Member’s Vault Rewards es nuestro programa de fidelidad de clientes que permite a los clientes elegibles ganar puntos en compras válidas, desbloquear beneficios de nivel según el gasto de los últimos 12 meses, recibir ciertos puntos extra cuando estén disponibles, recibir ciertas recompensas promocionales o basadas en la cuenta cuando estén disponibles, y canjear puntos por descuentos en futuros pedidos realizados a través de www.thescentvault.ie.

Los puntos, niveles, recompensas y beneficios extra están vinculados a la cuenta de cliente utilizada para realizar un pedido y solo pueden usarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Las recompensas del programa pueden incluir recompensas basadas en puntos, recompensas promocionales y recompensas basadas en la cuenta vinculadas a la información del perfil del cliente, las preferencias, el historial de compras u otros criterios de elegibilidad que determinemos.

La participación en el programa está sujeta a estos Términos y Condiciones, junto con cualquier otro término del sitio web, política y condición de pago aplicable publicada en nuestro sitio.

Member’s Vault Rewards está disponible para los clientes que crean o mantienen una cuenta con The Scent Vault.

Para ganar y canjear puntos, o para recibir otros beneficios de fidelidad elegibles, debes:

• tener una cuenta de cliente activa en nuestra web
• facilitar información de cuenta veraz
• usar la misma cuenta al realizar pedidos
• cumplir con estos Términos y Condiciones

El programa está destinado únicamente para uso personal del cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar la participación cuando creamos razonablemente que el programa se está utilizando de forma indebida, fraudulenta o incumpliendo estos Términos.

Los clientes ganan puntos en pedidos pagados válidos realizados a través de www.thescentvault.ie.

Tasa base de ganancia de puntos

• Bronze: €1 gastado = 1 punto
• Silver: €1 gastado = 1,1 puntos antes del redondeo
• Gold: €1 gastado = 1,25 puntos antes del redondeo
• Platinum: €1 gastado = 1,5 puntos antes del redondeo

Los puntos se calculan según el importe del pedido pagado válido registrado por nuestros sistemas. Salvo que indiquemos lo contrario, esto puede incluir el precio del producto, los impuestos y los gastos de envío cuando esos importes forman parte del total del pedido pagado procesado por nuestros sistemas.

Si un pedido se paga en una moneda distinta del euro (€), convertiremos el importe pagado válido a euros a efectos del cálculo de puntos.

Los puntos se otorgan en referencia al valor equivalente en euros registrado por nuestros sistemas, registros de pago o proveedor de pago en el momento del procesamiento. Los tipos de cambio, los movimientos del mercado, las tasas de conversión del proveedor y el redondeo pueden variar y provocar pequeñas diferencias entre el importe cobrado en moneda local, cualquier vista previa de puntos mostrada en el sitio web y el número final de puntos otorgados.

Cuando se aplica un multiplicador de nivel, los puntos se calculan utilizando el multiplicador aplicable a tu cuenta en el momento en que se procesa el pedido, y los puntos finales se otorgan solo en números enteros. Los puntos fraccionarios pueden redondearse a la baja.

Los puntos solo se otorgan después de que un pedido se haya realizado y pagado correctamente.

Cuando un pedido se cancela, reembolsa, revierte o no se completa de otro modo, los puntos asociados pueden retirarse o ajustarse.

Member’s Vault Rewards incluye actualmente los siguientes niveles:

• Bronze: desde €0 de gasto en los últimos 12 meses
• Silver: desde €150 de gasto en los últimos 12 meses
• Gold: desde €400 de gasto en los últimos 12 meses
• Platinum: desde €800 de gasto en los últimos 12 meses

El estado de nivel se determina por el gasto válido registrado para tu cuenta durante un periodo móvil de 12 meses.

Los beneficios de nivel pueden incluir tasas de ganancia de puntos más altas y puntos extra únicos de entrada de nivel.

