Member’s Vault Rewards är vårt kundlojalitetsprogram som gör det möjligt för behöriga kunder att tjäna poäng på kvalificerande köp, låsa upp nivåförmåner baserat på utgifter under de senaste 12 månaderna, få vissa bonuspoäng där tillgängligt, få vissa kampanj- eller kontobaserade belöningar där tillgängligt, och lösa in poäng mot belöningsrabatter på framtida beställningar som görs via www.thescentvault.ie.

Poäng, nivåer, belöningar och bonusförmåner är kopplade till det kundkonto som användes för att lägga en beställning och får endast användas i enlighet med dessa villkor.

Belöningar inom programmet kan omfatta poängbaserade belöningar, kampanjbelöningar och kontobaserade belöningar kopplade till kundprofilinformation, preferenser, köphistorik eller andra behörighetskriterier som fastställs av oss.

Deltagande i programmet omfattas av dessa villkor, tillsammans med alla andra tillämpliga webbplatsvillkor, policyer och kassavillkor som publiceras på vår webbplats.

Member’s Vault Rewards är tillgängligt för kunder som skapar eller upprätthåller ett konto hos The Scent Vault.

För att tjäna och lösa in poäng, eller för att få andra behöriga lojalitetsförmåner, måste du:

• ha ett aktivt kundkonto på vår webbplats
• lämna korrekta kontouppgifter
• använda samma konto vid beställning
• följa dessa villkor

Programmet är endast avsett för personligt kundbruk. Vi förbehåller oss rätten att neka, avbryta eller avsluta deltagande där vi rimligen anser att programmet används felaktigt, bedrägligt eller i strid med dessa villkor.

Kunder tjänar poäng på kvalificerande betalda beställningar som görs via www.thescentvault.ie.

Grundläggande poängintjäningsnivå

• Bronze: €1 spenderad = 1 poäng
• Silver: €1 spenderad = 1,1 poäng före avrundning
• Gold: €1 spenderad = 1,25 poäng före avrundning
• Platinum: €1 spenderad = 1,5 poäng före avrundning

Poäng beräknas baserat på det kvalificerande betalda beställningsbeloppet som registreras av våra system. Om inget annat anges kan detta inkludera produktpris, skatter och fraktavgifter där dessa belopp utgör en del av den betalda beställningssumman som behandlas av våra system.

Om en beställning betalas i en annan valuta än euro (€) räknar vi om det kvalificerande betalda beloppet till euro för poängberäkningen.

Poäng tilldelas med hänvisning till det euromotsvarande värde som registreras av våra system, kassaregister eller betalningsleverantör vid tidpunkten för behandlingen. Växelkurser, marknadsrörelser, leverantörens omräkningskurser och avrundning kan variera och leda till små skillnader mellan det belopp som debiteras i lokal valuta, en poängförhandsvisning på webbplatsen och det slutliga antalet tilldelade poäng.

När en nivåmultiplikator gäller beräknas poäng med den multiplikator som gäller för ditt konto vid tidpunkten då beställningen behandlas, och slutliga poäng tilldelas endast i hela tal. Bråkpoäng kan avrundas nedåt.

Poäng tilldelas först efter att en beställning har lagts och betalats framgångsrikt.

När en beställning avbryts, återbetalas, återförs eller på annat sätt inte slutförs kan de tillhörande poängen tas bort eller justeras.

Member’s Vault Rewards omfattar för närvarande följande nivåer:

• Bronze: från €0 i utgifter under de senaste 12 månaderna
• Silver: från €150 i utgifter under de senaste 12 månaderna
• Gold: från €400 i utgifter under de senaste 12 månaderna
• Platinum: från €800 i utgifter under de senaste 12 månaderna

Nivåstatus bestäms av de kvalificerande utgifter som registrerats för ditt konto under en rullande 12-månadersperiod.

Nivåförmåner kan omfatta högre poängintjäning och engångsbonuspoäng vid nivåinträde.

