What is The Scent Vault's return policy?

Unwanted items can be returned within 30 days of delivery. Items must be unused, unopened, complete with all original packaging, and with any hygiene seal intact. Return requests must be submitted through Your Member's Vault before sending anything back. Returns sent without an approved request may not be accepted.

How long does a refund take?

Once your return has been received and inspected, refunds are issued to the original payment method within 10 business days. You will receive a confirmation email once the refund has been processed.

What if my order arrives damaged or incorrect?

Contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the item, the outer packaging and the shipping label. Once the claim is confirmed we will arrange a replacement or a refund at our discretion, and we cover the return shipping.

Do I have to return a damaged item before you send a replacement?

Yes. Replacements and refunds on damaged, faulty or incorrect items are issued once the original has been returned and inspected. We arrange and pay for the return, and we will confirm collection or send you a prepaid label. The item must come back complete with all its contents and packaging.

Which items are non-returnable?

Fragrances whose hygiene seal has been broken cannot be returned once unsealed. Samples, decants and tester vials are not eligible for return unless faulty. Some items cannot be returned by air due to dangerous goods restrictions on alcohol-based fragrance.

Who pays for return shipping?

Return shipping is the customer's responsibility for unwanted items, and the item remains the customer's responsibility until it reaches us, so it must be sent tracked. We pay the return shipping on damaged, faulty or incorrect items.

Does this policy affect my statutory rights?

No. Nothing in this policy limits your statutory rights as a consumer, including the right to withdraw from a distance purchase within 14 days, except where an exemption applies such as sealed goods unsealed after delivery. Our 30-day window is offered in addition to those rights.

Returer och återbetalning | 30 dagar

01

Returöversikt

Returperiod

30 dagar från leverans

Artikelns skick

Oanvänd och oöppnad

Så begär du

Ditt Member’s Vault

Återbetalningstid

Inom 10 arbetsdagar

02

Returprocess

Steg 01

Originalskick

Varan måste vara oanvänd, med hygienförseglingen obruten, och komplett med kartong, cellofan, kork och allt innehåll den kom med. Något som returneras ofullständigt eller brutet kan inte återbetalas.

Steg 02

Begär i Member’s Vault

Öppna en returbegäran i Ditt Member's Vault inom 30 dagar från leverans. Skicka inte tillbaka något innan din begäran är godkänd, eftersom en oanmäld retur inte kan kopplas till en order och kan nekas.

Steg 03

Skicka spårat

Godkända returer måste skickas med spårbar frakt och paketeras så att varan kommer fram oskadad. Varan är ditt ansvar tills den når oss, så spara inlämningskvittot och spårningsnumret.

Steg 04

Returfrakt

Returporto för en oönskad vara betalas av dig. Vi betalar det när varan är skadad, felaktig eller inte den du beställde. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas endast där lagen kräver det.

Steg 05

Kontroll

Varje retur kontrolleras vid ankomst mot det som anmäldes. Vi kan minska eller neka en återbetalning om varan har använts, brutits, saknar delar eller inte stämmer med den vara som skickades.

Steg 06

Återbetalning utfärdad

När returen mottagits och kontrollerats betalas beloppet tillbaka till det ursprungliga betalningsmedlet inom 10 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl. Din bank kan behöva några dagar till för att visa det.

03

Skadade eller felaktiga artiklar

Rapportera

Inom 48 timmar

Meddela oss inom 48 timmar från leverans. Reklamationer som görs efter 48 timmar kan inte accepteras, eftersom vi måste anmäla dem till transportören inom deras egen reklamationsfrist.

Underlag

Foton krävs

Vi behöver tydliga foton på varan, på ytterkartongen inklusive eventuella skador på den, och på fraktetiketten. Utan alla tre kan vi inte reklamera hos transportören och inte handlägga ärendet.

Lösning

Vi löser det

När reklamationen är bekräftad ordnar vi antingen en ersättningsvara eller en återbetalning, och vi står för returfrakten. Vilken av de två vi erbjuder är vårt beslut, inte ett val mellan dem.

Ersättningsvaror

Efter returen

Ersättningsvaror och återbetalningar utfärdas när originalvaran har returnerats till oss och kontrollerats. Vi ordnar och betalar returen, antingen genom att boka en upphämtning eller genom att skicka dig en förbetald etikett.