Tu nivel se evalúa de forma móvil: el gasto de más de 12 meses ya no cuenta para la cualificación de nivel, por lo que un nivel puede bajar además de subir si cambia tu gasto reciente. Durante un periodo de transición limitado tras el lanzamiento de este sistema de niveles móviles, los miembros existentes están protegidos en su nivel anterior para que nadie baje antes de que se hayan registrado 12 meses completos de actividad.

Nos reservamos el derecho de revisar, corregir, ajustar o recalcular el estado de nivel cuando reembolsos, cancelaciones, contracargos, comprobaciones de fraude, registros duplicados o errores del sistema afecten al gasto registrado de una cuenta.

De vez en cuando, los clientes pueden recibir puntos extra además de los puntos base del pedido.

Las estructuras de bonos actuales pueden incluir

• un bono de 50 puntos para el primer pedido válido de un cliente elegible
• Bono de entrada al nivel Silver: 25 puntos
• Bono de entrada al nivel Gold: 50 puntos
• Bono de entrada al nivel Platinum: 100 puntos

Los puntos extra solo se otorgan cuando se cumplen las condiciones de elegibilidad pertinentes y son reconocidas correctamente por nuestros sistemas.

Salvo que indiquemos lo contrario, los puntos extra:

• son únicamente créditos promocionales de fidelidad
• no tienen valor monetario
• no son transferibles
• pueden retenerse, revertirse o ajustarse si el pedido válido se reembolsa, cancela, revierte, se realiza un contracargo o se considera fraudulento

Nos reservamos el derecho de introducir, modificar, limitar, retirar o reemplazar las oportunidades de puntos extra en cualquier momento.

Los puntos normalmente se ganan en compras válidas realizadas directamente a través de nuestro sitio web.

Las tarjetas regalo no ganan puntos. Cuando un pedido incluye la compra de una tarjeta regalo, el valor de la tarjeta regalo se excluye del importe utilizado para calcular los puntos. Los puntos solo se ganan en compras de productos válidos.

Nos reservamos el derecho de determinar si una compra califica para puntos, puntos extra, recompensas promocionales o recompensas basadas en la cuenta. En particular, los puntos, puntos extra u otros beneficios pueden retenerse, retirarse o ajustarse cuando:

• un pago falla o se revierte
• se cancela un pedido antes de su preparación
• un pedido se identifica como fraudulento o de alto riesgo
• se procesa un reembolso total o parcial
• no se cumplen las condiciones de elegibilidad de bonificaciones o recompensas
• se produce un error técnico o administrativo

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los puntos y puntos extra no están garantizados automáticamente hasta que el pedido haya sido aceptado, pagado y procesado por nuestros sistemas.

El saldo de tus puntos es visible en tu cuenta de cliente, sujeto a la disponibilidad del sistema.

Nos esforzamos por mantener los saldos exactos, pero en caso de cualquier discrepancia, problema técnico, retraso o error del sistema, los registros mantenidos por The Scent Vault serán definitivos salvo que se demuestre que son incorrectos.

Los puntos:

• no tienen valor monetario
• no son transferibles
• no pueden venderse, intercambiarse ni cederse
• solo pueden usarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier saldo de puntos que se haya acreditado, cargado o mostrado de forma incorrecta debido a un error del sistema, actividad de reembolso, abuso o error administrativo.

Caducidad de puntos por inactividad. Para mantener el programa activo y justo, los puntos pueden caducar tras 12 meses de inactividad continua de la cuenta, es decir, cuando no se han ganado ni canjeado puntos en la cuenta durante ese periodo. Cualquier actividad válida reinicia la ventana de inactividad de 12 meses. Antes de retirar los puntos por inactividad, nos esforzamos por enviar correos de recordatorio a la dirección de correo de la cuenta, normalmente unos 30 días y 7 días antes, para que tengas la oportunidad de mantener tus puntos activos. Los puntos caducados no tienen valor en efectivo y no pueden restablecerse salvo a nuestra discreción.