Din nivå bedöms löpande: utgifter äldre än 12 månader räknas inte längre för nivåkvalificering, så en nivå kan gå ner såväl som upp om dina senaste utgifter ändras. Under en begränsad övergångsperiod efter lanseringen av detta rullande nivåsystem skyddas befintliga medlemmar på sin tidigare nivå så att ingen flyttas ner innan hela 12 månaders aktivitet har registrerats.

Vi förbehåller oss rätten att granska, korrigera, justera eller räkna om nivåstatus där återbetalningar, avbeställningar, återkrav, bedrägerikontroller, dubbletter eller systemfel påverkar de registrerade utgifterna för ett konto.

Då och då kan kunder få bonuspoäng utöver grundpoängen för beställningen.

Aktuella bonusstrukturer kan omfatta

• en bonus på 50 poäng för en behörig kunds första kvalificerande beställning
• Silver-nivåbonus: 25 poäng
• Gold-nivåbonus: 50 poäng
• Platinum-nivåbonus: 100 poäng

Bonuspoäng tilldelas endast när de relevanta kvalificeringsvillkoren är uppfyllda och framgångsrikt registrerade av våra system.

Om inget annat anges är bonuspoäng:

• är endast kampanjbaserade lojalitetskrediter
• har inget kontantvärde
• ej överförbara
• kan hållas inne, återföras eller justeras om den kvalificerande beställningen återbetalas, avbryts, återförs, återkrävs eller bedöms vara bedräglig

Vi förbehåller oss rätten att när som helst införa, ändra, begränsa, dra tillbaka eller ersätta bonuspoängmöjligheter.

Poäng tjänas normalt in på behöriga köp som görs direkt via vår webbplats.

Presentkort ger inga poäng. När en beställning inkluderar köp av ett presentkort exkluderas presentkortets värde från beloppet som används för att beräkna poäng. Poäng tjänas endast in på kvalificerande produktköp.

Vi förbehåller oss rätten att avgöra om ett köp kvalificerar för poäng, bonuspoäng, kampanjbelöningar eller kontobaserade belöningar. I synnerhet kan poäng, bonuspoäng eller andra förmåner hållas inne, tas bort eller justeras där:

• en betalning misslyckas eller återförs
• en order avbryts före uppfyllelse
• en beställning identifieras som bedräglig eller högrisk
• en återbetalning eller delåterbetalning genomförs
• villkoren för bonus eller belöning inte uppfylls
• ett tekniskt eller administrativt fel uppstår

Om vi inte uttryckligen anger annat är poäng och bonuspoäng inte automatiskt garanterade förrän beställningen har accepterats, betalats och behandlats av våra system.

Ditt poängsaldo visas i ditt kundkonto, med förbehåll för systemtillgänglighet.

Vi strävar efter att hålla saldon korrekta, men vid eventuell avvikelse, tekniskt problem, försening eller systemfel gäller de uppgifter som förs av The Scent Vault, om de inte visas vara felaktiga.

Poäng:

• har inget kontantvärde
• ej överförbara
• kan inte säljas, bytas eller överlåtas
• får endast användas i enlighet med dessa villkor

Vi förbehåller oss rätten att korrigera varje poängsaldo som krediterats, debiterats eller visats felaktigt på grund av systemfel, återbetalningsaktivitet, missbruk eller administrativt misstag.

Poängutgång vid inaktivitet. För att hålla programmet aktivt och rättvist kan poäng upphöra efter 12 månaders kontinuerlig kontoinaktivitet, vilket innebär att inga poäng har tjänats in eller lösts in på kontot under den perioden. Varje kvalificerande aktivitet återställer det 12 månader långa inaktivitetsfönstret. Innan poäng tas bort på grund av inaktivitet strävar vi efter att skicka påminnelsemejl till kontots e-postadress, vanligtvis omkring 30 dagar och 7 dagar i förväg, så att du har möjlighet att hålla dina poäng aktiva. Utgångna poäng har inget kontantvärde och kan inte återställas utom efter vårt gottfinnande.

