se crea un código de descuento de recompensa en Your Member’s Vault para usar en un futuro pedido. Los códigos de recompensa están vinculados a la cuenta que canjeó los puntos y no pueden cambiarse por dinero.

La recompensa de Marca favorita te permite elegir una marca en Your Member’s Vault y recibir una recompensa vinculada a esa marca. Está diseñada para usarse en productos elegibles de tu marca seleccionada.

Una vez seleccionada tu marca favorita, la recompensa queda ligada a esa marca y solo funciona en productos elegibles vinculados a ella. Es específica de la cuenta y no puede combinarse con otros códigos de descuento.

Sí. Tu marca favorita puede cambiarse una vez cada 12 meses. Si la cambias, cualquier recompensa de marca favorita existente vinculada a la marca anterior puede reemplazarse o eliminarse.

La recompensa de cumpleaños es una recompensa de cuenta especial disponible para clientes elegibles que hayan guardado una fecha de nacimiento válida en Your Member’s Vault.

Para calificar, necesitas una cuenta de cliente activa y una fecha de nacimiento válida guardada en Your Member’s Vault. Tu cuenta también debe cumplir las reglas de elegibilidad normales de la recompensa, incluido haber realizado al menos un pedido pagado válido cuando sea necesario.

Los datos de cumpleaños se bloquean tras añadirlos. Esto ayuda a proteger el sistema de recompensas y a prevenir el abuso.

La recompensa de cumpleaños está limitada a una vez por año natural.

Sí. Las recompensas promocionales y basadas en la cuenta pueden tener periodos de caducidad distintos de las recompensas de puntos estándar. Puedes ver el estado y la caducidad de tus recompensas disponibles en Your Member’s Vault.

No. Solo se puede usar un código de recompensa de fidelidad por pedido, y no puede combinarse con otros códigos de descuento.

Los códigos de recompensa estándar por canje de puntos son válidos 90 días desde su emisión. Las recompensas de cumpleaños y otras basadas en la cuenta pueden tener periodos de validez distintos según el tipo.

Los puntos pueden caducar tras 12 meses de inactividad de la cuenta, es decir, sin puntos ganados ni canjeados durante ese tiempo. Cualquier actividad válida reinicia la ventana de 12 meses. Nos esforzamos por enviar correos de recordatorio antes de retirar los puntos para que puedas mantenerlos activos. Los códigos de descuento de recompensa son independientes y caducan según su propio periodo de validez.

Sí. Una cuenta de cliente puede tener un máximo de 3 recompensas activas a la vez, salvo que un tipo específico se gestione de forma diferente. Si ya tienes 3 recompensas activas, quizá debas usar, perder o eliminar una antes de recibir o canjear otra.

Si un pedido se reembolsa, cancela, revierte o no se completa correctamente, los puntos vinculados a ese pedido pueden retirarse o ajustarse. Si un reembolso ocurre después de canjear recompensas pero sin usarlas, las recompensas no utilizadas también pueden cancelarse o ajustarse si es necesario.