Los clientes pueden canjear puntos una vez que hayan acumulado suficientes puntos para una recompensa disponible.

Opciones actuales de recompensa por canje de puntos

• 100 puntos = €5 de descuento
• 300 puntos = €15 de descuento
• 600 puntos = €30 de descuento
• 1000 puntos = €50 de descuento

Las recompensas de Member’s Vault Rewards también pueden incluir recompensas promocionales o basadas en la cuenta que no requieren canje de puntos.

Las recompensas no se emiten automáticamente salvo que indiquemos lo contrario. Los clientes deben elegir activamente canjear los puntos disponibles a través de su cuenta cuando corresponda el canje de puntos.

Cuando se canjea una recompensa basada en puntos:

• el número de puntos correspondiente se descuenta del saldo de la cuenta
• puede generarse un código de descuento de recompensa
• esa recompensa se almacena en la cuenta del cliente, sujeta al límite de recompensas activas salvo que indiquemos lo contrario

Nos reservamos el derecho de cambiar, reemplazar o retirar las opciones de canje en cualquier momento.

Cuando canjeas puntos, o cuando emitimos una recompensa promocional o basada en la cuenta elegible, puedes recibir una recompensa en forma de código de descuento para usar en un futuro pedido.

Códigos de recompensa:

• se emiten a la cuenta que canjeó los puntos u obtuvo la recompensa
• están destinadas al uso exclusivo del titular de esa cuenta
• son de un solo uso salvo que se indique lo contrario
• no pueden canjearse por dinero en efectivo
• no pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya completados
• no pueden reemitirse si se pierden, caducan, se eliminan o se usan, salvo a nuestra entera discreción

Una recompensa se considera emitida una vez que el código de recompensa se ha creado en tu cuenta o se ha registrado como activo en nuestros sistemas.

Los códigos de descuento de recompensa pueden usarse en futuras compras sujetos a las siguientes condiciones:

• solo puede usarse un código de recompensa de fidelidad por pedido
• los códigos de recompensa de fidelidad no pueden combinarse con otros códigos de descuento
• los códigos de recompensa no requieren un valor mínimo de pedido, salvo que indiquemos lo contrario
• los códigos de recompensa pueden limitarse a productos, colecciones, marcas, categorías u otras condiciones específicas según el tipo de recompensa
• los códigos de recompensa no pueden usarse para comprar tarjetas regalo, y las recompensas no se aplican a las compras de tarjetas regalo
• los descuentos de recompensa se aplican solo a productos válidos y no se aplican a artículos que ya están en oferta o excluidos de las promociones, por lo que una recompensa no se combina con un precio de oferta activo
• las recompensas no utilizadas caducan automáticamente al finalizar el periodo de validez

Las recompensas no pueden aplicarse después de completar el pago y no pueden dividirse entre varios pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si un código de recompensa no se aplica porque está caducado, usado, no válido, bloqueado por otra promoción, no vinculado a una cuenta de cliente elegible o restringido a productos o condiciones no cumplidos en el pago, no será aceptado.

Los códigos de recompensa estándar por canje de puntos emitidos a través de Member’s Vault Rewards son válidos durante 90 días desde la fecha de emisión.

Ciertas recompensas promocionales o basadas en la cuenta pueden tener periodos de validez diferentes. Por ejemplo:

• las recompensas de cumpleaños pueden tener un periodo de validez más corto
• ciertas recompensas basadas en la cuenta o específicas de una marca pueden tener un periodo de validez más largo

El periodo de caducidad aplicable a una recompensa es el registrado en tu cuenta o aplicado de otro modo por nuestros sistemas para ese tipo de recompensa.

Una vez que una recompensa caduca:

• no puede utilizarse
• no puede reactivarse
• no puede canjearse por puntos, efectivo u otro beneficio
• no estamos obligados a sustituirla ni a ampliarla

Los clientes son responsables de supervisar el estado y la caducidad de sus recompensas activas.

Los clientes pueden tener un máximo de tres recompensas activas a la vez, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un tipo de recompensa concreto o por una razón operativa.

