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Cualquier programa de fidelidad, sistema de recompensas, créditos promocionales, puntos, códigos de descuento, ofertas de cumpleaños, recompensas específicas de marca o beneficios promocionales similares disponibles a través de nuestro sitio web están sujetos a términos y condiciones separados cuando así se indique, incluidos nuestros Términos y Condiciones de Member’s Vault Rewards. En caso de conflicto relativo específicamente al programa de fidelidad, se aplicarán los Términos y Condiciones de Member’s Vault Rewards en la medida de dicho conflicto.

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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

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Los encabezados se incluyen solo por comodidad y no afectan a estos términos.

No somos responsables si la información disponible en este sitio, o en las respuestas generadas por el asistente de chat con IA The Scent Expert, no es exacta, completa o actual. El material de este sitio y de las respuestas de chat generadas por IA se proporciona solo con fines informativos generales y no debe considerarse la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información más exactas o actuales.

Este sitio puede contener información histórica. La información histórica se proporciona solo como referencia y no está actualizada. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información. Aceptas que es tu responsabilidad supervisar los cambios en nuestro sitio.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio, o cualquier parte del mismo, incluido el asistente de chat con IA The Scent Expert, en cualquier momento sin previo aviso.

No somos responsables ante ti ni ante terceros por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación del servicio.

Nuestra tienda puede mostrar precios en monedas distintas del euro por comodidad. Los tipos de cambio, la conversión de moneda y el redondeo pueden variar según Shopify, los proveedores de pago y el momento de la transacción.

Cuando las recompensas, puntos, umbrales o valores promocionales similares se muestran en una moneda local, son solo estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario. La elegibilidad final de recompensas, los puntos ganados y los valores de canje se calculan con referencia a nuestro sistema basado en euros y pueden diferir ligeramente de las estimaciones mostradas en pantalla en otra moneda.

Nos reservamos el derecho de corregir en cualquier momento cualquier error o inexactitud en la visualización de precios, conversión, recompensas, puntos o umbrales, incluso después de realizado un pedido, cuando la ley lo permita.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y a cualquier derecho que puedas tener conforme a la ley de consumo aplicable.

Hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores e imágenes de los productos con la mayor precisión, pero no podemos garantizar que tu dispositivo muestre los colores con exactitud.

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar la venta de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, y podemos ejercer este derecho caso por caso. También podemos limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrezcamos.

Todas las descripciones de productos y precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta hecha en este sitio es nula donde esté prohibida.

Las promociones, códigos de descuento, recompensas de fidelidad y ofertas basadas en la cuenta pueden estar sujetas a condiciones separadas, incluidos periodos de validez, restricciones de producto o marca, reglas de elegibilidad de la cuenta, intransferibilidad y no combinación con otras ofertas.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otros materiales comprados u obtenidos por ti cumpla tus expectativas, ni que se corrijan los errores del servicio.

El riesgo sobre la mercancía se le transfiere en el momento de la entrega en la dirección que nos indique, o en un punto de recogida que designe. Si organiza usted mismo un transportista para una devolución, la mercancía sigue siendo su responsabilidad hasta que nos llegue.

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del artículo, del embalaje exterior incluidos los daños que presente, y de la etiqueta de envío. No podemos tramitar una reclamación sin esas pruebas, porque debemos presentarla al transportista dentro de su plazo de reclamación.

Una vez confirmada una reclamación gestionaremos una sustitución o un reembolso. Cuál de las dos ofrecemos es decisión nuestra. Las sustituciones y los reembolsos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos se emiten una vez que el artículo original nos ha sido devuelto y revisado, y nosotros organizamos y pagamos esa devolución.

Los artículos devueltos deben estar completos, con el frasco, el estuche, el tapón, el celofán y todos los elementos suministrados. Podemos denegar una reclamación cuando el artículo devuelto no coincida con lo comunicado, cuando el precinto de higiene se rompiera antes de comunicar el daño, cuando el artículo se haya usado, o cuando las pruebas no respalden la reclamación.