Kunder kan lösa in poäng när de har samlat tillräckligt med poäng för en tillgänglig belöning.

Aktuella poänginlösenbelöningsalternativ

• 100 poäng = €5 rabatt
• 300 poäng = €15 rabatt
• 600 poäng = €30 rabatt
• 1000 poäng = €50 rabatt

Belöningar inom Member’s Vault Rewards kan även omfatta kampanj- eller kontobaserade belöningar som inte kräver poänginlösen.

Belöningar utfärdas inte automatiskt om vi inte anger annat. Kunder måste aktivt välja att lösa in tillgängliga poäng via sitt konto där poänginlösen gäller.

När en poängbaserad belöning löses in:

• motsvarande antal poäng dras från kontots saldo
• en rabattkod för belöningen kan genereras
• lagras den belöningen i kundens konto, med förbehåll för gränsen för aktiva belöningar om vi inte anger annat

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, ersätta eller dra tillbaka inlösenalternativ.

När du löser in poäng, eller när vi utfärdar en behörig kampanj- eller kontobaserad belöning, kan du få en belöning i form av en rabattkod att använda på en framtida beställning.

Belöningskoder:

• utfärdas till det konto som löste in poängen eller kvalificerade sig för belöningen
• är endast avsedda att användas av den kontoinnehavaren
• är för engångsbruk om inget annat anges
• kan inte bytas mot kontanter
• kan inte tillämpas i efterhand på slutförda order
• kan inte utfärdas på nytt om de förloras, upphör, raderas eller används, utom efter vårt eget gottfinnande

En belöning anses utfärdad när belöningskoden har skapats i ditt konto eller på annat sätt registrerats som aktiv i våra system.

Belöningsrabattkoder kan användas på framtida köp med förbehåll för följande villkor:

• endast en lojalitetsbelöningskod får användas per order
• lojalitetsbelöningskoder kan inte kombineras med andra rabattkoder
• belöningskoder kräver inget minsta ordervärde, om vi inte anger annat
• belöningskoder kan begränsas till specifika produkter, kollektioner, varumärken, kategorier eller andra villkor beroende på belöningstyp
• belöningskoder kan inte användas för att köpa presentkort, och belöningar gäller inte köp av presentkort
• belöningsrabatter gäller endast för behöriga produkter och inte för artiklar som redan är på rea eller på annat sätt undantagna från kampanjer, så en belöning kombineras inte med ett aktivt reapris
• outnyttjade belöningar går automatiskt ut när giltighetstiden löper ut

Belöningar kan inte tillämpas efter att kassan har slutförts och kan inte delas upp över flera beställningar, om inte annat uttryckligen anges.

Om en belöningskod inte kan tillämpas för att den är utgången, använd, ogiltig, blockerad av en annan kampanj, inte kopplad till ett behörigt kundkonto eller begränsad till produkter eller villkor som inte uppfylls i kassan, godtas den inte.

Standardbelöningskoder för poänginlösen som utfärdas via Member’s Vault Rewards är giltiga i 90 dagar från utfärdandedatumet.

Vissa kampanj- eller kontobaserade belöningar kan ha olika giltighetstider. Till exempel:

• födelsedagsbelöningar kan ha kortare giltighetstid
• vissa kontobaserade eller varumärkesspecifika belöningar kan ha en längre giltighetstid

Den giltighetsperiod som gäller för en belöning är den som registrerats i ditt konto eller på annat sätt tillämpas av våra system för den belöningstypen.

När en belöning upphör:

• kan den inte användas
• kan den inte återaktiveras
• kan den inte bytas mot poäng, kontanter eller annan förmån
• är vi inte skyldiga att ersätta eller förlänga den

Kunder ansvarar för att övervaka status och utgång för sina aktiva belöningar.