Si tu cuenta ya tiene tres recompensas activas, es posible que no puedas canjear ni recibir recompensas adicionales hasta que al menos una recompensa activa deje de estar activa porque:

• se ha utilizado
• ha caducado
• se ha cancelado
• se ha eliminado como parte de un reembolso o ajuste de cuenta

Este límite se aplica independientemente de cuántos puntos queden en tu saldo.

Los clientes pueden tener la opción de seleccionar una marca favorita en su cuenta.

Cuando esté disponible, seleccionar una marca favorita puede generar una recompensa específica de marca vinculada a esa preferencia.

Las recompensas de marca favorita están sujetas a las siguientes condiciones:

• la recompensa se aplica solo a productos válidos vinculados por nosotros a la marca, colección o conjunto de productos relacionado seleccionado, y no se aplica a artículos en oferta o excluidos de las promociones
• la marca favorita seleccionada solo puede cambiarse una vez cada 12 meses, salvo que permitamos lo contrario
• una recompensa de marca favorita existente puede reutilizarse, reemplazarse, desactivarse o actualizarse según el estado de la cuenta y el comportamiento del sistema
• si la marca favorita seleccionada se cambia, elimina, borra, corrige o deja de estar soportada, cualquier recompensa relacionada puede cancelarse, reemplazarse o desactivarse
• las recompensas de marca favorita se emiten y solo pueden usarse en la cuenta que seleccionó la marca
• las recompensas de marca favorita no pueden combinarse con otros códigos de descuento, salvo que lo indiquemos expresamente

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, bloquear o ajustar las recompensas de marca favorita cuando se produzcan problemas técnicos, errores de asignación de marca, errores de colección, fallos de generación de códigos, uso indebido, abuso, fraude o problemas de elegibilidad.

Los clientes pueden recibir una recompensa de cumpleaños cuando se ha proporcionado una fecha de nacimiento válida en su cuenta y se cumplen las condiciones de elegibilidad pertinentes.

Las recompensas de cumpleaños están sujetas a las siguientes condiciones:

• la fecha de nacimiento debe facilitarse correctamente y solo puede establecerse una vez, salvo que permitamos o tramitemos un cambio
• las recompensas de cumpleaños solo pueden emitirse una vez por año natural
• la elegibilidad puede depender del historial de la cuenta, incluido si el cliente ha realizado al menos un pedido pagado válido
• las recompensas de cumpleaños son promocionales, específicas de la cuenta y no transferibles
• las recompensas de cumpleaños pueden tener un periodo de validez más corto que las recompensas estándar por canje de puntos

Las recompensas de cumpleaños pueden retenerse, cancelarse o no reemitirse cuando no se cumplen las condiciones de elegibilidad, faltan datos de la cuenta o son inexactos, se sospecha uso indebido, o se produce un problema técnico o administrativo.

Ciertas recompensas, beneficios y comprobaciones de elegibilidad pueden depender de la información almacenada en el perfil de tu cuenta, incluidos, entre otros, los datos de contacto, la información de cumpleaños, la selección de marca favorita y otras preferencias de la cuenta.

Eres responsable de:

• asegurarte de que los datos de tu cuenta sean correctos y completos
• facilitar la información de perfil en el formato que soliciten nuestros sistemas
• revisar los datos de tu cuenta antes de enviarlos

La información de perfil incorrecta, incompleta, desactualizada o retrasada puede afectar a la elegibilidad de las recompensas, el momento de las recompensas, la validez de las recompensas o la funcionalidad de la cuenta.

Algunos campos del perfil pueden bloquearse tras el envío o solo pueden ser modificados por nosotros a nuestra discreción.

No somos responsables de las recompensas perdidas ni de los problemas de elegibilidad causados por datos de la cuenta inexactos, incompletos o no disponibles.

Si un pedido se reembolsa total o parcialmente, los puntos y cualquier punto extra asociado a ese pedido pueden ajustarse en consecuencia.