Llevamos un registro de las reclamaciones presentadas en cada cuenta. Cuando un patrón de reclamaciones no esté respaldado por las pruebas, podemos exigir la devolución de los artículos antes de dar cualquier solución, denegar reclamaciones posteriores, o suspender o cerrar la cuenta.

Nada en esta sección limita sus derechos legales como consumidor, incluido cualquier derecho de desistimiento en una compra a distancia, salvo que se aplique una excepción como los bienes precintados desprecintados tras la entrega.

Ofrecemos en nuestro sitio un asistente de chat con IA llamado The Scent Expert. Responde preguntas sobre las fragancias que tenemos, te ayuda a encontrar productos y, para clientes con sesión iniciada, puede consultar tus pedidos recientes, saldo de puntos y recompensas.

También ofrecemos un test con IA llamado The Scent Finder, que te hace una breve serie de preguntas sobre tus preferencias y luego sugiere fragancias de nuestra gama. The Scent Finder es una función de IA que funciona con la misma tecnología que The Scent Expert, y todo lo de esta sección se le aplica de la misma manera: sus sugerencias se generan automáticamente mediante un modelo de inteligencia artificial, son informativas y solo para navegar, no son asesoramiento profesional de ningún tipo y no garantizan que una fragancia te siente bien. Los precios, el stock y los términos mostrados al pagar siguen siendo autoritativos, y no se forma ningún contrato hasta que completes el pago. Las referencias en esta sección a «el chat» o «el asistente» deben entenderse aplicables también a The Scent Finder cuando corresponda.

Naturaleza de las respuestas generadas por IA. Las respuestas de The Scent Expert se generan automáticamente mediante un modelo de inteligencia artificial, no por una persona, y se proporcionan solo con fines informativos y de navegación. Las respuestas pueden contener errores, información desactualizada o interpretaciones erróneas de tu pregunta. No debes basarte únicamente en las respuestas del chat para ninguna decisión importante.

No es asesoramiento profesional. The Scent Expert no es dermatólogo, alergólogo, químico, médico ni asesor autorizado de ningún tipo. Nada generado por el asistente constituye asesoramiento médico, dermatológico, de alergias, de salud, de seguridad, legal, financiero o profesional. Si tienes alergias, sensibilidades, afecciones médicas, estás embarazada o en periodo de lactancia, o necesitas asesoramiento de idoneidad, revisa tú mismo los ingredientes del producto y consulta a un profesional cualificado antes de usarlo.

Las recomendaciones no garantizan la idoneidad. El asistente describe las notas, familias, carácter, estela, duración y opciones comparables de las fragancias según los datos de nuestro catálogo y el conocimiento general de perfumería. La percepción real del aroma, el desgaste, la proyección y la química de la piel varían de una persona a otra y no pueden garantizarse. Una recomendación no es una promesa de idoneidad, satisfacción o coincidencia.

El pago es autoritativo. Cualquier precio, disponibilidad, código de descuento, oferta, promoción, promesa o mención de producto que aparezca en una respuesta del chat se ofrece con la mejor intención y está sujeto a corrección. Si una respuesta del chat menciona un precio, nivel de stock, promoción o producto que resulta ser erróneo, ya no está disponible o ha caducado, no estamos obligados por dicha respuesta. Los precios, el stock y los términos mostrados al pagar en la página del producto son la fuente autoritativa, y no se forma ningún contrato hasta que completes el pago.

Disponibilidad del chat. El chat se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos pausar, modificar, limitar, restringir el acceso desde ciertas regiones o IP, o discontinuar The Scent Expert en cualquier momento sin previo aviso. La inactividad del chat no afecta a los pedidos ya realizados ni a las funciones de cuenta accesibles en otras partes del sitio.