Kunder får inneha högst tre aktiva belöningar samtidigt, om vi inte uttryckligen anger annat för en viss belöningstyp eller av operativa skäl.

Om ditt konto redan har tre aktiva belöningar kan du kanske inte lösa in eller ta emot ytterligare belöningar förrän minst en aktiv belöning inte längre är aktiv eftersom den har:

• har använts
• har gått ut
• har annullerats
• har tagits bort som en del av en återbetalning eller kontojustering

Denna gräns gäller oavsett hur många poäng som återstår i ditt saldo.

Kunder kan ha möjlighet att välja ett favoritvarumärke i sitt konto.

Där tillgängligt kan valet av ett favoritvarumärke generera en varumärkesspecifik belöning kopplad till den preferensen.

Belöningar för favoritvarumärke omfattas av följande villkor:

• belöningen gäller endast för behöriga produkter som vi kopplat till det valda varumärket, kollektionen eller relaterade produktuppsättningen, och gäller inte artiklar på rea eller på annat sätt undantagna från kampanjer
• det valda favoritvarumärket får endast ändras en gång var 12:e månad om vi inte tillåter annat
• en befintlig favoritvarumärkesbelöning kan återanvändas, ersättas, inaktiveras eller uppdateras beroende på kontostatus och systembeteende
• om det valda favoritvarumärket ändras, tas bort, rensas, korrigeras eller inte längre stöds, kan tillhörande belöning avbrytas, ersättas eller inaktiveras
• favoritmärkesbelöningar utfärdas till och kan endast användas av det konto som valde märket
• favoritmärkesbelöningar kan inte kombineras med andra rabattkoder om vi inte uttryckligen anger det

Vi förbehåller oss rätten att neka, avbryta, blockera eller justera favoritvarumärkesbelöningar där tekniska problem, fel i varumärkesmappning, kollektionsfel, misslyckad kodgenerering, missbruk, bedrägeri eller behörighetsproblem uppstår.

Kunder kan få en födelsedagsbelöning när ett giltigt födelsedatum har angetts i deras konto och de relevanta behörighetsvillkoren är uppfyllda.

Födelsedagsbelöningar omfattas av följande villkor:

• födelsedatum måste anges korrekt och kan endast anges en gång, om vi inte tillåter eller genomför en ändring
• födelsedagsbelöningar kan endast utfärdas en gång per kalenderår
• behörighet kan bero på kontohistorik, inklusive om kunden har lagt minst en kvalificerande betald beställning
• födelsedagsbelöningar är kampanjbaserade, kontospecifika och ej överförbara
• födelsedagsbelöningar kan ha en kortare giltighetstid än standardbelöningar för poänginlösen

Födelsedagsbelöningar kan hållas inne, avbrytas eller inte utfärdas på nytt där behörighetsvillkoren inte uppfylls, kontodata saknas eller är felaktiga, missbruk misstänks eller ett tekniskt eller administrativt problem uppstår.

Vissa belöningar, förmåner och behörighetskontroller kan bero på information som lagras i din kontoprofil, inklusive men inte begränsat till kontaktuppgifter, födelsedagsinformation, val av favoritvarumärke och andra kontoinställningar.

Du ansvarar för:

• se till att dina kontouppgifter är korrekta och fullständiga
• lämna profiluppgifter i det format som våra system begär
• granska dina kontouppgifter innan du skickar in dem

Felaktig, ofullständig, inaktuell eller försenad profilinformation kan påverka belöningsbehörighet, tidpunkt för belöningar, belöningars giltighet eller kontofunktionalitet.

Vissa profilfält kan låsas efter inlämning eller endast ändras av oss efter vårt gottfinnande.

Vi ansvarar inte för missade belöningar eller behörighetsproblem som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller otillgängliga kontodata.

Om en beställning återbetalas helt eller delvis kan poängen och eventuella tillhörande bonuspoäng justeras därefter.