Reglas de reembolso

• los reembolsos parciales pueden eliminar un número proporcional de puntos
• los reembolsos totales pueden eliminar todos los puntos obtenidos con ese pedido
• los puntos de bonificación vinculados a ese pedido o a un umbral de nivel alcanzado por él también pueden eliminarse o ajustarse
• los saldos de puntos no pueden ser inferiores a cero, salvo mientras nuestros sistemas procesan temporalmente correcciones pendientes

Si un reembolso o cancelación ocurre después de que se ganaron puntos, podemos deducir los puntos correspondientes de tu saldo.

Si un reembolso ocurre después de que se canjearon recompensas pero aún no se usaron, las recompensas no utilizadas pueden cancelarse o ajustarse cuando sea necesario para reflejar el saldo de puntos corregido.

Si un reembolso, cancelación o ajuste afecta a la base de elegibilidad de una recompensa promocional o basada en la cuenta, también podemos cancelar, retirar, ajustar, desactivar o reemplazar esa recompensa cuando sea necesario.

Las recompensas que ya se han usado en pedidos completados generalmente no se revertirán, pero nos reservamos el derecho de realizar ajustes razonables en la cuenta cuando haya abuso, fraude, error del sistema o reversión del pedido.

Si un pedido se cancela, rechaza, revierte, se realiza un contracargo o no se completa correctamente de otro modo, cualquier punto, punto extra, derecho a recompensa o crédito relacionado con el nivel asociado a ese pedido puede retirarse.

Nos reservamos el derecho de retrasar la concesión de puntos o la emisión de recompensas cuando un pedido esté pendiente de revisión o cuando la verificación del pago no se haya completado por completo.

Los beneficios de Member’s Vault Rewards están vinculados a la cuenta de cliente que los ganó o cumplió los requisitos y no son transferibles a ningún otro cliente o cuenta.

Eres responsable de:

• mantener el acceso a tu cuenta
• mantener seguros tus datos de acceso
• asegurarte de que los datos de tu cuenta sean correctos
• proteger cualquier código de recompensa emitido para tu cuenta

No somos responsables de la pérdida de recompensas, la pérdida de puntos o el uso indebido de tu cuenta derivados de tu incapacidad para mantener tu cuenta segura.

Nos reservamos el derecho de investigar cualquier actividad que, en nuestra opinión razonable, pueda implicar:

• abuso del programa de fidelidad
• la manipulación de puntos, puntos extra, niveles, recompensas o elegibilidad para recompensas
• cuentas duplicadas o falsas
• pedidos fraudulentos
• uso indebido de descuentos
• el uso indebido de funciones basadas en la cuenta o recompensas basadas en el perfil
• actividad incompatible con el funcionamiento previsto del programa

Cuando sospechemos abuso, fraude, manipulación o uso indebido, podemos, sin previo aviso:

• cancelar recompensas
• eliminar o ajustar puntos o puntos de bonificación
• recalcular el nivel
• desactivar, bloquear o reemplazar los códigos de recompensa
• suspender o cancelar la participación en el programa de fidelidad
• suspender o restringir la cuenta de cliente asociada
• denegar la participación futura en el programa

Nuestra decisión en tales asuntos será definitiva, actuando de forma razonable.

Los puntos, puntos extra, niveles y recompensas:

• no tienen valor monetario
• no pueden canjearse por efectivo
• no pueden comprarse directamente
• no pueden transferirse, venderse ni cederse
• no pueden heredarse ni fusionarse entre cuentas de cliente distintas, salvo que lo acordemos expresamente

No garantizamos que Member’s Vault Rewards esté siempre disponible, ininterrumpido o libre de errores.