Conducta del usuario en el chat. Al usar el chat, aceptas no: enviar contenido abusivo, de odio, amenazante, difamatorio, acosador, sexual o discriminatorio; intentar manipular, eludir o anular las instrucciones del asistente (a veces llamado inyección de prompts); intentar extraer prompts de sistema confidenciales, datos de entrenamiento o información no pública; usar herramientas automatizadas, bots, scrapers o scripts para enviar mensajes; usar el chat para intentar enumerar nuestro catálogo o precios de forma programática; enviar contenido que infrinja propiedad intelectual o derechos de terceros; distribuir malware, enlaces de phishing o código de naturaleza destructiva; ni usar el chat para suplantar a una persona o entidad o tergiversar tu afiliación con ella.

Podemos filtrar, bloquear o ignorar los mensajes que parezcan infringir las reglas anteriores. Las infracciones repetidas o graves pueden dar lugar a un bloqueo temporal o permanente de tu sesión de chat, tu dirección IP o tu cuenta de cliente, a nuestra entera discreción.

Registros de chat y revisión de calidad. Almacenamos las sesiones y mensajes de chat durante un periodo limitado, como se describe en nuestra política de privacidad. Podemos revisar los registros de chat con fines de aseguramiento de la calidad, seguridad, atención al cliente, investigación de abusos y mejora del servicio.

Proveedor de IA de terceros. Para generar respuestas, enviamos el texto de tus mensajes de chat, una ventana móvil de conversación reciente y el contexto del catálogo de productos a nuestro proveedor externo de modelos de IA (actualmente Anthropic). Nuestro uso de este tercero, las categorías de datos compartidos y las salvaguardas vigentes se describen en nuestra política de privacidad.

No compartas información sensible. No introduzcas datos de tarjetas de pago, datos bancarios, contraseñas, números de identificación oficiales u otra información personal muy sensible en el chat. El chat no es un pago, no sustituye a nuestros formularios seguros de cuenta o pago y no debe usarse para transmitir datos sensibles.

No apto para niños. The Scent Expert no está destinado a ser usado por niños menores de la mayoría de edad en tu lugar de residencia.

Base jurídica del uso. Usas el chat de forma voluntaria. El uso del chat no crea una relación de asesor profesional ni ningún deber de diligencia adicional más allá del que se aplica a tu uso del sitio web y los servicios descritos en estos términos.

Your Fragrance Shelf. Puedes guardar fragancias en una lista personal («Your Fragrance Shelf») con el botón de marcador. Cuando no has iniciado sesión, esta lista se almacena en tu dispositivo; cuando has iniciado sesión, se vincula a tu cuenta y te acompaña entre dispositivos. El estante es una función de conveniencia solo para navegar. Guardar un artículo no lo reserva, no retiene stock, no fija un precio ni crea ningún pedido o contrato. El precio, la disponibilidad y los términos mostrados al pagar son autoritativos.

Vistos recientemente. Para ayudarte a volver a encontrar productos, podemos mostrar una breve lista de artículos que has visto recientemente, almacenada en tu dispositivo. Puedes borrarla vaciando el almacenamiento de tu navegador.

Alertas de reposición. Cuando un artículo está agotado, puedes pedirnos que te enviemos un correo si vuelve. Solicitar una alerta no reserva el artículo ni garantiza que vuelva, o que vuelva a un precio concreto; si vuelve, el stock se vende por orden de llegada. Puedes darte de baja de estas alertas y de cualquier recordatorio de reposición en cualquier momento con el enlace de baja del correo, como se describe en nuestra política de privacidad.

Personalización. Cuando está disponible, usamos tus artículos guardados, productos vistos recientemente, respuestas del finder y actividad de la cuenta para crear un perfil de preferencias olfativas y adaptar las recomendaciones que ves, como se describe en nuestra política de privacidad. Estas recomendaciones son informativas y solo para navegar, y no son una garantía de idoneidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, el mismo método de pago o la misma dirección de facturación o envío.

Si modificamos o cancelamos un pedido, podemos intentar notificártelo usando la dirección de correo u otros datos de contacto proporcionados al realizar el pedido.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y exacta para todas las compras realizadas en nuestra tienda y actualizar tu información con prontitud para que podamos completar las transacciones y contactarte cuando sea necesario.

