Los artículos no deseados pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Deben estar sin usar, aún precintados y completos con su embalaje original. Solicite primero la devolución en Su Member's Vault, ya que las devoluciones enviadas sin una solicitud aprobada no pueden vincularse a un pedido y pueden ser rechazadas.

Una vez que su devolución haya llegado y se haya revisado, el reembolso se emite a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles y recibirá un correo de confirmación. Su banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del artículo, de la caja exterior incluidos los daños que presente, y de la etiqueta de envío. Una vez confirmada la reclamación, gestionaremos una sustitución o un reembolso y cubriremos los gastos de devolución.

Sí. Las sustituciones y los reembolsos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos se emiten una vez devuelto y revisado el original. Nosotros organizamos y pagamos esa devolución, con una recogida o con una etiqueta prepagada, y el artículo debe volver completo.

Una fragancia desprecintada no puede devolverse, ya que va precintada por higiene y no puede revenderse. Las muestras, decants y viales de prueba no son devolubles salvo que sean defectuosos. Algunos artículos no pueden volver por vía aérea, al ser las fragancias a base de alcohol mercancía peligrosa restringida.

Usted en un artículo no deseado, y debe enviarse con seguimiento porque sigue siendo su responsabilidad hasta que nos llegue. Nosotros pagamos en todo lo dañado, defectuoso o incorrecto.

No. Si compra como consumidor en la UE, conserva su derecho de desistimiento de 14 días en una compra a distancia, salvo que se aplique una excepción como los bienes precintados desprecintados tras la entrega. Nuestro plazo de 30 días se suma a ese derecho, no lo sustituye.