Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Die Lieferung innerhalb Europas dauert je nach Standort in der Regel 2-6 Werktage.

Wir liefern in die meisten europäischen Länder aus EU-Fulfillment-Zentren. Die Lieferzeiten variieren je nach Ziel leicht.

Derzeit konzentrieren wir uns hauptsächlich auf Lieferungen innerhalb Europas. Die Verfügbarkeit für andere Regionen kann variieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Your Member’s Vault anmelden.

Bestellungen werden aus EU-Fulfillment-Zentren versandt, sodass Lieferungen innerhalb der EU keinen zusätzlichen Einfuhrzöllen unterliegen. Außerhalb der EU versandte Bestellungen können lokalen Zöllen oder Steuern unterliegen, die zulasten des Empfängers gehen.

Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen zur Umplanung oder Abholung Ihres Pakets. Sie können Ihre Lieferung auch direkt beim Zusteller über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail verwalten.

Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher sind Änderungen nicht immer möglich. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir tun unser Bestes.

Durchsuchen Sie unsere Kollektionen, wählen Sie Ihren Duft und legen Sie ihn in den Warenkorb. Folgen Sie den Checkout-Schritten, um die Zahlung abzuschließen und Ihre Bestellung zu bestätigen.

Ja. Sie erhalten sofort nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versand-E-Mail mit Tracking. Falls Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner.

Sie können als Gast bezahlen, aber ein kostenloses Konto (Your Member’s Vault) ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu verfolgen, Rücksendungen zu verwalten und Prämien für qualifizierte Käufe zu sammeln.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte und ungeöffnete Artikel beantragt werden. Sie können eine Rücksendung starten und verfolgen, indem Sie sich in Your Member’s Vault anmelden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Genehmigte Rücksendungen sollten mit verfolgtem Versand gesendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Erstattungen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach der Bearbeitung.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und andere gängige Karten sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Revolut Pay, Klarna, iDEAL und Pay in 3. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellort variieren und werden an der Kasse angezeigt.

Ja. Sofern für Ihren Standort verfügbar, können Sie Ihre Zahlung an der Kasse mit Klarna oder Pay in 3 aufteilen. Berechtigung und Bedingungen werden während der Zahlung angezeigt.

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte, PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Ja. Jeder Duft, den wir verkaufen, ist 100 % echt und stammt aus der EU von etablierten Großhandelsdistributoren. Wir verkaufen niemals Imitationen oder Fälschungen.

Duftprodukte enthalten in der Regel keine Herstellergarantie. Falls Ihr Artikel jedoch beschädigt oder defekt ankommt, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Erstattung.

Um einen Duft optimal zu erhalten, bewahren Sie ihn vor direktem Sonnenlicht, Hitze und Feuchtigkeit geschützt auf. Ein kühler, dunkler Ort statt eines Badezimmers hilft, den Duft länger zu bewahren.

Eau de Parfum (EDP) hat eine höhere Konzentration an Duftölen, ist daher intensiver und hält länger auf der Haut. Eau de Toilette (EDT) ist leichter und frischer, oft besser für tagsüber oder wärmeres Wetter.

Ja. Verifizierte Studenten erhalten 20 %, verifizierte Absolventen und Beschäftigte im Gesundheitswesen 10 % auf berechtigte Artikel zum vollen Preis. Die Verifizierung erfolgt sicher über Beans iD.

Wählen Sie Ihren Rabatt auf unserer Rabattseite und schließen Sie die Verifizierung über Beans iD ab. Nach der Verifizierung erhalten Sie einen Code zur Verwendung an der Kasse.

Rabatte gelten nur für berechtigte Artikel zum vollen Preis. Sie können nicht auf bereits reduzierte Artikel, Geschenkkarten oder ausgeschlossene Produkte angewendet werden.

Nein. Verifizierte Rabattcodes können nicht mit Prämiencodes, Aktionen oder anderen Rabattcodes kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.

Versuchen Sie es in einem privaten oder Inkognito-Browserfenster erneut. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Beans-iD-Support oder an uns – wir helfen gerne.

Codes sind in der Regel einmalig verwendbar und nicht übertragbar, sofern bei der Verifizierung nicht anders angegeben.

Member’s Vault Rewards ist unser Treueprogramm für Kontoinhaber. Sie sammeln Punkte auf qualifizierte bezahlte Bestellungen und lösen diese gegen Prämienrabatte für zukünftige Käufe ein.

Sie sammeln 1 Punkt für jeden ausgegebenen 1 € bei qualifizierten bezahlten Bestellungen über unsere Website. Punkte werden auf den gesamten bezahlten Bestellbetrag berechnet, einschließlich Produktpreis, Steuern und Versandkosten.

Member’s Vault Rewards hat vier Stufen basierend auf Ihren Ausgaben der letzten 12 Monate: Bronze (ab 0 €), Silver (ab 150 €), Gold (ab 400 €) und Platinum (ab 800 €). Höhere Stufen sammeln schneller Punkte und erhalten beim ersten Erreichen einen einmaligen Eintrittsbonus: Silver 25 Punkte, Gold 50 Punkte und Platinum 100 Punkte. Da die Stufen rollierend über 12 Monate bewertet werden, kann Ihre Stufe je nach jüngsten Ausgaben steigen oder fallen.