04

Villkor för reklamation

Villkor 01

Returnera den komplett

Skicka tillbaka varan komplett, med flaska, kartong, lock, cellofan och allt som följde med. Vi behöver den kompletta varan för att kunna avsluta ett ärende.

Villkor 02

Den måste stämma med reklamationen

Varan vi tar emot ska vara den som anmäldes, i det skick som beskrevs. Stämmer det inte hör vi av oss innan vi beslutar, och varan kan skickas tillbaka till dig. Returfrakten står du för i det fallet.

Villkor 03

Behåll den till upphämtningen

När vi bokar en upphämtning, ha varan tillgänglig på leveransadressen. Misslyckas två försök, hör av dig så bokar vi en ny tid. Vi kan inte avsluta ett ärende för en vara vi inte kan hämta.

Villkor 04

När vi nekar

Några saker kan vi inte täcka: skada som uppstått efter leverans, en vara som använts, en hygienförsegling som brutits innan skadan anmäldes, eller ett ärende som bevisen inte stöder.

Villkor 05

Nekade och outlösta paket

Om ett paket nekas vid leverans, eller kommer tillbaka till oss för att det inte hämtats ut hos ombudet, återbetalar vi det med avdrag för den frakt fram och åter som vi faktiskt betalat.

Villkor 06

Upprepade reklamationer

De flesta ärenden är enkla och vi löser dem snabbt. I de sällsynta fall där ärenden på ett konto inte stöds av bevisningen kan vi be att få tillbaka varan innan vi ger en lösning, och se över hur vi hanterar fortsatta ärenden på det kontot.

05

Ej returnerbara artiklar

Ej berättigad

Öppnade dofter

Parfym är förseglad av hygienskäl. När förseglingen eller cellofanen brutits kan varan varken returneras eller säljas vidare, och är därför inte återbetalningsbar om den inte är felaktig.

Ej berättigad

Prover, decants och testflaskor

Prover, decants och testflaskor omfattas inte av returrätt om de inte är felaktiga, eftersom de inte kan säljas vidare när de lämnat oss.

Ej berättigad

Farligt gods

Alkoholbaserad parfym är begränsat farligt gods. Vissa varor kan inte returneras med flyg och vi talar om vilken väg som ska användas när vi godkänner returen.

Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument. Handlar du som konsument inom EU har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp, utom där ett undantag gäller, till exempel förseglade varor vars försegling brutits efter leverans. Våra 30 dagar erbjuds utöver den rätten, inte i stället för den.

06

Vanliga frågor

Oönskade varor kan returneras inom 30 dagar från leverans. De måste vara oanvända, fortfarande förseglade och kompletta med originalförpackningen. Begär returen i Ditt Member's Vault först, eftersom returer som skickas utan godkänd begäran inte kan kopplas till en order och kan nekas.

När din retur kommit fram och kontrollerats betalas beloppet tillbaka till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar och du får ett bekräftelsemejl. Din bank kan behöva några dagar till för att visa det.

Kontakta oss inom 48 timmar från leverans med foton på varan, på ytterkartongen inklusive eventuella skador på den, och på fraktetiketten. När reklamationen är bekräftad ordnar vi en ersättningsvara eller en återbetalning och står för returfrakten.

Ja. Ersättningsvaror och återbetalningar för skadade, felaktiga eller felskickade varor utfärdas när originalet returnerats och kontrollerats. Vi ordnar och betalar den returen, antingen med en upphämtning eller med en förbetald etikett, och varan måste komma tillbaka komplett.

Parfym vars försegling brutits kan inte returneras, eftersom den är förseglad av hygienskäl och inte kan säljas vidare. Prover, decants och testflaskor kan inte returneras om de inte är felaktiga. Vissa varor kan inte resa tillbaka med flyg, eftersom alkoholbaserad parfym är begränsat farligt gods.

Du gör det för en oönskad vara, och den måste skickas spårbart eftersom den är ditt ansvar tills den når oss. Vi betalar för allt som är skadat, felaktigt eller felskickat.

Nej. Handlar du som konsument inom EU behåller du din 14-dagars ångerrätt vid distansköp, utom där ett undantag gäller såsom förseglade varor vars försegling brutits efter leverans. Våra 30 dagar läggs till, de ersätter inte.

Logga in på ditt Member’s Vault för att begära en retur och följa dess förlopp.

Öppna The Member’s Vault
Behöver du hjälp? Kontakta oss