Regler för återbetalning

• delåterbetalningar kan ta bort ett proportionellt antal poäng
• full återbetalning kan ta bort alla poäng som tjänats på den ordern
• bonuspoäng kopplade till den ordern eller till en nivågräns som passerats tack vare den kan också tas bort eller justeras
• poängsaldon kan inte bli negativa, utom när våra system tillfälligt behandlar väntande korrigeringar

Om en återbetalning eller avbeställning sker efter att poäng tjänats in kan vi dra av de aktuella poängen från ditt saldo.

Om en återbetalning sker efter att belöningar lösts in men ännu inte använts kan oanvända belöningar avbrytas eller justeras vid behov för att återspegla det korrigerade poängsaldot.

Om en återbetalning, avbeställning eller justering påverkar behörighetsgrunden för en kampanj- eller kontobaserad belöning kan vi även avbryta, ta bort, justera, inaktivera eller ersätta den belöningen vid behov.

Belöningar som redan använts på slutförda beställningar återförs i allmänhet inte, men vi förbehåller oss rätten att göra rimliga kontojusteringar där missbruk, bedrägeri, systemfel eller orderåterföring är inblandat.

Om en beställning avbryts, nekas, återförs, återkrävs eller på annat sätt inte slutförs framgångsrikt kan alla poäng, bonuspoäng, belöningsrättigheter eller nivårelaterade krediter kopplade till den beställningen tas bort.

Vi förbehåller oss rätten att fördröja tilldelningen av poäng eller utfärdandet av belöningar där en beställning väntar på granskning eller där betalningsverifieringen inte har slutförts helt.

Förmånerna i Member’s Vault Rewards är kopplade till det kundkonto som tjänade in dem eller kvalificerade sig för dem och kan inte överföras till någon annan kund eller något annat konto.

Du ansvarar för:

• behålla åtkomsten till ditt konto
• hålla dina inloggningsuppgifter säkra
• se till att dina kontouppgifter är korrekta
• skydda alla belöningskoder som utfärdats till ditt konto

Vi ansvarar inte för förlust av belöningar, förlust av poäng eller missbruk av ditt konto som uppstår på grund av att du inte hållit ditt konto säkert.

Vi förbehåller oss rätten att utreda all aktivitet som vi enligt vår rimliga bedömning anser kan omfatta:

• missbruk av lojalitetsprogrammet
• manipulation av poäng, bonuspoäng, nivåer, belöningar eller belöningsbehörighet
• dubbletter eller falska konton
• bedrägliga beställningar
• missbruk av rabatter
• missbruk av kontobaserade funktioner eller profilbaserade belöningar
• aktivitet som strider mot programmets avsedda funktion

Där vi misstänker missbruk, bedrägeri, manipulation eller felaktig användning kan vi, utan förvarning:

• annullera belöningar
• ta bort eller justera poäng eller bonuspoäng
• räkna om nivåstatus
• inaktivera, blockera eller ersätta belöningskoder
• stänga av eller avsluta deltagandet i lojalitetsprogrammet
• stänga av eller begränsa det tillhörande kundkontot
• neka framtida deltagande i programmet

Vårt beslut i sådana ärenden är slutgiltigt, och vi agerar rimligt.

Poäng, bonuspoäng, nivåer och belöningar:

• har inget kontantvärde
• kan inte lösas in mot kontanter
• kan inte köpas direkt
• kan inte överföras, säljas eller överlåtas
• kan inte ärvas eller slås samman mellan separata kundkonton om vi inte uttryckligen godkänner det

Vi garanterar inte att Member’s Vault Rewards alltid är tillgängligt, oavbrutet eller felfritt.

