What is The Scent Vault's return policy?

Unwanted items can be returned within 30 days of delivery. Items must be unused, unopened, complete with all original packaging, and with any hygiene seal intact. Return requests must be submitted through Your Member's Vault before sending anything back. Returns sent without an approved request may not be accepted.

How long does a refund take?

Once your return has been received and inspected, refunds are issued to the original payment method within 10 business days. You will receive a confirmation email once the refund has been processed.

What if my order arrives damaged or incorrect?

Contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the item, the outer packaging and the shipping label. Once the claim is confirmed we will arrange a replacement or a refund at our discretion, and we cover the return shipping.

Do I have to return a damaged item before you send a replacement?

Yes. Replacements and refunds on damaged, faulty or incorrect items are issued once the original has been returned and inspected. We arrange and pay for the return, and we will confirm collection or send you a prepaid label. The item must come back complete with all its contents and packaging.

Which items are non-returnable?

Fragrances whose hygiene seal has been broken cannot be returned once unsealed. Samples, decants and tester vials are not eligible for return unless faulty. Some items cannot be returned by air due to dangerous goods restrictions on alcohol-based fragrance.

Who pays for return shipping?

Return shipping is the customer's responsibility for unwanted items, and the item remains the customer's responsibility until it reaches us, so it must be sent tracked. We pay the return shipping on damaged, faulty or incorrect items.

Does this policy affect my statutory rights?

No. Nothing in this policy limits your statutory rights as a consumer, including the right to withdraw from a distance purchase within 14 days, except where an exemption applies such as sealed goods unsealed after delivery. Our 30-day window is offered in addition to those rights.

Rückgabe + Erstattung | 30 Tage

01

Rückgabeübersicht

Rückgabefrist

30 Tage ab Lieferung

Artikelzustand

Unbenutzt & ungeöffnet

So beantragen Sie

Ihr Member’s Vault

Erstattungszeitraum

Innerhalb von 10 Werktagen

02

Rückgabeprozess

Schritt 01

Originalzustand

Der Artikel muss unbenutzt sein, das Hygienesiegel muss intakt sein, und er muss vollständig sein, mit Karton, Cellophan, Verschluss und allen Beilagen, mit denen er geliefert wurde. Unvollständig oder entsiegelt zurückgesandte Artikel können nicht erstattet werden.

Schritt 02

Antrag im Member’s Vault

Stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Rücksendeantrag in Ihrem Member's Vault. Senden Sie nichts zurück, bevor Ihr Antrag genehmigt wurde, da nicht angekündigte Rücksendungen keiner Bestellung zugeordnet werden können und abgelehnt werden können.

Schritt 03

Verfolgt senden

Genehmigte Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und so verpackt versandt werden, dass der Artikel unbeschädigt ankommt. Der Artikel bleibt bis zum Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung, bewahren Sie daher Ihren Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Schritt 04

Rücksendekosten

Das Rückporto für einen nicht gewünschten Artikel tragen Sie. Wir übernehmen es, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte ist. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Schritt 05

Prüfung

Jede Rücksendung wird bei Eingang mit der Meldung abgeglichen. Wir können eine Erstattung kürzen oder ablehnen, wenn der Artikel benutzt oder entsiegelt wurde, Teile fehlen oder er nicht dem versandten Artikel entspricht.

Schritt 06

Erstattung ausgestellt

Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bei Ihrer Bank kann es einige Tage länger dauern.

03

Beschädigte oder falsche Artikel

Melden

Innerhalb von 48 Stunden

Melden Sie es uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Nach 48 Stunden können wir Reklamationen nicht mehr annehmen, da wir sie innerhalb der Reklamationsfrist des Frachtführers geltend machen müssen.

Nachweis

Fotos erforderlich

Wir benötigen klare Fotos des Artikels, des Versandkartons einschließlich aller Beschädigungen daran sowie des Versandetiketts. Ohne alle drei können wir keine Reklamation beim Frachtführer einreichen und den Fall nicht bearbeiten.

Lösung

Wir bringen das in Ordnung

Sobald die Reklamation bestätigt ist, veranlassen wir entweder Ersatz oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten. Welche der beiden Optionen wir anbieten, entscheiden wir, es ist keine Wahlmöglichkeit.

Ersatz

Nach der Rücksendung

Ersatz und Erstattungen erfolgen, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde. Wir organisieren und bezahlen die Rücksendung, entweder durch eine Abholung oder durch ein frankiertes Etikett.

04

Reklamationsbedingungen

Bedingung 01

Vollständig zurücksenden

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, mit Flakon, Umkarton, Verschluss, Cellophan und allen mitgelieferten Beilagen. Nur mit dem vollständigen Artikel können wir eine Reklamation abschließen.