También eres responsable de garantizar que cualquier información de perfil enviada para promociones, beneficios de fidelidad u ofertas basadas en la cuenta sea exacta y esté actualizada. La información incorrecta, incompleta o desactualizada puede afectar a la elegibilidad para ciertas recompensas, ofertas o funciones de la cuenta.

Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos. Nada en estos términos afecta a los derechos que puedas tener conforme a la ley de consumo aplicable.

Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos ni sobre las que influimos. Reconoces y aceptas que dichas herramientas se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías, declaraciones o condiciones de ningún tipo.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es enteramente bajo tu propio riesgo y criterio, y debes asegurarte de aprobar los términos en los que dichas herramientas son proporcionadas por los proveedores externos correspondientes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios o funciones a través del sitio web, incluidas adiciones o reemplazos del asistente de chat con IA The Scent Expert. Dichas funciones y servicios también estarán sujetos a estos términos.

Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web que no están afiliados a nosotros.

No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web de terceros, y no garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad por materiales, sitios web, productos o servicios de terceros.

Revisa cuidadosamente las políticas y prácticas del tercero antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

Si, a petición nuestra, envías presentaciones específicas, o si envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales sin que te lo pidamos, incluido a través del asistente de chat con IA The Scent Expert o formularios de opinión, aceptas que podamos editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar de otro modo esos materiales en cualquier medio y en cualquier momento sin restricción.

No tenemos obligación de mantener los comentarios en confidencialidad, pagar compensación por ellos ni responder a los comentarios.

Podemos, sin obligación, supervisar, editar o eliminar cualquier contenido que determinemos, a nuestra entera discreción, ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o de otro modo objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquier parte o estos términos.

Aceptas que tus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros y no contendrán contenido ilegal, abusivo, obsceno o malicioso. No puedes usar una dirección de correo falsa ni engañar de otro modo a nosotros o a otros sobre el origen de cualquier comentario. Eres el único responsable de los comentarios que haces y de su exactitud.

Tu envío de información personal a través de la tienda, incluido a través del asistente de chat con IA The Scent Expert, se rige por nuestra política de privacidad.

Enviamos dos tipos generales de correo. Los correos de servicio, como confirmaciones de pedido y envío, respuestas a tus mensajes, confirmaciones de un formulario o lista que solicites en el chat, y una alerta de reposición que pidas específicamente, se envían porque los solicitaste o para cumplir tu pedido, y no son marketing.

Los correos de marketing, como recordatorios de reposición y aniversario, ofertas, nuestro boletín y un seguimiento personal si iniciaste pero no completaste una compra, se envían cuando has dado tu consentimiento o cuando la ley lo permite bajo el «soft opt-in» para clientes existentes y recientes. Registrarse para el marketing es voluntario y no es condición de compra.

Cada correo de marketing incluye un enlace de baja con un clic, y la mayoría de las apps de correo también muestran un botón Cancelar suscripción integrado. Darse de baja detiene todos los correos de marketing nuestros, incluidos recordatorios y seguimientos; los correos de servicio sobre tus pedidos y cuenta no se ven afectados. No enviamos correos de marketing a quien se haya dado de baja. Cómo usamos los datos de correo se describe en nuestra política de privacidad.

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio, o en las respuestas generadas por el asistente de chat con IA The Scent Expert, que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de tránsito y disponibilidad.

Esto también puede incluir errores relativos a precios promocionales, códigos de descuento, recompensas, puntos, beneficios de fidelidad o visualizaciones de elegibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de que hayas enviado tu pedido.

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información del servicio, salvo que la ley lo exija.

Tienes prohibido usar el sitio o su contenido para cualquier fin ilegal, para violar leyes o normativas, para infringir derechos de propiedad intelectual, para acosar o discriminar a otros, para enviar información falsa o engañosa, para subir código malicioso, para recopilar información personal de otros, para hacer spam o scraping, o para interferir con las funciones de seguridad del servicio o de cualquier sitio web relacionado.