De vez en cuando, el programa o partes del mismo pueden no estar disponibles debido a:

• mantenimiento
• actualizaciones
• fallos técnicos
• limitaciones de la plataforma
• interrupciones de servicios de terceros

No somos responsables de ninguna pérdida de puntos, puntos extra, progresión de nivel, oportunidades de recompensa perdidas, incapacidad temporal de canje o problemas de recompensa basados en el perfil causados por problemas del sistema, salvo cuando lo exija la ley.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error relacionado con:

• saldos de puntos
• puntos extra
• elegibilidad o estado de nivel
• elegibilidad para recompensas
• umbrales de canje
• recompensas activas
• recompensas caducadas
• los códigos generados por el sistema
• aplicación de recompensas en la caja
• las recompensas basadas en el perfil o vinculadas a preferencias
• elegibilidad de cumpleaños o de marca favorita

Si se otorgan puntos, puntos extra, beneficios de nivel o recompensas por error, podemos cancelarlos, revertirlos, ajustarlos, reemplazarlos o desactivarlos en cualquier momento.

Cuando nuestro sitio web muestra precios, puntos, umbrales, niveles o valores relacionados con recompensas en una moneda distinta del euro (€), esos valores pueden mostrarse solo a título orientativo.

Las estimaciones de puntos mostradas en las páginas de producto, páginas de carrito, áreas de cuenta u otras partes del sitio web pueden diferir ligeramente de los puntos finales otorgados debido al momento del tipo de cambio, la fuente de conversión, los cálculos del proveedor, el cálculo del multiplicador de nivel y el redondeo.

A los efectos de Member’s Vault Rewards, el valor equivalente en euros registrado por nuestros sistemas en el momento del procesamiento del pedido determinará el número final de puntos ganados, la elegibilidad para recompensas, la progresión de nivel y cualquier ajuste de cuenta relacionado.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier estimación mostrada, conversión, umbral, visualización de nivel o valor relacionado con recompensas cuando se haya producido un error técnico, de visualización, de cálculo o administrativo.

Podemos actualizar, modificar, suspender o descontinuar Member’s Vault Rewards, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento.

Esto incluye el derecho a cambiar:

• cómo se ganan los puntos
• las reglas de puntos extra
• umbrales de nivel y ventajas de cada nivel
• umbrales de canje
• valores de las recompensas
• periodos de caducidad de las recompensas
• límites de recompensas activas
• criterios de elegibilidad
• las reglas de recompensas basadas en el perfil
• normas de las recompensas de marca favorita
• normas de las recompensas de cumpleaños
• cualquier norma operativa del programa

Cualquier cambio de este tipo entrará en vigor desde el momento en que se publique en nuestro sitio web, salvo que se indique lo contrario.

La participación continuada en el programa después de que se publiquen los cambios constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el programa de fidelidad en cualquier momento.

Si el programa se retira o se cancela, podemos establecer una fecha límite para el uso de cualquier recompensa o punto activo restante. Después de esa fecha, los puntos, puntos extra, beneficios de nivel o recompensas no utilizados pueden cancelarse sin compensación, salvo que la ley exija lo contrario.

En la máxima medida permitida por la ley, Zyra Fragrances Limited no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental o consecuente que surja de o esté relacionada con Member’s Vault Rewards, incluidas, entre otras:

• pérdida de puntos
• pérdida de puntos de bonificación
• cambios de estado de nivel o pérdida de beneficios de nivel
• recompensas caducadas
• la imposibilidad de canjear recompensas
• interrupciones técnicas
• problemas de acceso a la cuenta
• suspensión o finalización del programa
• recompensas basadas en el perfil perdidas
• incidencias relacionadas con el procesamiento de recompensas de cumpleaños o de marca favorita

Nada en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme a la ley aplicable.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Irlanda.

Cualquier disputa que surja en relación con Member’s Vault Rewards estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales irlandeses, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario.

Si tienes preguntas sobre Member’s Vault Rewards o tu saldo de puntos, contacta con:

Zyra Fragrances Limited
Que opera como The Scent Vault
Company Registration: 781407
VAT: IE4385504SH
Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Ireland
Sitio web: www.thescentvault.ie
Correo electrónico: escríbenos