Bedingung 02

Er muss der Reklamation entsprechen

Der bei uns eingehende Artikel sollte der gemeldete Artikel im beschriebenen Zustand sein. Stimmt er nicht überein, melden wir uns bei Ihnen, bevor wir entscheiden, und der Artikel kann an Sie zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen in diesem Fall Sie.

Bedingung 03

Bis zur Abholung bereithalten

Wenn wir eine Abholung beauftragen, halten Sie den Artikel bitte an der Lieferadresse bereit. Schlagen zwei Versuche fehl, melden Sie sich einfach und wir vereinbaren einen neuen Termin. Eine Reklamation zu einem Artikel, den wir nicht abholen können, können wir nicht abschließen.

Bedingung 04

Wann wir ablehnen

Einige Fälle können wir nicht übernehmen: Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind, bereits benutzte Artikel, ein vor der Schadensmeldung geöffnetes Hygienesiegel oder eine Reklamation, die durch die Nachweise nicht gestützt wird.

Bedingung 05

Verweigerte und nicht zugestellte Pakete

Wird ein Paket an der Tür abgelehnt oder kommt es zu uns zurück, weil es nicht in der Abholstation abgeholt wurde, erstatten wir den Betrag abzüglich der tatsächlich von uns gezahlten Hin- und Rückfracht.

Bedingung 06

Wiederholte Reklamationen

Die meisten Reklamationen sind unkompliziert und schnell erledigt. In den seltenen Fällen, in denen Reklamationen eines Kontos durch die Nachweise nicht gestützt werden, können wir den Artikel vor einer Lösung zurückverlangen und die Bearbeitung weiterer Reklamationen dieses Kontos überprüfen.

05

Nicht rückgabefähige Artikel

Nicht berechtigt

Geöffnete Düfte

Düfte sind aus Hygienegründen versiegelt. Sobald das Siegel oder das Cellophan gebrochen ist, können sie weder zurückgenommen noch weiterverkauft werden und sind daher nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Nicht berechtigt

Proben, Abfüllungen und Testfläschchen

Proben, Abfüllungen und Testerfläschchen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft, da sie nach dem Versand nicht mehr weiterverkauft werden können.

Nicht berechtigt

Gefahrgut

Alkoholbasierte Düfte sind ein beschränkt zugelassenes Gefahrgut. Manche Artikel können nicht per Luftfracht zurückgesandt werden, und wir teilen Ihnen bei der Genehmigung den zu nutzenden Weg mit.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Als Verbraucher in der EU haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen, außer wenn eine Ausnahme gilt, etwa bei versiegelten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Unsere 30-Tage-Frist gilt zusätzlich zu diesem Recht, nicht an dessen Stelle.

06

Häufig gestellte Fragen

Nicht gewünschte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Sie müssen unbenutzt, noch versiegelt und vollständig mit der Originalverpackung sein. Beantragen Sie die Rücksendung zuerst in Ihrem Member's Vault, da Rücksendungen ohne genehmigten Antrag keiner Bestellung zugeordnet werden können und abgelehnt werden können.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bei Ihrer Bank kann es einige Tage länger dauern.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Artikels, des Versandkartons einschließlich aller Beschädigungen daran sowie des Versandetiketts. Sobald die Reklamation bestätigt ist, veranlassen wir Ersatz oder Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Ja. Ersatz und Erstattungen bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln erfolgen, sobald das Original zurückgesandt und geprüft wurde. Wir organisieren und bezahlen diese Rücksendung, entweder durch eine Abholung oder ein frankiertes Etikett, und der Artikel muss vollständig zurückkommen.

Entsiegelte Düfte können nicht zurückgegeben werden, da sie aus Hygienegründen versiegelt sind und nicht weiterverkauft werden können. Proben, Abfüllungen und Testerfläschchen sind nur bei Mängeln rückgabefähig. Manche Artikel können nicht per Luftfracht zurückreisen, da alkoholbasierte Düfte ein beschränkt zugelassenes Gefahrgut sind.

Bei einem nicht gewünschten Artikel tragen Sie die Kosten, und er muss nachverfolgbar versandt werden, da er bis zum Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln zahlen wir.

Nein. Als Verbraucher in der EU behalten Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen, außer wenn eine Ausnahme gilt, etwa bei versiegelten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Unsere 30-Tage-Frist gilt zusätzlich, nicht an deren Stelle.

Melden Sie sich in Ihrem Member’s Vault an, um eine Rücksendung zu beantragen und den Fortschritt zu verfolgen.

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