También tienes prohibido manipular promociones, recompensas, códigos de descuento, funciones de fidelidad, ofertas basadas en la cuenta o restricciones de pago de forma abusiva, fraudulenta, engañosa o incompatible con el funcionamiento previsto del sitio web o de cualquier programa que ofrezcamos.

Además, al usar el asistente de chat con IA The Scent Expert, tienes prohibido: enviar contenido abusivo, de odio, amenazante o discriminatorio; intentar manipular, eludir o anular las instrucciones del asistente (inyección de prompts); intentar extraer prompts de sistema confidenciales, datos de entrenamiento o información no pública; usar herramientas automatizadas, bots, scrapers o scripts para enviar mensajes o para enumerar nuestro catálogo o precios de forma programática; distribuir malware o enlaces de phishing; o suplantar a una persona o entidad a través del chat.

Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del servicio, restringir tu acceso al chat o bloquear tu sesión, dirección IP o cuenta de cliente por infringir cualquier uso prohibido.

No garantizamos, declaramos ni aseguramos que tu uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del servicio, incluidas las recomendaciones, información o respuestas producidas por el asistente de chat con IA The Scent Expert, sean exactos, completos, fiables o adecuados para un fin concreto.

Aceptas que, de vez en cuando, podamos retirar el servicio por periodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento sin previo aviso. Esto incluye pausar, limitar, restringir o discontinuar el asistente de chat con IA The Scent Expert.

Tu uso, o incapacidad de uso, del servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a través de él, incluido el asistente de chat con IA The Scent Expert, se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», salvo que indiquemos expresamente lo contrario, sin garantías ni condiciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

En la máxima medida permitida por la ley, Zyra Fragrances Limited, sus directores, directivos, empleados, filiales, agentes, contratistas, proveedores, prestadores de servicios y licenciantes no serán responsables de ninguna lesión, pérdida, reclamación ni de daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes que surjan de tu uso del servicio, de cualquier recomendación o respuesta generada por IA, o de cualquier producto adquirido usando el servicio.

Cuando algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, nuestra responsabilidad en dichas jurisdicciones se limitará al máximo permitido por la ley.

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Si alguna disposición de estos términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos términos sin afectar a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Estos términos son efectivos hasta que tú o nosotros los terminemos. Puedes terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

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Estos términos de servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre tú y nosotros y rigen tu uso del servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anteriores, ya sean orales o escritos.

Esto incluye cualquier término y condición separado que se aplique a funciones, promociones, programas, recompensas, servicios de mensajería, el asistente de chat con IA u otras partes específicas del sitio web cuando así se indique.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos términos no se interpretará en contra de la parte redactora.

Estos términos de servicio y cualquier acuerdo separado por el que te prestemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Irlanda.

Puedes revisar la versión más actual de estos términos de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos términos publicando actualizaciones o cambios en nuestro sitio web.

Esto puede incluir cambios en la funcionalidad del sitio web, promociones, redacción relacionada con recompensas, comportamiento del asistente de chat con IA, reglas operativas, requisitos de la cuenta u otros términos del sitio web.

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Las preguntas sobre estos términos de servicio deben enviarse a escríbenos.

Si tienes una queja, contáctanos primero en escríbenos para que podamos intentar resolverla directamente.

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No tienes que registrarte en este programa para realizar una compra, y tu consentimiento no es una condición de compra. La participación es voluntaria.

No cobramos por el servicio, pero eres responsable de los cargos por mensajes y datos que imponga tu proveedor móvil. La frecuencia de los mensajes puede variar.

Puedes darte de baja en cualquier momento enviando STOP por SMS al número correspondiente o usando el enlace de baja de un mensaje cuando esté disponible. Puedes recibir un mensaje de confirmación único. Para soporte o ayuda, escribe a escríbenos.

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