Då och då kan programmet eller delar av det vara otillgängligt på grund av:

• underhåll
• uppdateringar
• tekniska fel
• plattformsbegränsningar
• avbrott i tredjepartstjänster

Vi ansvarar inte för förlust av poäng, bonuspoäng, nivåutveckling, missade belöningsmöjligheter, tillfällig oförmåga att lösa in eller profilbaserade belöningsproblem som orsakas av systemproblem, utom där lagen kräver det.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel som rör:

• poängsaldon
• bonuspoäng
• nivåbehörighet eller nivåstatus
• rätt till belöningar
• trösklar för inlösen
• aktiva belöningar
• utgångna belöningar
• systemgenererade koder
• tillämpning av belöningar i kassan
• profilbaserade eller preferenskopplade belöningar
• behörighet för födelsedag eller favoritmärke

Om poäng, bonuspoäng, nivåförmåner eller belöningar beviljas av misstag kan vi när som helst avbryta, återföra, justera, ersätta eller inaktivera dem.

När vår webbplats visar priser, poäng, tröskelvärden, nivåer eller belöningsrelaterade värden i en annan valuta än euro (€) kan dessa värden visas endast som vägledning.

Poänguppskattningar som visas på produktsidor, kundvagnssidor, kontoområden eller andra delar av webbplatsen kan skilja sig något från de slutliga tilldelade poängen på grund av växelkurstidpunkt, omräkningskälla, leverantörens beräkningar, beräkning av nivåmultiplikator och avrundning.

För Member’s Vault Rewards syften avgör det euromotsvarande värde som registrerats av våra system vid tidpunkten för orderbehandling det slutliga antalet intjänade poäng, behörighet för belöningar, nivåutveckling och eventuell relaterad kontojustering.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera varje visad uppskattning, omräkning, tröskelvärde, nivåvisning eller belöningsrelaterat värde där ett tekniskt, visnings-, beräknings- eller administrativt fel har uppstått.

Vi kan uppdatera, ändra, tillfälligt stoppa eller avsluta Member’s Vault Rewards, eller någon del av det, när som helst.

Detta inkluderar rätten att ändra:

• hur poäng tjänas in
• regler för bonuspoäng
• nivåtrösklar och nivåförmåner
• trösklar för inlösen
• belöningarnas värden
• belöningarnas giltighetstider
• gränser för aktiva belöningar
• behörighetskriterier
• regler för profilbaserade belöningar
• regler för favoritmärkesbelöningar
• regler för födelsedagsbelöningar
• alla operativa regler i programmet

Alla sådana ändringar träder i kraft från det att de publiceras på vår webbplats, om inget annat anges.

Fortsatt deltagande i programmet efter att ändringar publicerats innebär godkännande av de uppdaterade villkoren.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst pausa eller avsluta lojalitetsprogrammet.

Om programmet dras tillbaka eller avslutas kan vi sätta en tidsfrist för användning av eventuella kvarvarande aktiva belöningar eller poäng. Efter det datumet kan oanvända poäng, bonuspoäng, nivåförmåner eller belöningar avbrytas utan ersättning, om inte lagen kräver annat.

I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar Zyra Fragrances Limited inte för indirekt, tillfällig eller följdskada som uppstår ur eller är relaterad till Member’s Vault Rewards, inklusive men inte begränsat till:

• förlust av poäng
• förlust av bonuspoäng
• förändringar i nivåstatus eller förlust av nivåförmåner
• utgångna belöningar
• att inte kunna lösa in belöningar
• tekniska avbrott
• problem med kontoåtkomst
• avstängning eller avslutande av programmet
• missade profilbaserade belöningar
• problem som rör hanteringen av födelsedags- eller favoritmärkesbelöningar

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar något ansvar som inte lagligen kan uteslutas enligt tillämplig lag.

Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med Irlands lagar.

Alla tvister som uppstår i samband med Member’s Vault Rewards omfattas av irländska domstolars jurisdiktion, om inte tillämplig konsumentlagstiftning föreskriver annat.

Om du har frågor om Member’s Vault Rewards eller ditt poängsaldo, kontakta:

Zyra Fragrances Limited
Bedriver verksamhet som The Scent Vault
Company Registration: 781407
VAT: IE4385504SH
Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Ireland
Webbplats: www.thescentvault.ie
E-post: mejla oss