Ihre Stufe bestimmt, wie viele Punkte Sie pro Euro sammeln: Bronze 1 Punkt pro 1 €, Silver 1,1x, Gold 1,25x und Platinum 1,5x. Eine 50 €-Bestellung bringt z. B. 50 Punkte bei Bronze, 55 bei Silver, 62 bei Gold und 75 bei Platinum. Punkte werden in ganzen Zahlen vergeben.

Nein. Geschenkkartenkäufe sammeln keine Member’s-Vault-Rewards-Punkte, und Treueprämiencodes können nicht zum Kauf von Geschenkkarten verwendet werden. Punkte werden nur bei qualifizierten Produktbestellungen gesammelt und Prämien eingelöst.

Prämienrabatte, einschließlich Punkteeinlöse-Prämien, Geburtstagsprämien und des Lieblingsmarken-Rabatts, gelten nur für berechtigte Produkte zum vollen Preis. Sie gelten nicht für bereits reduzierte oder von Aktionen ausgeschlossene Artikel, sodass eine Prämie nie mit einem aktiven Angebotspreis kombiniert wird. Wenn sich beim Checkout sowohl ein Rabattcode als auch ein Angebotsartikel im Warenkorb befinden, werden Sie gebeten, einen zu entfernen, bevor Sie bestellen können.

Wenn Sie in einer anderen Währung als Euro (€) bezahlen, wird der qualifizierte Zahlbetrag Ihrer Bestellung zur Punkteberechnung in Euro umgerechnet. Die endgültigen Punkte werden anhand des euroäquivalenten Betrags vergeben, der von unseren Systemen oder dem Zahlungsanbieter bei der Bearbeitung erfasst wird.

Sobald Sie genügend Punkte haben, können Sie diese in Ihrem Member’s Vault einlösen. Die derzeit verfügbaren Prämienoptionen sind 100 Punkte = 5 €, 300 Punkte = 15 €, 600 Punkte = 30 € und 1000 Punkte = 50 €.

Wenn Sie Punkte einlösen, wird in Your Member’s Vault ein Prämien-Rabattcode für eine zukünftige Bestellung erstellt. Prämiencodes sind mit dem Konto verknüpft, das die Punkte eingelöst hat, und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Mit der Lieblingsmarken-Prämie können Sie in Your Member’s Vault eine Marke wählen und eine mit dieser Marke verknüpfte Prämie erhalten. Sie ist für berechtigte Produkte Ihrer ausgewählten Marke gedacht.

Sobald Ihre Lieblingsmarke ausgewählt ist, ist die Prämie an diese Marke gebunden und funktioniert nur bei damit verknüpften berechtigten Produkten. Sie ist kontospezifisch und kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.

Ja. Ihre Lieblingsmarke kann einmal alle 12 Monate geändert werden. Wenn Sie sie ändern, kann eine bestehende Lieblingsmarken-Prämie der vorherigen Marke ersetzt oder entfernt werden.

Die Geburtstagsprämie ist eine spezielle Kontoprämie für berechtigte Kunden, die ein gültiges Geburtsdatum in Your Member’s Vault gespeichert haben.

Um sich zu qualifizieren, benötigen Sie ein aktives Kundenkonto und ein gültiges, in Your Member’s Vault gespeichertes Geburtsdatum. Ihr Konto muss außerdem die üblichen Berechtigungsregeln erfüllen, einschließlich mindestens einer qualifizierten bezahlten Bestellung, sofern erforderlich.

Geburtstagsangaben werden nach dem Hinzufügen gesperrt. Dies schützt das Prämiensystem und verhindert Missbrauch.

Die Geburtstagsprämie ist auf einmal pro Kalenderjahr begrenzt.

Ja. Aktions- und kontobasierte Prämien können andere Ablauffristen als Standard-Punkteprämien haben. Sie können Status und Ablauf Ihrer verfügbaren Prämien in Your Member’s Vault einsehen.

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Treueprämiencode verwendet werden, und er kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.

Standard-Punkteeinlöse-Prämiencodes sind ab dem Ausstellungsdatum 90 Tage gültig. Geburtstags- und andere kontobasierte Prämien können je nach Prämientyp unterschiedliche Gültigkeitszeiträume haben.

Punkte können nach 12 Monaten Kontoinaktivität verfallen, d. h. wenn in diesem Zeitraum keine Punkte gesammelt oder eingelöst wurden. Jede qualifizierte Aktivität setzt das 12-Monats-Fenster zurück. Wir sind bestrebt, vor dem Entfernen von Punkten Erinnerungs-E-Mails zu senden, damit Sie sie aktiv halten können. Prämien-Rabattcodes sind separat und verfallen nach ihrer eigenen Gültigkeit.

Ja. Ein Kundenkonto kann maximal 3 aktive Prämien gleichzeitig halten, sofern ein bestimmter Prämientyp nicht anders behandelt wird. Wenn Sie bereits 3 aktive Prämien haben, müssen Sie möglicherweise eine verwenden, verlieren oder entfernen, bevor Sie eine weitere erhalten oder einlösen.

Wenn eine Bestellung erstattet, storniert, rückgängig gemacht oder anderweitig nicht erfolgreich abgeschlossen wird, können die mit dieser Bestellung verbundenen Punkte entfernt oder angepasst werden. Erfolgt eine Erstattung, nachdem Prämien eingelöst, aber noch nicht verwendet wurden, können ungenutzte Prämien bei Bedarf ebenfalls storniert oder angepasst werden.